前臺(tái)禮儀培訓(xùn)ppt-展示頁(yè)
2025-02-23 08:28本頁(yè)面
【正文】 ：方總經(jīng)理您好，好久沒跟您聯(lián)絡(luò)， 最近好嗎？ ? 聲音要熱誠(chéng)有精神?！? ? 聲音要熱誠(chéng) 有精神。」、「企劃部， 您早。 ? 報(bào)出名稱并問候。 DK 部門規(guī)劃 15 接 聽 電 話 的 技 巧 動(dòng)作與注意事項(xiàng) ? 不要讓鈴聲響太久 ? 若周遭吵嚷，請(qǐng)大家安靜后再接電話。 DK 部門規(guī)劃 13 電話應(yīng)對(duì)技巧 DK 部門規(guī)劃 14 前 言 電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工 具，從電話的接聽、掛斷等小小動(dòng)作上， 能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的 訓(xùn)練，也同時(shí)可看出這家公司的管理是否 有效率。 ⑵ 若使用糧罐或奶精罐應(yīng)放在大家 方便取用之處。 ⑵ 若客人及主人不止一人時(shí)，依職 位高低順序。 ⑵ 須面帶笑容，點(diǎn)頭示意。 ⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小 心濺在桌面上時(shí)，立即擦拭。 ⑵ 各項(xiàng)器具一定要注意清洗干凈。 ⑶ 雙手接下資料后，禮貌地送客。 STEP 4(C) 告訴訪客， 受訪人抽 不出時(shí)間 ⑴ 告訴訪客非常不巧，受訪人正有 事處理，抽不出時(shí)間?！埂? ⑶ 告訴訪客受訪對(duì)象立刻或幾分鐘 后來。 (A) 帶往會(huì)客室 (B) 帶往辦公室 (C) 沒時(shí)間接見 , 請(qǐng)留下訊息再聯(lián)絡(luò) STEP 4(A) 引導(dǎo)訪客 至?xí)褪? ⑴ 位於訪客左前方，并以右手或左 手掌并攏，手臂向前，傾斜約 45 度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥? 應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀 ⑴ 立刻起立，向客人微笑打招呼。 DK 部門規(guī)劃 7 注意事項(xiàng) STEP 1 看到訪客時(shí) STEP 2 請(qǐng)教大名及 來意 ⑴ 禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對(duì) 象及拜訪事宜。 ⑵ 送往電梯口時(shí)，注意幫客戶按下 電梯。 接待預(yù)約客人的禮儀 DK 部門規(guī)劃 6 STEP 4 奉茶或咖啡 ⑴ 請(qǐng)參考（奉茶或咖啡的禮儀）。 STEP 2 問候及交換 名片 ⑴ 交換名片，請(qǐng)參考（交換名片的 禮儀）。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。而要告訴對(duì)方： “ 讓我看看他是否在。 ” ? （ 2）當(dāng)訪客詢問會(huì)面人員去向時(shí)，委婉地告知訪客實(shí)情，然后詢問是否需要留言或找別的人員，或有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交等。 ” ? （ 2）如需等待或會(huì)面人員沒空時(shí)，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會(huì)面。 ? （ 1）必須站起來向來訪者說： “ 你好！ ” ? （ 2）早上十點(diǎn)前可以說 “ 早上好！ ” ? 來訪登記 ? （ 1）詢問對(duì)方是否已經(jīng)事先預(yù)約； ? （ 2）禮貌地請(qǐng)他們登記，并請(qǐng)他們佩帶訪客牌； ? （ 3）接待多個(gè)來訪客人時(shí)，按訪客的先后秩序進(jìn)行登記；如果讓訪客等候，要向客人說： “ 對(duì)不起，讓你久等了！ ” DK 部門規(guī)劃 4 行政部工作目標(biāo) 第二步：準(zhǔn)確、迅速地傳達(dá)聯(lián)絡(luò) ? 當(dāng)你清楚對(duì)方的公司名稱及姓名后，便向訪客說一聲： “ 請(qǐng)稍等一下，我立刻通知 XXX先生（或女士） ” ，然后立即與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。行政部管理文件 前臺(tái)禮儀培訓(xùn) Presented by: Dulp 2023 DK 部門規(guī)劃 2 行政部工作目標(biāo) ? 待客應(yīng)對(duì)最多的地方是前臺(tái)，前臺(tái)的接待技巧要純熟而且要誠(chéng)意對(duì)待客戶，前臺(tái)的一舉
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