接待禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-04-06 11:23本頁面
【正文】 。微笑的關(guān)鍵是善于用眼睛來笑。 微笑的力量 微笑一下并不費力 ,但它卻產(chǎn)生無窮的魅力 , 受惠者成為富有 ,施與者并不變窮 它轉(zhuǎn)瞬即逝 ,卻往往留下永久的回憶 . 富者雖富 ,卻無人肯拋棄 , 窮者雖窮 ,確無人不能施與 , 它帶來家庭之樂 ,又有友誼絕妙的表示 , 她可使疲勞者解乏 ,、又可給絕望者勇氣 , 如果偶爾某個人 ,沒有給你應(yīng)得的微笑 , 那么將你的微笑 ,慷慨的給予他吧 ! 因為沒有任何人比那不能施與別人微笑的人更需要他 . ?揀東西或者穿鞋的時候要蹲下，不要彎腰撅屁股。有的人握手能拒人千里之外， … 我握著冷冰冰的手指，就象和凜冽的北風(fēng)相握手一樣?！? 海倫 .凱勒 （ 19世紀(jì)美國盲聾女作家、教育家、慈善家、社會活動家。 ? 異性間的握手無需用力，只需要輕輕的握一下即可。 ? 原則二：女性先伸手。 問候禮儀 ? 一般的問候，用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說“你好”、“一路辛苦了”之類。 ? 一般詢問一下對方的工作、身體情況；如果關(guān)系比較密切，也可以詢問一下對方的家庭情況。 ? 一般同志就稱呼姓或名，較熟悉的同志叫名更親切。沒搞清對方是否已婚時，稱女士或小姐為好 知識鏈接一：握手禮的由來 ? 說法一：戰(zhàn)爭期間，騎士們都穿盔甲，除兩只眼睛外，全身都包裹在鐵甲里，隨時準(zhǔn)備沖向敵人。后來，這種友好的表示方式流傳到民間，就成了握手禮。 ? 說法二：握手禮來源于原始社會。隨著時代的變遷，這個動作就逐漸形成了現(xiàn)在的握手禮握手禮的由來 握手是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫降亩Y節(jié)。 當(dāng)時 ,原始人居住在山洞 ,他們經(jīng)常打仗 ,使用的武器是棍棒。它是怎么來的呢？ ? 一說是古希臘人創(chuàng)造的。怎么辦呢？聰明的希臘人終于想出一個辦法：在喝酒之前，互相碰一下杯子，杯子發(fā)出清脆響聲立即傳到耳朵中，這樣，耳朵也和其他器官一樣高興了。古羅馬崇尚武功，常常開展“角力”競技。由于酒是事先準(zhǔn)備好的，為了防止有心術(shù)不正的人給對方喝的酒中暗放毒藥，人們便想出一個防范的辦法。這以后就逐漸發(fā)展成一種碰杯的禮儀了。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。 ? 報出公司或部門名稱 電話接通后，接電話者應(yīng)該先主動問好，并報出本公司或部門的名稱，如：“您好，十六化建經(jīng)理辦公室，請問有什么可以幫到您？”，隨著年齡的增長，很多人的身價會越來越放不下來，拿起電話張口就問：“喂，找誰？干嘛？ ```”，這是很不禮貌的，應(yīng)該注意改正，要彬彬有禮，不管來電者是誰。 ? 注意自己的聲音和表情 溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓對方感到輕松和舒適。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出。另外保持笑臉能夠使對方感受到你的愉悅 。 ? 讓對方先掛 因為先掛電話，對方一定會聽到“咯噠”的聲音，這會讓對方不舒服。 掛電話的順序 ?長輩晚輩通電話，長輩先掛電話 ?上司下屬通電話，上司先掛電話 ?男士女士通電話，女士先掛電話 ?打電話找人幫忙，求人者先掛電話 （總結(jié)一句話：地位高者先掛電話） 五、座位的安排 ? 餐桌座位安排（中餐） ? 會議會見座位安排 ? 乘車座位安排 ? 行進(jìn)座次排序 相關(guān)案例 ?【 案例 1】 ? 李輝剛大學(xué)畢業(yè)就分到一所學(xué)校辦公室工作，人際交往變得頻繁起來。李輝選擇了靠里的位置坐下，認(rèn)為這樣坐不礙事，也不會影響上菜?！彪m然此人并不是有意嘲諷，只是玩笑，卻也令小李的臉紅了，很尷尬。正式宴會時，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置；有兩位主人時，第二主人與主人相對而坐。 ? 主賓居右。其他隨從人員則坐于其他的席位上。根據(jù)中國傳統(tǒng)習(xí)俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。 ? 主談人居中，其他參與會談的人員按順序依次向右排
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