公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-02-11 02:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 就高不就低 會(huì)晤禮儀 —— 稱謂禮儀 名片使用的技巧 ①在外出前將名片放在容易掏出的地方，以便需要時(shí)迅速掏出。 ②掌握遞交名片的時(shí)間。如果是初次見面，相互介紹后，可遞上。 名片使用的禁忌 ①名片不得隨意涂改； ②名片頭銜提供不得多過兩個(gè)； ③名片不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。 會(huì)晤禮儀 —— 名片禮儀 名片禮儀 —— 名片交換原則 遞送名片時(shí)要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對(duì)客人，其順序?yàn)橄茸鸷蟊埃? 接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中； 接受名片后，如不想同對(duì)方交換或沒有時(shí)，應(yīng)先表示抱歉，解釋：沒帶或用完了。 遞名片時(shí)，為表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊敬，一般應(yīng)雙手遞過去。 會(huì)晤禮儀 —— 交談禮儀 善用積極語言 拒絕消極語言 注意交談禁忌 贊賞他人的表達(dá)技巧 寬容他人的表達(dá)技巧 會(huì)晤禮儀 —— 神情禮儀 ? 眼神 ? 表情 ? 狀態(tài) 張玲老師為工商銀行指導(dǎo)商務(wù)接待禮儀 會(huì)晤禮儀 —— 體態(tài)禮儀 ? 坐姿 ? 站姿 ? 行姿 ? 認(rèn)識(shí)自己的臉型，選擇適合的發(fā)型 ? 認(rèn)識(shí)自己的膚色，選擇適合的彩妝 會(huì)晤禮儀 —— 儀容禮儀 會(huì)晤禮儀 —— 著裝禮儀 ? 根據(jù)自己的身體特征 ? 根據(jù)自己的性格傾向 ? 根據(jù)所處的場(chǎng)合與角色 ? 根據(jù)當(dāng)季的時(shí)尚元素 著裝禮儀 場(chǎng)合著裝規(guī)范 ? 商務(wù)正裝 ? 日常商務(wù)裝 ? 商務(wù)休閑裝 ? 社交正裝 ? 社交休閑裝 三、公務(wù)社交禮儀 —— 辦公 禮儀 ? 親切優(yōu)美第一聲 ? 要有喜悅的心情 ? 清晰明朗的聲音 ? 迅速準(zhǔn)確的接聽 ? 認(rèn)真清楚的記錄 ? 了解來電話目的 ? 掛電話前的禮貌 辦公禮儀 —— 電話禮儀 辦公禮儀 —— 與 上級(jí) 溝通技巧 ? 尊重上級(jí) ? 維護(hù)權(quán)威 ? 提高效率 ? 配合上級(jí) ? 主動(dòng)參謀 ? 相互尊重 辦公禮儀 —— 與 同事 溝通技巧 ? 真誠(chéng)相待 ? 保持和諧 ? 使用文雅詞 ? 問候語 ? 請(qǐng)求語 ? 感謝語 ? 道別語 ? 聲音有熱情 ? 來有應(yīng)聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 辦公禮儀 —— 語言規(guī)范 辦公禮儀 —— 禁忌話題 不非議黨和政府， 不非議交往對(duì)象的是非， 不談?wù)搰?guó)家秘密和行業(yè)秘密， 不議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事， 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題， 不談?wù)搨€(gè)人隱私的問題。 不問收入、年紀(jì)， 不問婚姻家庭， 不問身體健康狀態(tài)，不問職業(yè)經(jīng)歷 辦公禮儀 —— 與 公 眾 溝通技巧 ? 對(duì)人熱情誠(chéng)懇 ? 辦事耐心周到 ? 維護(hù)窗口形象 ?工作有條不紊 四、公務(wù)接待服務(wù)禮儀 —— 接待 禮儀 接待禮儀 —— 引領(lǐng)禮儀 ? 引路手勢(shì) ? 引路位置 ? 引路步態(tài) ? 引路語言 張玲老師為中國(guó)銀行講授服務(wù)禮儀 引領(lǐng)禮儀 引領(lǐng)客人時(shí)，行客人右前方 1米左右， 上樓時(shí)，自己先上。 下樓時(shí)，自己先下， 以增加客人安全感。 ? 電話確認(rèn) ? 航班號(hào) 、 時(shí)間 、 地點(diǎn) 、接機(jī)人 、 方式 ? 簡(jiǎn)單寒暄 ? 相互介紹 ? 遞名片 ? 接行李 接待禮儀 —— 接機(jī)禮儀 接待禮儀 —— 乘車禮儀 上車時(shí)： 請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓從右側(cè)車門先上車，自己再?gòu)能嚭罄@到左側(cè)側(cè)門后上車， 下車時(shí)： 自己先從左側(cè)下車，再?gòu)能?
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