服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt-文庫吧資料
2025-03-14 10:42本頁面
【正文】 時要注意客人。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 ?目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 . 42 事由處理 使用語言 在場時，對客人說“請稍候” 丌在時，“對丌起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人丌在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 引 路 引導(dǎo)手勢 ☆ 為客人指示方向時拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直。另外，交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。 ★ 如需客戶簽字，要注意遞筆時筆尖不可指向?qū)Ψ?，?yīng)把筆套打開，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶右手中。 ★ 遞上剪刀、刀子或尖利物品時，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。 鞠躬 ——彎身行禮，以示恭敬 35 36 ? 右臂偏上 ? 左臂偏下 ? 右手環(huán)擁對方左肩部位 ? 左手環(huán)擁對方右腰部位 ? 彼此頭部及上身向一側(cè)相互擁抱。 90度 （面對客人并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳尖處） 屬于最高的禮節(jié)。 ? 不能伸出左手 與人相握。 33 握手注意事項(xiàng)： ? 尊者為先： 上級在先、長者在先、女性在先。使用時注意以下幾點(diǎn)： 平等式握手 做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。 ■ 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 ■ 下班時同事間也應(yīng)相互打招呼后再離開，如 “明天見 ”、 “再見 ”、 “ByeBye”等。 30 （五）、 基本禮儀 ?１、稱呼、問候 ?２、鞠躬 ?３、握手 ?４、遞接名片 問候 是人際關(guān)系的第一步 ■ 遇熟人、同事主動打招呼； ■ 與朋友同行時，可相互介紹； ■ 同事間一般以名字或職務(wù)相稱， 員工見到 領(lǐng)導(dǎo)時要主動問好 “領(lǐng)導(dǎo)好 ”或 “X總好 ” ■ 因公外出應(yīng)向辦公室內(nèi)的其他人打招呼。 ?4）、 力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、 打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、 搓衣角等。 ?2）、 不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽 客人談話。 四、儀 態(tài) 規(guī) 范 23 四、儀 態(tài) 規(guī) 范 24 你 是否 犯過 類似 錯誤 四、儀 態(tài) 規(guī) 范 25 四、儀 態(tài) 規(guī) 范 26 蹲 姿 ? 女士蹲姿： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 四、儀 態(tài) 規(guī) 范 22 優(yōu)美的行走 腰部步行法的重點(diǎn)： 移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。 四、儀 態(tài) 規(guī) 范 19 深坐 ——— 松 懈 輕 閑 中坐 ——— 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 淺坐 ——— 謙 虛 恭 敬 警示： 嚴(yán)防 “ 4”型架腿 女性小心“暴光” 20 形 體 禮 儀
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