服務禮儀-營業(yè)前臺服務禮儀-文庫吧資料
2025-02-20 00:03本頁面
【正文】 不得當?shù)男袨榕e止 ? 雙手抱胸 ? 腳步很重 ? 在場內(nèi)跑動 ? 互相打鬧 ? 手放口袋 ? 趴伏倚靠 ? 腿部 抖動 服務形象塑造 小結 ? 面部表情是“世界語” ? 交際無小節(jié)，細微見精神 服務形象塑造 謝謝大家的參與！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！? 注視的時機 ? 來訪者剛進門時 ? 與來訪者交談時 服務形象塑造 女性 ： ? 精神飽滿 ? 雙腳一前一后成“丁字步” ? 頭正肩平 ? 兩腿夾緊 ? 小腹、臀部收緊 ? 雙手五指并攏，左手搭右手 手交叉疊放于身前或身后或自然垂放 ? 給一人種“靜”的優(yōu)美感 優(yōu)雅的站姿 男性 ： ?精神飽滿 ?腳與肩齊 ?頭平抬，平視顧客 ?挺胸，收腹 ?雙手五指并攏，左手搭右手 手 交叉疊放于身前或自然垂放 ?給人一種“勁”的壯美感 基本站姿標準：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂直，注意提臀，身體重量平均分布在兩腿上。外露的襪子顏色男員為深色，女員工為肉色 ? 每天皮鞋要打理干凈，鞋面光潔、鞋側鞋跟干凈，無塵 服 飾 儀 容 發(fā)部修飾： 清潔、大方、自然；無汗味、頭屑 男員工 :前發(fā)不覆額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領 女員工：頭發(fā)不擋眼晴，不隨意披散 面部： 端莊、自然、健康、整潔 肢部： 樸素、端莊，不蓄長指甲、涂畫彩色指甲油；腋毛 不外 露；不光腿、光腳、露趾、露腳跟。 衣著 裝飾 儀表 儀容 頭發(fā) 包括 ： 服務形象塑造 展現(xiàn)專業(yè)而友善的形象 職業(yè)化的儀容 歡迎的姿態(tài) 服務形象塑造 服務形象塑造 營業(yè)人員的著裝要求 ? 工作期間穿公司統(tǒng)一的工作服并鈕扣齊全。 課程簡介 ?第一節(jié) 服務形象塑造 ?接待的禮儀 第一節(jié) 服務形象塑造 為什么要塑造職業(yè)形象 服務形象塑造
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