前臺禮儀接待培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-03-08 06:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 70～ 80℃ 的熱水，泡茶倒入茶杯，約七分滿。如果大家以為只要使用高級茶葉，隨便泡都好喝，這是不對的，重點是使用適度的溫度來泡，才會產(chǎn)生茶香味。 ? ②端出給多數(shù)訪客使用時，要注意每個茶杯的水要均等，而茶的濃度最好一樣才好。 CITY 城市地產(chǎn) ★ 端出的方法 端茶要從訪客中最上席的人先給，自己公司的人最后才給。兩手端出是基本原則，但是在沒有其他桌子在時，用單手也無妨。放時務(wù)必說 “對不起 ”、 “請 ”，放置茶杯時盡量不要發(fā)出聲音。如果從訪客的身后端時，以訪客的右肩的方向端出，但也可視狀態(tài)而定，也可從最方便端的訪客位置端出。 全部端完時，將茶盤放在側(cè)面，輕輕點頭招呼退到門邊，再度點頭 招呼后，不出聲音地離開就可以了。 CITY 城市地產(chǎn) ★ 茶盤的拿法 拿著裝茶的茶盤，要 以雙手捧著 ，大約放在胸前的位置，此時手肘 間成 90 度左右角。 空茶盤要回來時，上面朝外側(cè)，以左手夾在身體側(cè)面走出。 CITY 城市地產(chǎn) ? ★ 放的位置 ? 茶要放在訪客的正前方偏右一點，距離桌邊十厘米左右。端出的茶 杯附有蓋子時或者 端出咖啡時，要用雙手端出，放置在訪客的正面。 會議時，桌上有文件散放著時，如果茶放在文件間的空隙，很容易 碰倒 翻掉，所以要出聲提醒客人“放在這里了”，并稍微整理一下，盡量放在 離文件稍遠的位置。 CITY 城市地產(chǎn) ? ★ 裝茶的器具要干凈 ? 泡好的茶，卻發(fā)現(xiàn)茶杯有缺口或有裂痕，或者杯子上有條垢時，簡直是糟蹋了好茶，是非常不禮貌的。當訪客來臨時，才慌慌張張地準備是來不及的，平常即要十分注意 保證茶具處于干凈的狀態(tài)，唯有干凈的茶具才喝得出茶味。 CITY 城市地產(chǎn) ? ★ 添茶水 ? 如果商談時間很長或有新訪客加入時，茶要重新添加。重新添加時，要先將用過的茶杯收下，然后再端新茶。在商談中，進行收茶杯、端茶的動作則要等到談話告一段落時才可進行 。 如果談話一直無法告一段落，則要等到自己公司的人講話時，才能以熟練的技巧趕緊換取。 CITY 城市地產(chǎn) ? 斟茶注意事項 ? ◆茶溢出來了 ， 這時要不驚慌不忙亂，先道歉后擦拭 。 這里需要提醒的是：斟茶時，務(wù)必帶上干凈毛巾。 ? ◆有茶和糕點時要先將糕點放在客人左手邊，再將茶置于客人正中略偏右手側(cè)。 ? ◆洽談時間較長在一到一個半小時內(nèi)，應(yīng)更換茶葉。 CITY 城市地產(chǎn) ㈢電話禮儀 ? 我們生活中經(jīng)常用的禮儀常用語 是 請 , 謝謝 和“對不起” CITY 城市地產(chǎn) ? ★打電話 ? ?打電話前應(yīng)事先做好準備筆及紙 ,切勿打電話中要求對方等待 ,才開始尋找筆及紙 ,這是非常 不禮貌的 。 通話后首先問候并自我介紹 , (自己的公司 自己的名字 ) ,及想要尋找的人 。 ? ?如果咱們尋找的對方接聽電話后 ,先自我介紹 ,并說明來意 。 ? ?如果咱們尋找的對方不在 ,一定要留下信息內(nèi)容，包括你的姓名你的公司和電話號碼 。 ? ?打電話最容易犯的錯誤 ,就是未通報自己讓對方不了解你的來意 ,浪費了人家許多時間詢問你的 信息 .〃 CITY 城市地產(chǎn) ? ★ 接電話： ? ?接聽電話 首先就是要清楚報公司名稱和自己的姓名 , 讓對方馬上識別 , 不要花費許多時間在 喂 …喂 上 。 ? ?顧
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