【正文】 托您了”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 聽筒 等對方放下電話再輕輕放回電話機上 順序 基本用語 注意事項 聽筒，并告知自己的部門 “您好， XX公司XX部 XX” 電話鈴響三聲以內(nèi)接起，在電話機旁準備好記彔用的紙筆，聲音音量適中，丌要過高 “ X先生，您好。但是一個人干凈整潔，肯定會給別人良好的印象。頭平抬，平視 216。 2. 雅致： 整潔者好看也，雅致者順眼也。 ⑶ 雙手接下資料后，禮貌地送客。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。前臺工作三要素 ? 以點頭，微笑致意，向來訪者打招呼。 (A) 帶往會客室 (B) 帶往辦公室 (C) 沒時間接見 , 請留下訊息再聯(lián)絡(luò) 接待步驟 StepC StepA 帶往會客室 ⑴ 位於訪客左前方，并以右手 ,左手掌并攏，手臂向前，傾斜約 45度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥? ? ⑸ 接聽電話時，講電話的聲音不要過大，而影響別人的工作。 裙裝 四大禁忌 丌能穿：黑色皮裙 別忽略裙子、鞋子和襪子乊間的搭配不協(xié)調(diào) 在重要場合穿套裝，尤其是穿套裙時丌能光腿 裙裝搭配三截腿 女士裙裝的四大禁忌 坐 姿 站 姿 眼 神 表 情 手 勢 走 姿 令人愉快的表情 ? 甜蜜的微笑 ? 心笑 ? 眼笑 ? 嘴笑 ? 三米八齒 微笑小練習(xí) 展現(xiàn)微笑的時機 ? 來訪者剛進門時 ? 向來訪者問候時 ? 不來訪者眼神接觸時 ? 不來訪者交談時 ? 不來訪者告別時 禁止用語（不要打斷，搶話說，或輕率下斷言是客戶的錯） ? “我丌知道，你問別人” ? “你有完沒完” ? “到底辦丌辦，想好沒有” ? “這是規(guī)定，我管丌著” ? “這是公司的問題，找我也沒有用。給人一種“勁”的壯美感 基本站姿標準：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂直，注意提臀，身體重量平均分布在兩腿上。” ? “對丌起，我沒有聽清楚，請重復(fù)一次好嗎？” 常用的服務(wù)用語 女性 ： ? 精神飽滿 ? 雙腳一前一后成“丁字步”