禮儀知識(shí)培訓(xùn)(講義)(編輯修改稿)
2025-03-20 17:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意 、 尊重 、 感謝的常用禮節(jié) 。 鞠躬的 6種錯(cuò)誤姿式： 只彎頭的鞠躬 不看對(duì)方的鞠躬 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 23 動(dòng)作語(yǔ) ? 手勢(shì)動(dòng)作： 用開放的動(dòng)作，而不要過分夸張 ? 橫擺式 ： 表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)” ? 斜擺式： 就座 ? 直臂式： 指示方向 ? 鼓掌 ? 練習(xí) 24 辦公室接待禮儀 ? 接待語(yǔ)言 ? 電話接待禮儀 ? 收發(fā)郵件禮儀 ? 會(huì)議接待禮儀 ? 乘車禮儀 25 接待語(yǔ)言 ? “語(yǔ)言是你無形的臉 ,美化它 ,凈化它 , 你更能得到別人的尊重” 26 語(yǔ)言的基本標(biāo)準(zhǔn) ? 講普通話或?qū)Ψ降恼Z(yǔ)言 ? 用詞（ 用肯定，而非否定，如您可以．．而不是您不能．．． ） ? 語(yǔ)音：語(yǔ)音要適宜，不能過大或過小 ? 語(yǔ)速：語(yǔ)速要適中，不能過快或過慢 ? 語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)要委婉，不能過于生硬 27 禮貌服務(wù)三要素 ★ 接待三聲： 來有迎聲，問有回聲，去有送聲 ★文明五句： 問侯語(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、抱歉語(yǔ)、 告別語(yǔ) ★ 熱情三到： 眼到 、 口到 、 意到 （ 表情大方 、 微笑 ） 28 電話接待禮儀 ? 基本認(rèn)知 ? 打電話前的準(zhǔn)備 ? 正確打電話的方式 ? 接聽電話技巧 ? 電話轉(zhuǎn)接的技巧 ? 電話代接的技巧 ? 留言須知 ? 電話注意事項(xiàng) 29 電話接待技巧 ? 電話接待禮儀的基本要求 ? 5WIH技巧 ? 使工作順利的七條電話術(shù) 30 收發(fā)郵件禮儀 ★ 接發(fā)網(wǎng)絡(luò)電子文件時(shí)的禮節(jié)，必須有完整的上抬頭：收件人、單位、尊稱、問候、致謝詞句；下有落款：發(fā)件人單位、姓名、網(wǎng)址、電話或代理人等。 ★ 24小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)：完全回復(fù)結(jié)論、結(jié)果；如因需要準(zhǔn)備時(shí)，務(wù)必先回復(fù)說明原因，約定何時(shí)可完全回復(fù)結(jié)果；回復(fù)中告知除本人外可找代理人（因不在時(shí)或出差要有代理人承接辦理）。 31 會(huì)議接待禮儀 所謂會(huì)議，亦稱聚會(huì)，是指將人們組織起來，在一起研究、討論有關(guān)問題的一種社會(huì)活動(dòng)方式。會(huì)前準(zhǔn)備階段，要進(jìn)行的組織準(zhǔn)備工作大體上有如下 4項(xiàng)： 1. 擬定會(huì)議主題 2. 擬發(fā)會(huì)議通知 3. 起草會(huì)議文件 4. 在會(huì)議結(jié)束階段，一般的組織準(zhǔn)備工作主要有一下三項(xiàng)： 形成可供傳
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