[自我管理與提升]通訊禮儀-wenkub.com
2025-01-01 00:24 本頁面
【正文】 開頭要用“尊敬的”或者是“先生 /女士，您好 !” ；結尾要有祝福語，并使用“此致 /敬禮 !” 這樣的格式 電子郵件禮儀 正文例 ?內容簡明扼要 針對需要回復及轉寄的電子郵件，要小心寫在電子郵件里的每一個字，每一句話。” ?用于普通的人際交往 “您好！瑪麗，請講。 座機禮儀 ?注意細節(jié) —— 不要把話筒夾在脖子下面，也不要趴著、仰著、 坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上，不可邊走邊打。 ?適可而止 ? 要結束電話交談時，一般應由打電話的一方提出。不要在打電話時帶上自己的情緒。 —— 內容要簡明扼要：電話接通后，應先向對方問候，隨后自報單位、職務、姓名，請人接轉對方時，要向對方致謝。每日上午 7點之 前，晚上 10點以后，午休時間和用餐時間，都 不宜打電話。 毫無意義和內容的“沒話找話”式電話，最好不要打。接電話時也要盡量問清事由，避免誤事。也不要鈴聲才響過一次就拿起話筒。 如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。 ? 在商務交往中，不允許接電話時以 “ 喂，喂 ” 或者 “ 你找誰呀 ” 作為 “ 見面禮 ” 。 電話禮儀概述 人們在通電話的整個過程中的語音、聲調、內容、表情、態(tài)度、時間感等的集合。 電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在，商務交往又與電話 “ 難解難分 ” ，凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的重視 電話形象 一、使用電話的基本禮儀 （一）重要的第一聲 ? 當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。 （二）要有喜悅的心情 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。 因此，打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 電話鈴聲響一聲大約 3秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等都是不禮貌的，對方在等待時心里會十分焦躁，你的單位會給他留下不好的印象。 若對方要找的人不在，可先以實相告，然后再詢問對方 “ 有什么事情？ ” 若是二者先后次序顛倒了，就可能使發(fā)話人產生疑心。更不要在單位打私人電話，煲電話粥。（若因緊急事情打電話給對方， 應在通話之初為此說聲“對不起”） —— 雙方約定的通話時間，輕易不要變動。通話時最忌諱吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯。 —— 通話時，嘴部和話筒之間保持 3厘米左右的距離，可以避
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