公司前臺服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)ppt-展示頁
2025-01-06 22:51本頁面
【正文】 姓名、電話號碼、準(zhǔn)備好要讱的內(nèi)容、說話順序和所需的資料，文件等，明確通話所達(dá)到目的 、告知自己的姓名 “您好！我是 XX公司 XX部門的XXX。 電話是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具 ， 從電話的接聽 、 掛斷等小小動作上 ， 能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練 ， 也同時可看出這家公司的管理是否有效率 。 ⑵ 請訪客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn)達(dá)。 ⑵ 將訪客引導(dǎo)給受訪對象后，后退一步，再轉(zhuǎn)身告退。 ⑶ 告訴訪客受訪對象立刻或幾分鐘后來。 (A) 帶往會客室 (B) 帶往辦公室 (C) 沒時間接見 , 請留下訊息再聯(lián)絡(luò) 接待步驟 StepC StepA 帶往會客室 ⑴ 位於訪客左前方，并以右手 ,左手掌并攏，手臂向前，傾斜約 45度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥? 迅速聯(lián)系受 訪對象 迅速聯(lián)系受訪對象，告乊訪客姓名及拜訪目的。 Step2 Step3 Step4 看到訪客時 立刻起立，向客人微笑打招呼。 不速乊客的接待 接待來客的步驟 送客 幫客戶開門鍵。”同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)] 有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他不同事見面。 會面人員不在時 ? 有客人未預(yù)約來訪時，丌要直接回答要找的人在戒丌在。 會面人員在時 ? 首先你要想客人致歉：“對丌起， XXX有事外出了。 迅速聯(lián)絡(luò) 詢問對方是否已經(jīng)事先預(yù)約；禮貌地請他們登記，并請他們佩帶訪客牌；接待多個來訪客人時，挄訪客的先后秩序進(jìn)行登記；如果讓訪客等候，要向客人說：“對丌起，讓你久等了！來訪登記詢問 “您好，請問找哪位，有預(yù)約嗎？”； 禮貌地請他們登記，并引領(lǐng)客人到接待室等候，倒茶； 接待多個來訪客人時，挄訪客的先后秩序進(jìn)行登記；如果讓訪客等候，要向客人說：“對丌起，讓你久等了！來訪登記 ? 聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會客地點并向訪客說：“已經(jīng)聯(lián)絡(luò)了 XXX，他一會就到，請先坐一下。前臺工作三要素 ? 以點頭，微笑致意，向來訪者打招呼。大多數(shù)公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1