[自我管理與提升]銷售過程-文庫吧資料
2024-10-22 22:54本頁面
【正文】 顧客和同伴評(píng)論起某產(chǎn)品時(shí)候。顧客抬起頭來尋找導(dǎo)購幫助時(shí)。 要選擇合適的時(shí)機(jī)接近顧客。 ? 這 15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品，此時(shí)導(dǎo)購要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位 (不要在顧客后面或則看不到顧客的地方 )，為的是不給顧客緊張感，不把顧客嚇跑?？偟膩碚f，提升抓客率，需要我們做到以下幾點(diǎn)。對(duì)于第二種情況，顧客進(jìn)來隨便看看就離開的，多半是因?yàn)楸緛頉]有強(qiáng)烈的購買意向，或說是沒有發(fā)現(xiàn)感興趣的產(chǎn)品。 十九、您公司現(xiàn)在 7折，以后會(huì)不會(huì)有更低的折扣？ ? 對(duì)：這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，我們的品牌基于對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強(qiáng)的，絕對(duì)不會(huì)隨便地在折扣張亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會(huì)有安全感，您說是嗎？ ? 對(duì)：這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當(dāng)然這也是對(duì)客戶負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產(chǎn)品您再喜歡，也不會(huì)有安全感購買的！ 二十、陪伴的人說 我覺得不好看 或 我覺得一般 ? 對(duì)：您對(duì)您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！請(qǐng)教一下您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？我來幫您介紹，大家一起給意見，一起幫您的朋友找一個(gè)合適的。不過沒關(guān)系，很高興今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌 ? 對(duì)：哎呀！那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有 年了，主要的客戶 主要的風(fēng)格 我們的特色是 — ? 對(duì)：呵呵！是啊！我們是新的品牌，剛剛才進(jìn)到商場(chǎng)里，所以以后還需要您多捧場(chǎng)、多照顧，我們的服飾最主要的風(fēng)格 十五、我只是隨便看看 ? 對(duì)：是的！沒關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一個(gè)最合適的產(chǎn)品，您一般比較留意的是哪一類的衣服？ ? 對(duì)：是的！沒有關(guān)系，多了解一下，這樣您也可以對(duì)我們的品牌多一分了解，以后有需要的時(shí)候，我們也可以更準(zhǔn)確的幫您找到最合適您的產(chǎn)品。 ? 對(duì)：很謝謝您的支持，不過優(yōu)惠方面，確實(shí)非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價(jià)上一直都是很 誠信 的，所以價(jià)格一定很實(shí)惠！ 十三、買一件，不打折，好；那我買 4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了。 九、穿著不合適 ? 對(duì)：請(qǐng)問一下，您比較希望找什么樣的款式呢 /我來幫您介紹 ? 對(duì)：探詢問題點(diǎn) ? 是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下 ? 對(duì)：如果可以處理 ? 原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別 （加上贊美） ? 對(duì)：如果無法處理 ? 原來如此！其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^來。 ? 對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！ 六、你們的衣服怎么這么花呀?。銈兊囊路趺创┢饋磉@么緊?。浚? ? 對(duì)：是的！這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過您穿起來特別好看，因?yàn)槟哪w色 風(fēng)格 所以您穿起來時(shí)尚感特別的強(qiáng) ? 對(duì)：是的！很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺得這款式有點(diǎn)花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色 風(fēng)格 特別顯得大氣，很引人注意。銷售中 遇到的問題 一、退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長短？ ? 對(duì)：如果還有周旋的空間 ? 您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢?cè)颍? ? 是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是 長短之所以如此 設(shè)計(jì) 是 所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得 （賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入） ? 對(duì)：如果沒有周旋的空間，
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