[自我管理與提升]通訊禮儀(編輯修改稿)
2025-01-31 00:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 儀 “ 您好！我是余力，我找謝飛。 ?適可而止 ? 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)由打電話的一方提出。標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如“王總，那我們這次就說好了，下個(gè)星期我付款，按照你提供的號(hào)碼，我把我貨款的首期打給你。” ? 當(dāng)內(nèi)容說完時(shí)，應(yīng)果斷地終止電話，一般應(yīng)該由通話雙方中位高者或由撥電話者掛斷。通話結(jié)束時(shí)不要忘記道一聲“再見”。 座機(jī)禮儀 ?注意細(xì)節(jié) —— 不要把話筒夾在脖子下面，也不要趴著、仰著、 坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上，不可邊走邊打。 —— 不要以筆代手去撥號(hào) —— 通話時(shí)嗓門不要過高或過低 —— 掛電話時(shí)應(yīng)輕放話筒，不要用力摔 —— 一旦撥錯(cuò)電話，切記要對(duì)被打擾的對(duì)方道歉 座機(jī)禮儀 接聽電話 座機(jī)禮儀 商務(wù)人員在接聽電話時(shí)雖然是被動(dòng)的一方，也須專心致志，彬彬有禮 ?注意自己的態(tài)度和表情 —— 接聽電話要及時(shí) ?電話鈴聲響起后，應(yīng)盡快接聽，不可怠慢 ?最好響鈴兩次后拿起話筒，以免響一聲會(huì)讓對(duì)方覺得突然 ?一般不要讓別人代勞 ?若電話鈴聲響了很久才接到電話，通話之初應(yīng)首先向?qū)Ψ奖硎厩敢? 座機(jī)禮儀 座機(jī)禮儀 在辦公室接電話，最好是走近電話，雙手捧起電話，以站立的姿勢(shì)，面含微笑地與對(duì)方友好通話。 —— 注意態(tài)度應(yīng)殷勤、恭謙 —— 拿起電話應(yīng)自報(bào)家門并首先向?qū)Ψ絾柡? —— 通話時(shí)應(yīng)聚精會(huì)神，語(yǔ)氣應(yīng)謙恭友好，不要 拿腔拿調(diào)，戲弄嘲諷對(duì)方 —— 通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟? ?注意自己的語(yǔ)言和語(yǔ)氣 —— 接到誤撥進(jìn)來的電話，應(yīng)耐心告訴對(duì)方撥錯(cuò)了電 話，不能冷眼冷語(yǔ)或用力掛電話 —— 接電話不能發(fā)怒、惡語(yǔ)相向甚至出口傷人 —— 通話因故暫時(shí)中斷后，要耐心等對(duì)方再撥進(jìn)來 座機(jī)禮儀 常用的問候方式 ?用于正式場(chǎng)合 “您好！星海集團(tuán)公司人事部田雨，請(qǐng)講。” ?用于一般場(chǎng)合 “您好！京南公司廣告部，請(qǐng)講?！? ?用于普通的人際交往 “您好！瑪麗，請(qǐng)講?！? 座機(jī)禮儀 ?注意分清主次 —— 接電話時(shí)不要與其他人交談，也不能邊聽電話邊 看文件、看電視、甚至吃東西。 —— 在會(huì)晤重要客人或舉行會(huì)議期間有人打來電話， 可向其說明原因，表示歉意，并承諾稍后再聯(lián)系 座機(jī)禮儀 —— 接電話時(shí)，不可不理睬另一個(gè)打進(jìn)來的電話，可 對(duì)正在通話的一方說明原因，要其稍等片刻，立 即接聽另一個(gè)電話，但接通后告知對(duì)方稍后或一 會(huì)兒再打過來，之后繼續(xù)先前的電話 —— 不論多忙多累，
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