【正文】 ，保持開朗的心態(tài)； ；，面部保持清潔； ；，口氣清新，以適合近距離交談； ，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油； 、淡雅的香水 前臺工作人員儀容禁忌： ，素面朝天或妝容太過艷麗；（包括時裝涼拖）或穿皮鞋而不穿襪子； 、超短裙等身體暴露的服裝四、電話接待禮儀：，并始終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。、第三聲的時候接起電話。，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”，對知道的分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌的說：“請稍等”，并馬上轉接過去。因此，在電話即將結束的時候，應該禮貌的請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。五、來訪者接待的禮儀：。，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。，不要直接回答要找的人在或者不在。如果客人要找的人是學校領導，就更應該謹慎處理?？腿嗽诩s定時間到來，應該提前出門迎接。公司人員要穿戴整齊，規(guī)范站立。六、送客的禮儀：，可以婉言相留，希望其多坐一會兒，但要尊重他們的意愿，不能強行挽留，以免貽誤他們的生活安排。送客時，把客人送到門口并說“再見”。不可剛和客人道別，馬上就轉身進門。這些都是非常失禮的。要是客人表示告辭時，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮的。前臺人員的規(guī)范用語：語言親切自然、語調柔和、語流適中、語言和婉、簡練明確，使用尊稱敬語。禁忌一下的語言用詞：如：“喂” “嘿” “我不知道，找別人去” “我就這態(tài)度” “喊什么，等會兒” “我正忙著，著什么急” “我解決不了，愿意找誰找誰去” “我剛才和你說了，怎么還問” “有意見，找我們領導去” “你問我，我問誰” “瞎叫什么，現(xiàn)在休息” “我有什么辦法” “等一會唄，著什么急啊” “哎呀 煩死了” “你等著吧” “后面排隊去”九、前臺內部禮儀1． 離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。2． 嚴守工作時間前臺接待人員應嚴守遵守作息時間，一般情況下，應該提前5—10分鐘到崗，下午下班應該推遲5—10分鐘。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。服務規(guī)范示例：：顧客（學員家長）到來時，應面帶微笑雙眼注視顧客（學員家長），立即起身主動愉悅的打招呼：“您好，先生/女士，請問我可以幫助你什么？”（就是問您想咨詢什么？）如果發(fā)現(xiàn)顧客（學員家長）搜索接待臺，應指引他（她）“您好，先生/女士，我可以幫你嗎？：用手掌并手指聚集指引一個地方，不要顯示手背或彎曲手腕（不要用手指指引），眼睛視線：顧客（學員家長）—方向—顧客（學員家長）：當你跟著顧客（學員家長）時，走在 顧客（學員家長）的后面2—3步。投訴處理示例：，從顧客的角度考慮，首先必須做到誠懇耐心的傾聽，適當?shù)挠涗?，不要打斷，并邊聽邊表示同情，爭取在感情上與心理上與投訴者保持一致。根據(jù)不同的家長采取不同的處理方式、方法，注意地點的改變與選擇。“非常感謝您的寶貴意見，也歡迎繼續(xù)關注我?！?，應立即表明處理態(tài)度，立即與有關部門或相關的人員取得聯(lián)系。倘若問題不可能馬上處理，決不能踢皮球，應該向家長保證負責日后的轉告及聯(lián)系。糾正結果應反饋給家長，在雙方的沖突解決方案滿意之前，不要中斷。一旦遇投訴，處理者代表的是學校，而不是個人，千萬要注意維護學校的信譽與形象。當家長向你描述時，復述發(fā)生問題并已經(jīng)確認的理解家長的意思?！澳钦f***問題嗎？我明白了，我會馬上幫您處理，并將處理的結果告訴您。不僅告訴家長你會很快的解決投訴的問題，而且還要告訴并向家長顯示你會以特別的方式與他們和解。對于存在的不足，應盡快制定糾正措施，并對相關人員進行培訓，培訓要達到滿意的效果。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。修飾你的儀態(tài)美，從細微出流露你的風度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目！①站姿古人云：站如松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立?！?0176。兩腳并攏立直，髖部上提。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。兩手臂放松，自然下垂于體側，虎口向前，手指自然彎曲。下頜微收，雙目平視前方。這三個部位的肌肉相互牽制，才能保持標準的站姿。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。與他人勾肩搭背地站著；膝蓋伸不直、曲腿。雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，1下意識的做小動作，如擺弄衣角、咬手指甲等，這樣做不僅顯得拘謹，而且給任意中缺乏自信、缺乏經(jīng)驗的感覺。有些人由于缺乏正確的站立姿勢，天長日久還會使自己的體型發(fā)生畸形等變化。正確的坐姿要求是“坐如鐘”，即坐相要像鐘一樣端正。２．面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。４．立腰、挺胸、上體自然挺直。６．至少坐滿椅子的２／３，脊背輕靠椅背。８．談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。坐姿禁忌：，或大腿并攏而小腿分開。，故意坐在椅子邊上，身體前傾似給人阿諛之感、③行走靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。上下樓梯時，應尊者、女士先行。④蹲姿在工作和生活中用得相對不多，但最容易出錯。（一）基本蹲姿要求1．下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。3．下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。需要我們注意以下幾個方面：（1）彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。（2）下蹲時注意內衣“不可以露，不可以透”。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。男士兩腿間可留有適當?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。這種蹲姿的要求是：下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。此刻右膝低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。2．交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點是造型優(yōu)美典雅。這種蹲姿的要求是：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側，左腳跟抬起，并且腳掌著地；兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。它的正式程度不及前兩種蹲姿，但在需要應急時也采用。主要要求在下蹲時，上身稍許彎下，但不要和下肢構成直角或銳角；臀部務必向下，而不是撅起；雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角；身體的重心應放在一條腿上；兩腿之間不要分開過大。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時間較長，或為了用力方便時。主要要求在下蹲后，改為一腿單膝點地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地。雙膝應同時向外，雙腿應盡力靠攏。蹲下來的時候，不要速度過快。2．不要離人太近。和他人同時下蹲時，更不能忽略雙方的距離，以防彼此“迎頭相撞”或發(fā)生其他誤會。在他人身邊下蹲時，最好是和他人側身相向。4．不要毫無遮掩。5．不要蹲在凳子或椅子上?？傊?，下蹲時一定不要有彎腰、臀部向后撅起的動作；切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時，露出內衣褲等不雅的動作，以免影響你的姿態(tài)美。體態(tài)語 ①目光與人交往是，少不了目光接觸。三角定律：根據(jù)交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。分清對象，對號入座，切勿弄錯！時間規(guī)律：每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。少于60%，則說明你對對方的話題、談話內容不感興趣；多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。具體有以下5種不同的方式：（1）橫擺式手勢 在表示“請進”“請”時常用橫擺式。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜。（2）前擺式手勢如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式。擺到距身體15cm，并不超過軀干的位置時停止，目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺出。（4）斜擺式手勢請客人落座時，手勢應擺向座位的地方，手要先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。定位你的職業(yè)形象“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩(wěn)重單調的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。①職業(yè)著裝的基本原則著裝TPO原則TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合(Occasion）和地點（Place），即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。時間原則不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢同步。②職業(yè)女性著裝四講究整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。色彩技巧不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進行面部的化妝步驟。定妝：