公司前臺服務接待禮儀培訓ppt-文庫吧
2024-12-21 22:51 本頁面
【正文】 問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他不同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導，就更應該謹慎處理。 不速乊客的接待 接待來客的步驟 送客 幫客戶開門鍵。 Step1 引導客戶至接待室入座 倒茶 看到客戶時 立刻起立，向客戶微笑打招呼。 Step2 Step3 Step4 看到訪客時 立刻起立，向客人微笑打招呼。 請教大名及 來意 禮貌地確認客人的姓名、拜訪對象及拜訪事宜。 迅速聯(lián)系受 訪對象 迅速聯(lián)系受訪對象，告乊訪客姓名及拜訪目的。 依指示行事 詢問受訪對象挃示。 (A) 帶往會客室 (B) 帶往辦公室 (C) 沒時間接見 , 請留下訊息再聯(lián)絡 接待步驟 StepC StepA 帶往會客室 ⑴ 位於訪客左前方，并以右手 ,左手掌并攏，手臂向前，傾斜約 45度，引導訪客至會客室就座。 ⑵ 奉茶或水。 ⑶ 告訴訪客受訪對象立刻或幾分鐘后來。 受訪對象指示 StepB 帶往辦公室 ⑴ 引導訪客至拜訪對象辦公室后，告知說：「陳經(jīng)理， XX公司的王科長來訪。 ⑵ 將訪客引導給受訪對象后，后退一步，再轉(zhuǎn)身告退。 告訴訪客，受訪人抽不出時間 . ⑴ 告訴訪客非常不巧，受訪人正有事處理，抽不出時間。 ⑵ 請訪客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn)達。 ⑶ 雙手接下資料后，禮貌地送客。 電話是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具 ， 從電話的接聽 、 掛斷等小小動作上 ， 能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓練 ， 也同時可看出這家公司的管理是否有效率 。 您已是企業(yè)內(nèi)的一仹子 ， 您每一次電話的對應 ， 都影響著企業(yè)的聲音 ， 希望您能注意電話的使用技巧 。 電話接聽技巧 打電話技巧 注意事項 結(jié)論 電話應對技巧 順序 基本用語 注意事項 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼、準備好要讱的內(nèi)容、說話順序和所需的資料，文件等，明確通話所達到目的 、告知自己的姓名 “您好！我是 XX公司 XX部門的XXX。”
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