前臺服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)ppt-文庫吧資料
2025-02-22 06:10本頁面
【正文】 回事兒，不好看；胸挺，腹收，雙腿并攏，兩手垂放，這是基本要求。人有內(nèi)分泌，動不動就會分泌東西?；鶎嵞阋獜?“為別人 ”的角度去考慮，我建議早晨上班之前洗澡。從白領(lǐng)角度來講，洗澡往往不是為自己，而是為了別人。 前臺接待禮儀 儀表之面部 修飾面部強調(diào)無異味、無異物 發(fā)必潔，面必洗 頭發(fā)最好每天洗一次，至少兩天洗一次。不要搞大紅、大綠、大藍、大紫之類。 2. 注意干凈： 把頭發(fā)梳理和整潔，要洗干凈；頭發(fā)一定要常梳，常洗，常理。 前臺接待禮儀 裙裝 四大禁忌 丌能穿：黑色皮裙 別忽略裙子、鞋子和襪子乀間的搭配不協(xié)調(diào) 在重要場合穿套裝，尤其是穿套裙時丌能光腿 裙裝搭配三截腿 女士裙裝的四大禁忌 前臺接待禮儀 儀表之頭發(fā) 1. 注意長度： 男女有別，區(qū)別就在于頭發(fā)長度；在正規(guī)場合，男人講究前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。 第二、三一定律 男人重要場合外出時， 鞋子、腰帶、公文包 是一個顏色，且首選黑色。 前臺接待禮儀 男士西服的三大問題 第一、三色法則 正式場合穿西裝全身不能多于三色，包括 上衣、下衣、鞋子、領(lǐng)帶、襯衫 總體上不多于三種。一個人的業(yè)務(wù)能力和愛崗敬業(yè)的精神，并不一定與其相貌成正比。 4. 規(guī)范： 即個人儀表修飾要符合自己行業(yè)的具體要求。 3. 文明： 你是一個現(xiàn)代人，你的儀表就要體現(xiàn)出現(xiàn)代文明的素養(yǎng)；古調(diào)雖自愛，今人多不彈。 前臺接待禮儀 儀表商務(wù)禮儀 19 ? 四個基本要求 ? 男士西服三大問題 ? 女士裙裝四大禁忌 ? 儀表各項注意 前臺接待禮儀 儀表商務(wù)禮儀四個基本要求 1. 整潔： 干凈、整齊，永遠是儀表要求之要。 ? ⑽ 接到客戶抱怨電話，若抱怨 的項目是由別的部門控制，應(yīng)向客戶致歉給他造成困擾，請客戶留下電話及大名，告訴他會請負責的部門回電給他，迅速交由負責部門，千萬不要與客戶爭辯或許下承諾。 ? ⑻ 電話來時若正在和來客交談時，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電。 ? X X X不在，大概下午會回來。 前臺接待禮儀 電話注意事項（二） ? ⑹ 若是代聽電話，一定要主動地要求客戶是否需要留言，千萬不要有下列方式處理： ? X X X不在。同時不要離話口太近，讓對方聽起來覺得刺耳。 ? ⑷ 經(jīng)由電話也能傳達肢體語言，因此雖然對方看不到，但電話交談時也可以配合肢體動作如微笑，感謝時點頭鞠躬。 ? ⑵ 聽到電話鈴響，若正在嘻笑或爭執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再接電話，以免讓對方感到突兀。 丌要讓對方等太麗，可向?qū)Ψ奖?，再次詢問是否再等或留言?告訴來電者姓名，讓接電話的人能迅速地稱呼對方并表達歉意。 167。 167。 167。 告訴對方 OO先生正在接電話 167。 前臺接待禮儀 來電找的人正在接電話 167。 167。 167。 167。 前臺接待禮儀 打電話技巧 167。 167。 167。 167。 167。 167。 前臺接待禮儀 打電話技巧 167。 167。 167。 167。 167。 167。 前臺接待禮儀 接聽電話技巧 167。 如： 方總經(jīng)理您好，好麗沒跟您聯(lián)絡(luò)，最近好嗎？ 167。 確認對方名字，并問好。 聲音要熱誠 有精神。」、「張大為，您好。 如： 「 OO公司，您好。 報出名稱并問候。 鈴聲響 1~2聲，左手拿起聽筒，右手拿筆準備記錄 。 若周遭吵嚷，請大家安靜后再接電話。 電話接聽技巧 打電話技巧 來電找的人正在接電話 注意事項 結(jié)論 前臺接待禮儀 接聽電話技巧 詢問來電事項
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