前臺禮儀接待培訓講義-文庫吧資料
2025-02-22 06:10本頁面
【正文】 做法是先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對方名字，并考慮如何處理；如果要求對方不要掛斷時，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示你還在照顧這個電話，不要冷落了客戶。 對方聲音不清楚時，我們應(yīng)該善意提醒客戶。要 具有自己就代表公司的強烈意識 要仔細 傾聽 對方 的講話，一般不要在對方話沒有講完時 打斷對方。 接聽電話時必須保持 足夠耐心、熱情。如果超過 3聲鈴響，咱們再接電話，必須要先說：對不起 或 對不起，讓您久等了。 ? ?電話用語應(yīng)文明 ,禮貌 ,態(tài)度應(yīng)熱情 ,謙和 ,誠懇 ,語調(diào)應(yīng)平和 ,音量要適中 。 ? ?打電話最容易犯的錯誤 ,就是未通報自己讓對方不了解你的來意 ,浪費了人家許多時間詢問你的 信息 .〃 CITY 城市地產(chǎn) ? ★ 接電話： ? ?接聽電話 首先就是要清楚報公司名稱和自己的姓名 , 讓對方馬上識別 , 不要花費許多時間在 喂 …喂 上 。 ? ?如果咱們尋找的對方接聽電話后 ,先自我介紹 ,并說明來意 。 CITY 城市地產(chǎn) ㈢電話禮儀 ? 我們生活中經(jīng)常用的禮儀常用語 是 請 , 謝謝 和“對不起” CITY 城市地產(chǎn) ? ★打電話 ? ?打電話前應(yīng)事先做好準備筆及紙 ,切勿打電話中要求對方等待 ,才開始尋找筆及紙 ,這是非常 不禮貌的 。 ? ◆有茶和糕點時要先將糕點放在客人左手邊，再將茶置于客人正中略偏右手側(cè)。 CITY 城市地產(chǎn) ? 斟茶注意事項 ? ◆茶溢出來了 ， 這時要不驚慌不忙亂，先道歉后擦拭 。在商談中，進行收茶杯、端茶的動作則要等到談話告一段落時才可進行 。 CITY 城市地產(chǎn) ? ★ 添茶水 ? 如果商談時間很長或有新訪客加入時，茶要重新添加。 CITY 城市地產(chǎn) ? ★ 裝茶的器具要干凈 ? 泡好的茶，卻發(fā)現(xiàn)茶杯有缺口或有裂痕，或者杯子上有條垢時，簡直是糟蹋了好茶，是非常不禮貌的。端出的茶 杯附有蓋子時或者 端出咖啡時，要用雙手端出，放置在訪客的正面。 空茶盤要回來時，上面朝外側(cè)，以左手夾在身體側(cè)面走出。 全部端完時，將茶盤放在側(cè)面，輕輕點頭招呼退到門邊，再度點頭 招呼后，不出聲音地離開就可以了。放時務(wù)必說 “對不起 ”、 “請 ”，放置茶杯時盡量不要發(fā)出聲音。 CITY 城市地產(chǎn) ★ 端出的方法 端茶要從訪客中最上席的人先給，自己公司的人最后才給。如果大家以為只要使用高級茶葉，隨便泡都好喝，這是不對的，重點是使用適度的溫度來泡，才會產(chǎn)生茶香味。 CITY 城市地產(chǎn) ㈡ 奉茶禮儀 ? ★ 泡茶方法 ? ①要泡出好喝的茶的重點即是誠心用心。 就算是事前知道此接待室內(nèi)無人在時，也務(wù)必請先敲門，避免發(fā)生公司里的人在里面討論事情的狀況；此時若沒有敲門就忽然推門進入?yún)s發(fā)現(xiàn)里面有人在時，無論哪一方都是尷尬的。 CITY 城市地產(chǎn) ★敲門的方法 帶領(lǐng)訪客到接待室前要說“就是這里”，以便訪客有準備。 此外， 在電梯內(nèi)引導者要盡量站在靠近按鈕處， 讓客人站在最上位。 CITY 城市地產(chǎn) ★ 電梯引導訪客 搭乘電梯時，以讓訪客先行搭乘為原則，但是 須帶領(lǐng)搭乘 時則相反，引導人員須先行進入電梯，按住“開”并說一聲 “請進”，讓 訪客進入搭乘；到達目的樓層之后說：“樓到了”并按住“
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1