培訓(xùn)(銷售禮儀)-文庫吧資料
2025-01-09 13:16本頁面
【正文】 順序。 5. 掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；用雙手道別，兩手同時由 外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動。 3. 可用右手，也可雙手并用，不要只用左手揮動。 無聲語言 —— 致意 見面禮節(jié) 揮手道別也是 人際交往中的常規(guī)手勢 采用這一手勢的正確做法是： 1. 身體站直，不要搖晃和走動。 3. 致意時伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方。 舉手致意的正確做法是： 1. 全身直立，面帶微笑，目視對方，略略點(diǎn)頭。 有聲語言 —— 寒暄與問候 見面禮節(jié) 有時看見相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，無暇分身相迎，常會以舉手致意。 問候，多見于熟人之間打招呼。 在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為 交談的 “ 開場白 ” 來被使用的。 一度微笑： 只動嘴角肌 二度微笑： 嘴角肌、顴骨肌同時運(yùn)動 三度微笑： 嘴角肌、顴骨肌與括紋肌同時運(yùn)動 禮賓禮儀 握手禮、問候禮、鞠躬禮、介紹、稱呼、名片遞交等 宣暄，應(yīng)酬之語。 工作中的三度微笑 ： 是略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切，是內(nèi)心喜悅的自然流露。 是心理健康的標(biāo)志。 是和睦相處的反映。 是禮賓修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。 禮儀訓(xùn)練 (社交禮儀 ) 微笑語 :微笑是人際交往的通行證 是自信的象征。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻戲吵鬧。 如果是陪客人上樓，陪同人員應(yīng)該走在客人的后面；如果是下樓，陪同人員應(yīng)該走在客人的前面。出于禮貌，可以請對方先走。 。 上下樓梯、自動扶梯的時候，都不應(yīng)該并排行走，而要從右側(cè)上。 女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。 特別注意 拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響； “ 4 ” 字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面； 兩膝分得很開，腿伸得很遠(yuǎn)； 上體不直、左右搖晃；二郎、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。 （五）手勢 ——指引 動作要領(lǐng) 橫擺式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時； 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時； 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 注意事項(xiàng)： 不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要方位失當(dāng)； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。 不美的坐姿 正確的坐姿 （三）蹲姿 適用情況 整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 提供必要服務(wù)； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮。 [女職員 ] 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 （一）行走 （二）坐姿 [動作要領(lǐng) ] 在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，坐好后占椅面 3/4左右。 行： 步態(tài)輕盈，沿直線行走，雙手自然擺動 坐： 標(biāo)準(zhǔn)式、雙腿斜放式、雙腳內(nèi)收式、前伸后曲式。身體微微前傾。 基本姿態(tài) 女士 站： 抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。 坐： 標(biāo)準(zhǔn)式、垂腿開膝式、雙腳交叉式、雙腳內(nèi)收式 。雙手自然放于身體兩側(cè)或身前（后）交疊 。雙腳并攏或分開 。女士應(yīng)注意職場不突出身材。一蹲、一彎腰，外露，不雅不美。女士不穿超低空，無袖裝、露背裝等，忌袒胸露腹。應(yīng)和三色原則，全身限制在三個顏色（系）以內(nèi)。有制服不穿，穿制服不規(guī)范。 整體搭配。 質(zhì)地搭配，皮包應(yīng)為皮質(zhì)，并且最好腳穿皮鞋。（ 2 ）搭配。 ③裙與襪之間不露腳。 ②鞋襪不配套。穿套裙，以黑色牛皮皮鞋為正統(tǒng)，以高跟、半高跟的船式或蓋式皮鞋為宜。 鞋，顏色相同或比衣下擺或褲邊較深。 女士在正式場合著裝應(yīng)注意： 襪，中性色，肉色、灰褐、淺灰、骨色、黑色（透）等單色襪，較膚色略深。 女士戴首飾時數(shù)量上的規(guī)則是以少為佳 ，飾品的色彩與服裝的色彩要協(xié)調(diào)統(tǒng)一； 顯示風(fēng)采其面部表情是極其重要的部分。有時兩件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以是上淺下深或上深下淺等兩種不同的色彩，這樣形成鮮明的對比，可以強(qiáng)化它留給別人的印象 。 上口袋插筆，口袋內(nèi)放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等
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