服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt-展示頁
2025-03-16 10:42本頁面
【正文】 21 行 姿 ? 女士：抬頭 、 挺胸 、 收緊腹部 ， 手輕輕放在兩邊 ,自然擺動(dòng) ,步伐輕盈 ,不拖泥帶水 ， 身體有向上拉長的感覺 。 16 四、儀 態(tài) 規(guī) 范 坐 姿 16 17 四、儀 態(tài) 規(guī) 范 18 坐 姿 ? 輕輕入座，至少坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。左腳腳跟靠于右腳腳弓部位；雙手合起放在腹前。 12 13 站如松 坐如鐘 行如風(fēng) 優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí) 四、儀 態(tài) 規(guī) 范 14 站 姿 ? 男性 ：身體立直，抬頭挺胸、收腹、下頜微收，雙目平視，兩腳分開，兩腳平行，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。給人良好的感覺。 手部： 保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手、勤修剪指甲的良好習(xí)慣；保持指甲干凈，不留長指甲及涂指甲油。 （請(qǐng)不要用須毛來彰顯你的男人味） 三、儀容儀表規(guī)范 11 口腔： 保持口腔清潔，不得在工作時(shí)間吸煙。 10 面容： 面部應(yīng)保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。 三、儀容儀表規(guī)范 個(gè)人儀容： 發(fā)式 ： 頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑且梳理整齊，禁止?fàn)C染夸張的發(fā)型及顏色。 工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起。 服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱與服務(wù)能力的高低成正比 三、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力的區(qū)別： ? 服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問題！ ? 服務(wù)能力是能不能做好的問題！ 4 服務(wù)意識(shí)的缺乏必然伴隨服務(wù)態(tài)度的生硬和精神狀態(tài)的低迷 服務(wù)意識(shí)的缺乏必然導(dǎo)致服務(wù)的消極被動(dòng)和效率的低下 服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱直接影響甚至決定到服務(wù)質(zhì)量的高低 服務(wù)意識(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響 5 ☆用心服務(wù) ——假如我是消費(fèi)者 ☆主動(dòng)服務(wù) ——要做的正是對(duì)方正在想的 ☆變通服務(wù) ——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo) ☆激情服務(wù) ——不厭其煩的態(tài)度 “禮由心生，態(tài)度決定一切 ” ——培養(yǎng)良好的工作意識(shí) 6 7 二、微笑著認(rèn)識(shí)自我 微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作 ——甜美的微笑能拉近彼此的距離 ☆ 面對(duì)顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 ☆ 伴隨微笑要露出 6— 8顆門牙、嘴角微微上翹 ☆ 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 ☆ 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 二、微笑服務(wù) 8 9 三、儀容儀表規(guī)范 工作服穿著要求： 工作時(shí)間內(nèi)穿本崗位規(guī)定的工作服，工作服應(yīng)干凈、平整、無明顯污跡、破損。 ? 學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的作用 ? 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往過程中贏得好感、理解和信任 前言 2 服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 3 一、培養(yǎng)良好的工作意識(shí) 一、
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