[自我管理與提升]前臺服務(wù)禮儀-文庫吧資料
2025-01-10 00:23本頁面
【正文】 ? 手臂 ：女士 —— 雙手自然交叉搭在小腹前，右手在上， 左手在下 男士 —— 平時，雙手自然搭在小腹前，左手在 上，右手在下 行禮前，雙手自然下垂，空握 ? 腹部 ：收腹 ? 臀部 ：與肩膀平行 ? 膝 ：直而輕松 ? 腳 ：行禮前 —— 腳跟并攏，腳尖呈 V字型分開 平時 —— 女士，右腳稍稍向后退半步 男士，雙腳分開，與肩同寬 一般商務(wù)禮儀 14 ? 錯誤的站姿 一般商務(wù)禮儀 15 ? 錯誤的坐姿 一般商務(wù)禮儀 16 ? 正確的坐姿 ? 以行禮前的站姿站立在座椅前 ? 一只腳后退感知座椅 ? 向一側(cè)后方回頭看座椅邊， 坐下（女性可用一只手向下順勢掃裙后邊，一只手輕輕按裙前吊邊，以免后面皺褶、前面抬起） ? 坐滿椅面的 2/3，伸直腰，頭部與上身仍保持行禮前的姿態(tài) ? 手臂 ：女士，雙手自然交叉搭在大腿上，右手在 上，左手在下，穿短裙時壓住裙褶邊緣 男士，雙手自然搭在大腿上，雙手空握 記錄時 —— 雙手自然交叉放于桌面，一手執(zhí)筆，一手扶 紙，經(jīng)常與顧客保持視線交流 ? 腿 ：女士，雙腿并齊，可自然向前略為伸出，為 顯示優(yōu)雅可向側(cè)面自然彎曲 男士，略分開雙腿，兩膝間距為一拳左右 ? 起身： 雙手扶腿起身 一般商務(wù)禮儀 17 ? 走姿 ? 腰和胸平行向前，腳尖同步向前 ? 腳部著地與離地的順序均為：腳跟、腳底、腳尖 ? 膝蓋方向始終向前方 ? 左右腳平行成一直線移動 ? 視線應(yīng)自然平視 ? 手臂可隨行進節(jié)奏自然貼靠身體前后擺動 ? 行進間遇到上司或客戶時，應(yīng)在對方前面 2～ 3m時停下，靠邊讓路，行簡單的禮，待對方通過后再行前進（引導(dǎo)客戶時除外） ? 行進間遇到同事或下屬時，通過時微笑點頭并簡單打招呼 ? 引導(dǎo)客戶的途中遇到上司或客戶時，通過時應(yīng)微笑點頭同時說“您好” 一般商務(wù)禮儀 18 ? 問候 ? 問候時的注意事項： －主動熱情 －視線鄭重，不分散 －自然、明朗的表情 －使用問候語 ? 問候語： 您好！ 歡迎光臨北京捷亞泰！ 我是 XXX（職務(wù)＋姓名），很高興為您服務(wù)！ 感謝您的光臨，歡迎您下次光臨！ 再見 (再會 )！ …… ? 不同情況下的問候： 客戶進入營業(yè)廳 —— 面帶微笑，行鞠躬禮（ 45度，頭與上身始終為一直線，視線自然向前，不要探頭），問候客戶： “歡迎光臨北京捷亞泰” 客戶來到接待人員面前時 —— 起身（如果是坐著時），面帶微笑，行禮問候客戶 走廊或樓梯上遇到客戶 —— 暫停行走微笑問候客戶 4）問候與引導(dǎo) 一般商務(wù)禮儀 19 ? 從握手看一個人 …… 握完很快便縮回手的朋友，代表生性灑脫，做事快刀斬亂麻，不會拖泥帶水。 性格急躁，身心經(jīng)常處于緊張的狀態(tài)，而且不斷改變自己的思想觀念。 一手插入褲袋 一手放在身旁 性格復(fù)雜，善于與人相處，推心置腹。重視個人利益，自我保護的防范姿態(tài)，拒人于千里之外。警覺性高，不肯輕信別人。但有時過于主觀，固執(zhí) 城府較深，不輕易向人吐露內(nèi)心。 ? 對話時視線范圍：可注視
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