服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt(更新版)
【正文】 彰顯你的男人味） 三、儀容儀表規(guī)范 11 口腔： 保持口腔清潔，不得在工作時間吸煙。 服務(wù)意識的強(qiáng)弱與服務(wù)能力的高低成正比 三、服務(wù)意識與服務(wù)能力的區(qū)別： ? 服務(wù)意識是愿不愿意做好的問題！ ? 服務(wù)能力是能不能做好的問題！ 4 服務(wù)意識的缺乏必然伴隨服務(wù)態(tài)度的生硬和精神狀態(tài)的低迷 服務(wù)意識的缺乏必然導(dǎo)致服務(wù)的消極被動和效率的低下 服務(wù)意識的強(qiáng)弱直接影響甚至決定到服務(wù)質(zhì)量的高低 服務(wù)意識對服務(wù)質(zhì)量的影響 5 ☆用心服務(wù) ——假如我是消費(fèi)者 ☆主動服務(wù) ——要做的正是對方正在想的 ☆變通服務(wù) ——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo) ☆激情服務(wù) ——不厭其煩的態(tài)度 “禮由心生，態(tài)度決定一切 ” ——培養(yǎng)良好的工作意識 6 7 二、微笑著認(rèn)識自我 微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作 ——甜美的微笑能拉近彼此的距離 ☆ 面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 ☆ 伴隨微笑要露出 6— 8顆門牙、嘴角微微上翹 ☆ 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 ☆ 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 二、微笑服務(wù) 8 9 三、儀容儀表規(guī)范 工作服穿著要求： 工作時間內(nèi)穿本崗位規(guī)定的工作服，工作服應(yīng)干凈、平整、無明顯污跡、破損。簡單地說就是 ——工作人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。 工作牌佩戴要求： 工作時間須按規(guī)定佩戴工作牌或笑臉牌，笑臉牌一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔端正。 體味： 勤換內(nèi)外以衣物，保持清新、干凈。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 ?3）、 避免在客人面前咳嗽或噴嚏。 握手時間因人而異，一般以三秒左右為宜，用力適當(dāng)。 擁抱禮 36 遞送物品禮儀 ★ 在遞送物品時要輕拿輕放，并用雙手送上，不要隨便扔過去，接物時應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲 “謝謝 ”。 39 40 五、接待禮儀 ? １）、招呼、寒暄 ? ２）、引路、讓座 ? ３）、遞送茶水 ? ４）、送別客人 41 接待禮儀：迎送禮儀 當(dāng)客人到達(dá)時，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z 使用語言 ?“ 您好！請問有什么可以幫您嗎？” ?“早上好！” ?“歡迎光臨”等 處理方式 ?馬上起立 ?問候時最好點(diǎn)名道姓或以職位稱呼，以示尊重。 上下樓梯的引導(dǎo)方法： 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應(yīng)由接待人員走在前面，客人走在后面。 請記住 ：無論介紹自己公司還是其他公司的人，都應(yīng)將職稱放在前面，姓名放在后面。 :30:3303:30:33March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 03:30:3303:30:3303:30Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :30:3303:30Mar2329Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的
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