店面服務禮儀-店面服務禮儀-文庫吧資料
2025-03-08 11:19本頁面
【正文】 王教授 、 劉工 、 陳博士 、 曹律師 、龔醫(yī)生等 。 國際慣例 — ? 稱男性為先生 ， 稱未婚女性為小姐 ， 稱已婚女性為女士 、夫人和太太 。” 要在迎賓后、介紹產(chǎn)品前先做自我介紹， 這樣有助于拉近與顧客距離，取得信任。 ? 祝愿語：祝您生日快樂 /祝您節(jié)日快樂。 ? 指路用語：請這邊走 /請往左（右）邊拐。 ? 道歉語：對不起 /很抱歉 /請您諒解 /這是我們工作的疏忽。 ? 微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑應是發(fā)自內(nèi)心的笑，應該笑得真誠、適度、合時宜。 ? 及時的關(guān)照提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之處時，須關(guān)照提醒客戶留意。 ? 若雙方單行行進時，服務人員應居于左前方約一米左右的位置。 22 儀態(tài) 引導顧客行走時還需注意： ? 請客戶開始行進時，應面向客戶稍許欠身。 √身體協(xié)調(diào)，姿勢大方。 ? 離開座椅后，要先站定，方可離去。起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。 ? 女店員如因坐立時間長而感到有所疲勞時，可以在標準坐姿的基礎上，雙腿向右或向左自然傾斜。談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 18 儀態(tài) 你是這樣坐的嗎？ ╳ 依扶在桌子上 蹺著”二郎腿” 19 儀態(tài) 你是這樣坐的嗎？ √ √坐椅面 2/3 左右 √上半身挺直與站姿相同 √女店員雙腿自然并攏 √男店員雙腿略分開但不得超過肩寬 20 儀態(tài) 店內(nèi)坐姿還需注意： ? 在客流量很少的時候可以坐下等候顧客入店，但要準備隨時站立迎賓。具體要求，可將身體的重心向左或右腿轉(zhuǎn)移，讓另一條腿放松休息。 ? 在店內(nèi)站立時要站在離樣機 ，不要貼著樣機站立，以免影響顧客自由觀看、接觸樣機 ? 在介紹產(chǎn)品時要站在樣機一側(cè)，不要站在樣機正面，以免影響顧客操作樣機。 第二條，如果對此有疑義，請參照第一條執(zhí)行。 店面服 務禮儀 1 提 升 顧 客 滿 意 度 提 高 店 面 成 交 率 ？2 他們的服務給我們的印象如何？ 感受服 務 理念 麥當勞的黃金準則是： 顧客至上，顧客永遠第一。 3 他們的服務給我們的印象如何？ 感受服 務 理念 沃爾瑪顧客服務原則： 第一條，顧客永遠是對的。 4 是什么因素在影響他人對你的印象？ 服 務禮儀 的具體要求 內(nèi)容 j 服裝、表情、動作 語氣、語調(diào) 5 服 務禮儀 的具體要求 儀表 儀態(tài) 禮節(jié)
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