前臺禮儀培訓(xùn)ppt-文庫吧資料
2025-02-21 08:28本頁面
【正文】 動 作 與 話 術(shù) 練 習(xí) 鈴 聲 響 起 拿 起 聽 筒 報出名字及 問 候 告訴對方要找的人不在 請教對方大名 主動詢問是否要留言 詢問留言 再確認(rèn)留言內(nèi)容 禮貌性地結(jié)束電話 等對方掛上電話再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ STEP ⑨ STEP ⑩ DK 部門規(guī)劃 27 代 接 電 話 的 步 驟 ② 來電找的人正在接電話 代 接 電 話 的 步 驟 動 作 與 話 術(shù) 練 習(xí) 鈴 聲 響 起 拿 起 聽 筒 報 出 名 字 及 問 候 確認(rèn)對方大名，告 訴對方要找的人正 在接電話 詢問來電事宜 匯總陳述來電事項(xiàng) 禮貌性的結(jié)束電話 等對方掛上電話再掛 STEP ① STEP ② STEP ③ STEP ④ STEP ⑤ STEP ⑥ STEP ⑦ STEP ⑧ DK 部門規(guī)劃 28 謝 謝！ DK 部門規(guī)劃 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 DK 部門規(guī)劃 22 ⑽ 接到客戶抱怨電話，若抱怨 的項(xiàng)目是由別的部門控制， 應(yīng)向客戶致歉給他造成困擾，請客戶留下電話及大名， 告訴他會請負(fù)責(zé)的部門回電給他，迅速交由負(fù)責(zé)部門， 千萬不要與客戶爭辯或許下承諾。 ⑻ 電話來時若正在和來客交談時，應(yīng)告訴對方有客人在， 待會給他回電。 ③ X X X不在，大概下午會回來。 ⑹ 若是代聽電話，一定要主動地要求客戶是否需要留言， 千萬不要有下列方式處理： ① X X X不在。 DK 部門規(guī)劃 21 ⑸ 接聽電話時，講電話的聲音不要過大，而影響別人的工 作。 ⑶ 接電話時的開頭問候語要有精神，不要讓人有過於僵硬、公 式化的感覺。 ⑴ 聽到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽電話，應(yīng) 迅速吐出物品，再接聽電話。 告訴受電者來電者姓名 ? 不要讓對方等太久，可向?qū)Ψ奖?，? 次詢問是否再等或留言。 ? 記下留言及對方姓名、電話。 ? 確認(rèn)對方掛斷電話后再掛（特別是晚 輩打給長輩）。 ? 就拜托您了。 ? 把握 6W3H的原則。 ? 視狀況增減寒喧。 ? 自我介紹依序?yàn)楣久Q、部門名稱 及自己的名字。 ? 確認(rèn)對方掛下電話后再掛（特別是主 管、長輩打來的電話）。 ? 謝謝您來電。 ? 把握 6W3H的原則。 如
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