[自我管理與提升]通訊禮儀-文庫吧資料
2025-01-10 00:24本頁面
【正文】 為有效的電話溝通者，除了做好準(zhǔn)備，“有備而打”外，還應(yīng)具備下列的知識和技巧： ? （一） 明確身份 ? （二）用語文明禮貌 ? （三）長話短說 ? （四）掌握電話語言 ? （五）電話的禁忌語 座機禮儀 1 撥打 電話 2 接聽 電話 座機禮儀 撥打電話 座機禮儀 工作中打電話給別人的人稱為發(fā)話人，當(dāng)準(zhǔn)備打電話時應(yīng)注意以下問題： ?這個電話該不該打 需要通報信息、祝賀問候、聯(lián)系約會、表示感謝等時候，都有必要向?qū)Ψ綋艽螂娫挕? 若對方要找的人不在，可先以實相告，然后再詢問對方 “ 有什么事情？ ” 若是二者先后次序顛倒了，就可能使發(fā)話人產(chǎn)生疑心。 （五） 了解來電話的目的 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方找的人不在，切忌只說 “ 不在 ” 就把電話掛了。 電話鈴聲響一聲大約 3秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等都是不禮貌的，對方在等待時心里會十分焦躁，你的單位會給他留下不好的印象。 “ 鈴響不過三聲 ” 。 因此，打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 （三）要有清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。 （二）要有喜悅的心情 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。 ? 接電話首先應(yīng)當(dāng)問候?qū)Ψ讲⒁詧蠹议T。 電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在，商務(wù)交往又與電話 “ 難解難分 ” ，凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的重視 電話形象 一、使用電話的基本禮儀 （一）重要的第一聲 ? 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。通訊禮儀 座機禮儀 1 手機禮儀 2 電子郵件禮儀 3 電話禮儀概述 4 電話禮儀概述 對商界人士來說，電話不僅僅是一種傳遞信息、獲取信息、保持聯(lián)絡(luò)的工具，而且是商務(wù)人員所在單位或個人形象的一個載體 在商務(wù)交往中，普普通通的接打電話，實際上是在為通話者所在的單位，為通話者本人繪制一副給人以深刻印象的電話形象。 電話禮儀概述 人們在通電話的整個過程中的語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間感等的集合。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。 ? 在商務(wù)交往中，不允
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