店面銷售禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 11:19本頁(yè)面
【正文】 何 行 禮 ？ 站 站如松 ? 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 微笑，是人類最基本的動(dòng)作 在順境中，微笑是對(duì)成功的嘉獎(jiǎng)。 ? 坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。 女性著裝六忌 透視 暴露 短小 雜亂 化 妝 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 小 結(jié) ? 穿著得體 ? 大方 ? 專業(yè) ? 自然得體 ? 場(chǎng)合協(xié)調(diào) ? 給人以穩(wěn)重 ,值得信賴的印象 個(gè)人形象：行為舉止 要 ? 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭； ? 保持同他人 80cm_1m的距離； ? 說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3— 5秒 ) 個(gè)人形象：行為舉止 要 ? 語(yǔ)速適中； ? 手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光； ? 站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)； ? 坐在柜臺(tái)前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。 襪子 ?應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。 個(gè)人形象：男士服飾 領(lǐng)帶 ? 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶； ? 不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）； ? 除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外 ,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶； ? 領(lǐng)帶下擺應(yīng)在皮帶扣上下少許； ? 穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 ? 新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。 香水 ? 男士：應(yīng)盡量使用男士專用香水； ? 女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。 口腔 ? 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)? 儀表的重要性 ? 種類 整體印象中所占比重 % ? 視覺(jué)信號(hào) 55% ? 聲音信號(hào) 38% ? 語(yǔ)言信號(hào) 7% ? 而視覺(jué)信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 練習(xí)一 形象診斷 ?自我診斷 ?相互診斷 ?集體診斷 個(gè)人形象：儀表 頭發(fā) ? 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； ? 男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)； ? 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。 儀 表 “印象管理”認(rèn)為 個(gè)人形象就是公司形象。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣 。 個(gè)人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 ? 適應(yīng) — 適應(yīng)公司文化，工作方式； ? 主動(dòng) — 主動(dòng)承擔(dān)工作； ? 敬業(yè) — 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)； ? 勤奮 — 努力工作，不斷學(xué)習(xí)； ? 有序 — 利落、有條不紊； ? 高效 — 追求效率和效益。 個(gè)人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 ? 開(kāi)放的頭腦 — 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂(lè)于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)； ? 團(tuán)隊(duì)精神 — 團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人； ? 創(chuàng)新精神 — 不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路 。 ?個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度 。即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適 的話，做合適的事。 考考你！ 如果要你用 2－ 3個(gè)詞語(yǔ)來(lái)描述我們身處這個(gè) 時(shí)代的特點(diǎn)，你會(huì)用什么詞語(yǔ)？ Change（變化） Challenge（挑戰(zhàn)） Chance（機(jī)會(huì)） 我們處在一個(gè)變革的時(shí)代 新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)步，客戶越來(lái)越成熟，公司 /個(gè)人生存的關(guān)鍵 適應(yīng)變化，同時(shí)要博而深 賣“解決方案”比賣“產(chǎn)品”有更大的責(zé)任 不能掌握新知識(shí)的人將成為“文盲” 每個(gè)人都很忙 每個(gè)人都被要求獨(dú)立 每個(gè)人都對(duì)公司的成長(zhǎng)負(fù)責(zé) ? 范圍更廣的專業(yè)技能要求 ? 更復(fù)雜 /大量的工作要求 ? 不學(xué)習(xí)難以生存 ? “創(chuàng)意”不再是別人的責(zé)任 ? 無(wú)法逃脫的挑戰(zhàn) 銷售新模式 40% 40% 30% 20% 30% 20% 10% 10% 客戶關(guān)系 客戶需求 需求評(píng)估 產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品介紹 結(jié)束銷售 結(jié)束銷售 得到信任 銷售舊模式 銷售新模式 清晰的頭腦 感性的心 技術(shù)者的手 勞動(dòng)者的腳 怎么做卓越的銷售？ 優(yōu)良的品行 規(guī)范的行為 端正的儀表 穩(wěn)定的情緒 健康的身體 觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動(dòng)；行動(dòng)決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運(yùn)；命運(yùn)決定人生。 — 始計(jì)篇 孫子說(shuō)： “ 戰(zhàn)爭(zhēng)是國(guó)家大事，是軍民是生死安危的主宰，是國(guó)家存亡的關(guān)鍵，是不可以不認(rèn)真考察研究的 ” 。店 面 銷 售 禮 儀 — 徐行東 哎呀！這么貴??！ 便宜點(diǎn)兒！ 我就隨便看看 ??
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