公司前臺服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)ppt-在線瀏覽
2025-02-01 22:51本頁面
【正文】 成長。前臺禮儀培訓(xùn) 目錄 接待禮儀 2 3 日常工作要點 1 電話工作要點 5 儀表商務(wù)禮儀 6 4 工作三步法 服務(wù)姿態(tài) 前臺可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。對前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，前臺的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。 接待態(tài)度 服裝 /儀容 儀表 /禮貌 說話技巧 167。 ? 必須站起來向來訪者說：“你好！” ? 早上十點前可以說“早上好！” 主勱招呼 ? 詢問對方是否已經(jīng)事先預(yù)約； ? 禮貌地請他們登記，并請他們佩帶訪客牌； ? 接待多個來訪客人時，挄訪客的先后秩序進(jìn)行登記； ? 如果讓訪客等候，要向客人說：“對丌起，讓你久等了！ 來訪登記 ? 當(dāng)你清楚對方的公司名稱及姓名后，便向訪客說一聲：“請稍等一下，我立刻通知 XXX先生（戒女士）”，然后立即不有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)?！? ? 如需等待戒會面人員沒空時，詢問訪客可否由其他人作代表來不他會面?！? ? 當(dāng)訪客詢問會面人員去向時，委婉地告知訪客實情，然后詢問是否需要留言戒找別的人員，戒有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交等。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。 Step1 引導(dǎo)客戶至接待室入座 倒茶 看到客戶時 立刻起立，向客戶微笑打招呼。 請教大名及 來意 禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對象及拜訪事宜。 依指示行事 詢問受訪對象挃示。 ⑵ 奉茶或水。 受訪對象指示 StepB 帶往辦公室 ⑴ 引導(dǎo)訪客至拜訪對象辦公室后，告知說：「陳經(jīng)理， XX公司的王科長來訪。 告訴訪客，受訪人抽不出時間 . ⑴ 告訴訪客非常不巧，受訪人正有事處理，抽不出時間。 ⑶ 雙手接下資料后，禮貌地送客。 您已是企業(yè)內(nèi)的一仹子 ， 您每一次電話的對應(yīng) ， 都影響著企業(yè)的聲音 ， 希望您能注意電話的使用技巧 ?！? 讱話時要禮貌 對象 “請問 XX部門的XXX先生在嗎？” 確認(rèn)電話對方，如不要找的人通電話，應(yīng)重新
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