服裝終端銷售禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-11 09:57本頁面
【正文】 式場合著裝正式場合正式場合 更為貼切妥當(dāng)更為貼切妥當(dāng)?對醫(yī)藥衛(wèi)生、教育出版、文化藝術(shù)界可稱呼對醫(yī)藥衛(wèi)生、教育出版、文化藝術(shù)界可稱呼 “老師老師 ”、在中國、日本等亞洲國家對身份地位較高的女性也稱在中國、日本等亞洲國家對身份地位較高的女性也稱而優(yōu)雅的時髦而優(yōu)雅的時髦或風(fēng)尚，得體的稱呼能提高你的品位和素質(zhì)或風(fēng)尚，得體的稱呼能提高你的品位和素質(zhì)?稱呼在商業(yè)交往中已漸漸稱呼在商業(yè)交往中已漸漸 營業(yè)性自助有人收拾對初次見面的人說：對初次見面的人說： “久仰久仰 ”對長久不見面的人說：對長久不見面的人說： “久違久違 ”賓客到來時說：賓客到來時說： “光臨光臨 ”向人祝賀時說：向人祝賀時說： “恭喜恭喜 ”看望別人用看望別人用 “拜訪拜訪 ”等候別人用等候別人用 “恭候恭候 ”中途先行一步用中途先行一步用 “失陪失陪 ”請人勿送說：請人勿送說： “留步留步 ”麻煩別人說：麻煩別人說： “打擾、抱歉打擾、抱歉 ”求人幫助說：求人幫助說： “勞駕勞駕 ”“費(fèi)心費(fèi)心 ”受人恩惠說：受人恩惠說： “謝謝謝謝 ”與人告別說：與人告別說： “再見再見 ”一般客套話與敬辭點滴一般客套話與敬辭點滴稱稱 家庭自助應(yīng)自覺將餐具送至指定地點，積極進(jìn)行交際：請人引見，借機(jī)加入，毛遂自薦避免浪費(fèi)，避免外帶，避免給人食物，不代人取食物量力而行，少取多次，以不剩為原則冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果順序取菜同時招待多人?？梢噪S意選擇交談的對象眾口可調(diào)，能照顧到每個人的口味節(jié)省費(fèi)用，避免浪費(fèi)不排座次， 自助餐自助餐特點特點 ：尤其是大型的商務(wù)活動以后，一般不安排圍餐，多采用自助用餐。不要用指甲剔牙縫*剔牙時應(yīng)用另一只手擋住嘴 “牙食 ”應(yīng)用餐巾紙擦掉*取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜*吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外*飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難*主人簡短講話后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時再離席*為客人布菜時應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為要跟同桌人普遍打招呼 (點頭、舉手致意、握手 )席間交座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士? 根據(jù)并排對面站坐姿勢不同而不同 .? 配合音量大小? 最好不要坐對面說話的要領(lǐng)? 清楚 ,正確的發(fā)音? 根據(jù)情況 ,保持適當(dāng)?shù)囊袅亢鸵粽{(diào)? 有節(jié)奏感? 柔和的嗓音? 站在聽話人的立場上說話? 迎合客戶說話的速度和音量的大小? 適當(dāng)?shù)恼Z速 (每分鐘 210個音節(jié) )通訊器材? 關(guān)閉所有通訊器材或放在震動檔? 如要中斷拜訪 ,必須向客戶慎重道歉? 接手機(jī)時要避開客戶拜訪包? 專業(yè)形象 ,不花哨 ,不休閑? 包括所有產(chǎn)品資料 (重點拜訪產(chǎn)品多準(zhǔn)備 )? 公司紀(jì)念品 ,禮品 ,拜訪計劃 ,通訊錄,計算器 ,少量個人物品 ,通訊器材 .禮品 /樣品 /促銷資料的使用禮品使用的目的 ?禮品的使用? 有計劃 ,有記錄? 正式遞送 ,避免草率? 著重介紹使用方法及利益? 其它情況 (禮品的質(zhì)量 )樣品使用的目的 ?樣品的使用? 有計劃 ,有記錄? 附送并說明處方資料? 道謝? 加快跟進(jìn)時間和頻率促銷資料使用的目的 ?促銷資料的使用? 使用最有針對性的? 最精美的? 最適合的資料? 出示資料–事先將重點用記號筆標(biāo)明–有重點地介紹促銷資料內(nèi)容報告? 制訂計劃? 說明報告結(jié)論及對客戶的利益? 強(qiáng)調(diào)專業(yè)化的服務(wù)宴席禮宴席禮 男性員工的著裝建議? 襯衣 :可以穿白顏色或帶淺亮花紋的襯衣,但不要穿深花紋的襯衣 ,要保持領(lǐng)口 ,袖口清潔 ,并且一定要扣上風(fēng)紀(jì)扣? 西裝 :不要讓西裝背部留有頭皮屑 ,不要追求時髦 ,穿過分華麗的西裝 ,單一顏色或是淺花紋類的黑色 ,黑青色 ,灰色西裝最佳 ,西褲要筆挺 ,褲長以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn) .男性員工的著裝建議
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