前臺(tái)文員接待禮儀培訓(xùn)ppt-文庫(kù)吧資料
2025-01-18 20:52本頁(yè)面
【正文】 紹方遞名片。 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。 乘列車(chē)時(shí)的座位安排 列車(chē)行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后是行駛方向靠過(guò)路的座位，最后是其對(duì)面的座位。 宴會(huì)時(shí)的座位安排 乘汽車(chē)時(shí)的座位安排 乘汽車(chē)時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。 會(huì)議室的座位安排 門(mén)口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門(mén)口的為上席。此時(shí)，與門(mén)口無(wú)關(guān)。 會(huì)客室的座位安排 A、此種會(huì)客室離門(mén)口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。 座位次序 當(dāng)你去拜訪(fǎng)客戶(hù)或有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了。 一定要報(bào)出自己的姓名 講話(huà)時(shí)要有禮貌 “請(qǐng)問(wèn) ╳╳ 部的 ╳╳╳ 先生在嗎？”、 “麻煩您，我要打攏 ╳╳╳ 先生。 ， 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) ，并告知自己的姓名 “您好， **精密 ╳╳ 部╳╳╳ ”（直線(xiàn)）“您好 ╳╳ 部 ╳╳╳ ”（內(nèi)線(xiàn)）如上午 10點(diǎn)以前可使用“早上好” 電話(huà)鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是 ╳╳ 部╳╳╳ ” 電話(huà)鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話(huà)時(shí)，不使用“喂 — ”回答 音量適度，不要過(guò)高 告知對(duì)方自己的姓名 “ ╳ 先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶(hù)要表達(dá)感謝之意 意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 談話(huà)時(shí)不要離題 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在 ╳╳ ， 9點(diǎn)鐘見(jiàn)。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 [常用語(yǔ)言 ] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？ 請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 … 4 、勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱(chēng)他人父母） 1您好 1歡迎 1請(qǐng)問(wèn) … 17 、哪一位 1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉 … 20 、沒(méi)關(guān)系 2不客氣 2見(jiàn)到您（你）很高興 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見(jiàn)（再會(huì)） 電話(huà)禮儀 接電話(huà)的四個(gè)基本原則 電話(huà)鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 “謝謝”或“非常感謝” 對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 “麻煩您，請(qǐng)您 ??” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。 “對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn) ??” 向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。 文明用語(yǔ) 客人來(lái)訪(fǎng)或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 只彎頭的鞠躬 不看對(duì)方的鞠躬 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 問(wèn)候 早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！ 一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。 以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 晨會(huì)要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V字型，雙手合起放于腹前。 如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 [男職員 ] 說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸 ， 如長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 [站姿 ] [坐姿 ] 說(shuō)明：入座時(shí)要輕 ， 至少要坐滿(mǎn)椅子的 2/3， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開(kāi) ） 。 儀表要求 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果 你每天早起 5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話(huà)，有可能使你一天的工 作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。 或者，人在說(shuō)“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。 ①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ②一邊上提，一邊使嘴充滿(mǎn)笑意。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 微 笑 人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。 本禮儀培訓(xùn)是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望 **員工認(rèn)真遵守 ，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。作為一名 **人，我們的一言一行都代表著 **的企業(yè)形象，對(duì)客戶(hù)能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到 **的企業(yè)聲譽(yù)，既使 **有再好的商品，而對(duì)客戶(hù)服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。禮儀培訓(xùn)教材 培訓(xùn)內(nèi)容 微笑 儀表要求 工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) 常用禮節(jié) 名片的使用方法 客人接待的一般程序 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 建立良好的人際關(guān)系 如何做一名被上級(jí)信賴(lài)的部下
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