【前臺(tái)接待培訓(xùn)】行業(yè)通用-前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-19 10:29本頁(yè)面
【正文】 ，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。 公司前臺(tái)接待禮儀包括：儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來(lái)訪者接待禮儀。 禁忌： ? 口腔不衛(wèi)生； ? 頭發(fā)臟且蓬亂； ? 不化妝，素面朝天或妝容太過(guò)艷麗； ? 穿拖鞋（包括時(shí)裝涼拖）或穿皮鞋而不穿襪； ? 穿低胸、超短裙等身體暴露的服裝； 前臺(tái)文員儀容規(guī)范 電話接待禮儀 ? 前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持 輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍 脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。 電話接待禮儀 ? 在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。 忌以“喂”開(kāi) 頭 。 對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮 貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。 ? 在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因此，在電話即將結(jié) 束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算 圓滿結(jié)束。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬 上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 來(lái)訪者接待禮儀 ? 前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪 者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙， 要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。（接待人員在 客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)）。 來(lái)訪者接待禮儀 ? 有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不 在。如果客人要找的人是公 司的領(lǐng)導(dǎo)
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