接待禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-23 11:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 就互相摸一下對方的手掌，表示手中沒有武器。隨著時代的變遷，這個動作就逐漸形成了現(xiàn)在的握手禮握手禮的由來 握手是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫降亩Y節(jié)。 ? 說法三：來源于原始社會。 當(dāng)時 ,原始人居住在山洞 ,他們經(jīng)常打仗 ,使用的武器是棍棒。 后來他們發(fā)現(xiàn)可以消除敵意 ,結(jié)為朋友 ,而最好的表達方式是見面時先扔掉手中棍棒 ,然后再揮揮手 知識鏈接二：碰杯禮的由來 ? 人們喜歡在喝酒之前先碰一下杯，這個習(xí)慣現(xiàn)在遍及全世界。它是怎么來的呢？ ? 一說是古希臘人創(chuàng)造的。傳說古希臘人注意到這樣一個事實，當(dāng)人在喝酒時，人的很多器官都可以分享到喝酒的樂趣：鼻子可以嗅到酒的香氣，眼睛可以看到酒的顏色，舌頭更可以辨別酒的味道，唯有耳朵被排除在這一享受之外。怎么辦呢？聰明的希臘人終于想出一個辦法：在喝酒之前，互相碰一下杯子，杯子發(fā)出清脆響聲立即傳到耳朵中，這樣，耳朵也和其他器官一樣高興了。 ? 另一說碰杯起源于古羅馬。古羅馬崇尚武功，常常開展“角力”競技。競技前選手們習(xí)慣飲酒，以示相互勉勵之意。由于酒是事先準(zhǔn)備好的，為了防止有心術(shù)不正的人給對方喝的酒中暗放毒藥，人們便想出一個防范的辦法。在角力前，雙方各將自己的酒向?qū)Ψ降谋袃A注一下。這以后就逐漸發(fā)展成一種碰杯的禮儀了。 四、電話禮儀 ? 電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。 接打電話的 9點說明 ? 左手持聽筒，右手拿筆 ? 電話鈴聲響過兩聲后接起電話 電話響 3聲之后接聽，別人會以為你單位或者部門人員的精神狀態(tài)很差。 ? 報出公司或部門名稱 電話接通后，接電話者應(yīng)該先主動問好，并報出本公司或部門的名稱，如：“您好，十六化建經(jīng)理辦公室，請問有什么可以幫到您？”，隨著年齡的增長，很多人的身價會越來越放不下來，拿起電話張口就問：“喂，找誰？干嘛？ ```”，這是很不禮貌的，應(yīng)該注意改正，要彬彬有禮，不管來電者是誰。 ? 確定來電者身份姓氏、問清楚來電目的。 ? 注意自己的聲音和表情 溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓對方感到輕松和舒適。因此接聽電話時要注意聲音和表情。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。 ? 保持正確的姿勢 接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出。大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。另外保持笑臉能夠使對方感受到你的愉悅 。 ? 復(fù)誦來電要點電話 接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高 ? 最后道謝 最后的道謝也是基本的禮儀，來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話那端不是直接面對而認為不用搭理對方。 ? 讓對方先掛 因為先掛電話，對方一定會聽到“咯噠”的聲音，這會讓對方不舒服。而我們也不喜歡別人掛自己的電話，如果是你要先掛，可以用手輕輕按掉掛機健。 掛電話的順序 ?長輩晚輩通電話，長輩先掛電話 ?上司下屬通電話，上司先掛電話 ?男士女士通電話，女士先掛電話 ?打電話找人幫忙，求人者先掛電話 （總結(jié)一句話：地位高者先掛電話） 五、座位的安排 ? 餐桌座位安排（中餐） ? 會議會見座位安排 ? 乘車座位安排 ? 行進座次排序 相關(guān)案例 ?【 案例 1】 ? 李輝剛大學(xué)畢業(yè)就分到一所學(xué)校辦公室工作，人際交往變得頻繁起來。一次，他隨主任出去接待客人，所到人員多是些年齡較大或有一定職位的人。李輝選擇了靠里的位置坐下，認為這樣坐不礙事，也不會影響上菜。用餐期間，有人說到：“小李，你坐的位置可是最尊貴的位置，得喝酒三杯吧?！彪m然此人并不是有意嘲諷，只是玩笑，卻也令小李的臉紅了，很尷尬。 ?討論： ?
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