公司前臺(tái)服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)ppt(文件)
【正文】 印象 ? 你的衣著不裝扮 ? 你說話的內(nèi)容 ? 你說話的語(yǔ)氣 ? 你說話時(shí)的表情和動(dòng)作 舒適的儀表 ? 含義： 儀表，是一個(gè)人的外表。 3. 文明： 你是一個(gè)現(xiàn)代人，你的儀表就要體現(xiàn)出現(xiàn)代文明的素養(yǎng)； 4. 規(guī)范： 即個(gè)人儀表修飾要符合自己行業(yè)的具體要求。 男士西服的三大問題 第一、三色法則 正式場(chǎng)合穿西裝全身不能多于三色，包括 上衣、下衣、鞋子、領(lǐng)帶、襯衫 總體上不多于三種。 裙裝 四大禁忌 丌能穿：黑色皮裙 別忽略裙子、鞋子和襪子乊間的搭配不協(xié)調(diào) 在重要場(chǎng)合穿套裝，尤其是穿套裙時(shí)丌能光腿 裙裝搭配三截腿 女士裙裝的四大禁忌 坐 姿 站 姿 眼 神 表 情 手 勢(shì) 走 姿 令人愉快的表情 ? 甜蜜的微笑 ? 心笑 ? 眼笑 ? 嘴笑 ? 三米八齒 微笑小練習(xí) 展現(xiàn)微笑的時(shí)機(jī) ? 來(lái)訪者剛進(jìn)門時(shí) ? 向來(lái)訪者問候時(shí) ? 不來(lái)訪者眼神接觸時(shí) ? 不來(lái)訪者交談時(shí) ? 不來(lái)訪者告別時(shí) 禁止用語(yǔ)（不要打斷，搶話說，或輕率下斷言是客戶的錯(cuò)） ? “我丌知道，你問別人” ? “你有完沒完” ? “到底辦丌辦，想好沒有” ? “這是規(guī)定，我管丌著” ? “這是公司的問題，找我也沒有用。” ? “謝謝。” ? “您看，這樣行嗎？。腳與肩齊 216。給人一種“勁”的壯美感 基本站姿標(biāo)準(zhǔn)：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂直，注意提臀，身體重量平均分布在兩腿上。 ?嚴(yán)守工作時(shí)間 前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，一般情況下，應(yīng)該提前 510分鐘到崗 謝謝大家的參與！ 。 不能用手指指人 注意： 引導(dǎo)的手勢(shì) 不得當(dāng)?shù)男袨閬S止 ? 雙手抱胸 ? 腳步很重 ? 在場(chǎng)內(nèi)跑動(dòng) ? 互相打鬧 ? 手放口袋 ? 趴伏倚靠 ? 腿部 抖動(dòng) 小結(jié) ? 交際無(wú)小節(jié)，細(xì)微見精神 ?離座和外出 前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座丌應(yīng)該太久，一般丌能超過 10分。挺胸，收腹 216?！? ? “對(duì)丌
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