服裝終端銷售禮儀培訓(xùn)課件-wenkub
2023-01-26 09:57:33 本頁(yè)面
【正文】 話都別忘了最后再照一照鏡子 ,從中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些先前忽視的不對(duì)頭的地方 ,例 :發(fā)型有點(diǎn)不正 ,襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)等穿西裝的七原則 要熨燙平整?*要不倦不挽?*要巧配內(nèi)衣?*? 場(chǎng)合 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)? ? 根據(jù)并排對(duì)面站坐姿勢(shì)不同而不同 .? 配合音量大小? 最好不要坐對(duì)面說(shuō)話的要領(lǐng)? 清楚 ,正確的發(fā)音? 根據(jù)情況 ,保持適當(dāng)?shù)囊袅亢鸵粽{(diào)? 有節(jié)奏感? 柔和的嗓音? 站在聽(tīng)話人的立場(chǎng)上說(shuō)話? 迎合客戶說(shuō)話的速度和音量的大小? 適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速 (每分鐘 210個(gè)音節(jié) )通訊器材? 關(guān)閉所有通訊器材或放在震動(dòng)檔? 如要中斷拜訪 ,必須向客戶慎重道歉? 接手機(jī)時(shí)要避開(kāi)客戶拜訪包? 專業(yè)形象 ,不花哨 ,不休閑? 包括所有產(chǎn)品資料 (重點(diǎn)拜訪產(chǎn)品多準(zhǔn)備 )? 公司紀(jì)念品 ,禮品 ,拜訪計(jì)劃 ,通訊錄,計(jì)算器 ,少量個(gè)人物品 ,通訊器材 .禮品 /樣品 /促銷資料的使用禮品使用的目的 ?禮品的使用? 有計(jì)劃 ,有記錄? 正式遞送 ,避免草率? 著重介紹使用方法及利益? 其它情況 (禮品的質(zhì)量 )樣品使用的目的 ?樣品的使用? 有計(jì)劃 ,有記錄? 附送并說(shuō)明處方資料? 道謝? 加快跟進(jìn)時(shí)間和頻率促銷資料使用的目的 ?促銷資料的使用? 使用最有針對(duì)性的? 最精美的? 最適合的資料? 出示資料–事先將重點(diǎn)用記號(hào)筆標(biāo)明–有重點(diǎn)地介紹促銷資料內(nèi)容報(bào)告? 制訂計(jì)劃? 說(shuō)明報(bào)告結(jié)論及對(duì)客戶的利益? 強(qiáng)調(diào)專業(yè)化的服務(wù)宴席禮宴席禮 座席位置聽(tīng)從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士要跟同桌人普遍打招呼 (點(diǎn)頭、舉手致意、握手 )席間交為客人布菜時(shí)應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為主人簡(jiǎn)短講話后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時(shí)再離席*吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外*剔牙時(shí)應(yīng)用另一只手擋住嘴 “牙食 ”應(yīng)用餐巾紙擦掉*自助餐自助餐特點(diǎn)特點(diǎn) ：眾口可調(diào)，能照顧到每個(gè)人的口味同時(shí)招待多人。冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果順序取菜避免浪費(fèi)，避免外帶，避免給人食物，不代人取食物家庭自助應(yīng)自覺(jué)將餐具送至指定地點(diǎn)，而優(yōu)雅的時(shí)髦而優(yōu)雅的時(shí)髦或風(fēng)尚，得體的稱呼能提高你的品位和素質(zhì)或風(fēng)尚，得體的稱呼能提高你的品位和素質(zhì)?在中國(guó)、日本等亞洲國(guó)家對(duì)身份地位較高的女性也稱在中國(guó)、日本等亞洲國(guó)家對(duì)身份地位較高的女性也稱對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生、教育出版、文化藝術(shù)界可稱呼對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生、教育出版、文化藝術(shù)界可稱呼 “老師老師 ”、更為貼切妥當(dāng)更為貼切妥當(dāng)?進(jìn)行拜訪、接見(jiàn)與被接見(jiàn)、約會(huì)進(jìn)行拜訪、接見(jiàn)與被接見(jiàn)、約會(huì)、文藝晚會(huì)、文藝晚會(huì)應(yīng)穿：西裝、襯衣、領(lǐng)帶應(yīng)穿：西裝、襯衣、領(lǐng)帶 會(huì)談的座位安排會(huì)談的座位安排會(huì)談桌譯員 主談主談 譯員一、橫向 二、縱向會(huì)談桌賓賓 客客主談 譯員譯員 主談客 客甲方甲方乙方 乙方 乙方乙方甲方甲方社交禮儀心理關(guān)于個(gè)性相吸的理論? 能力相吸關(guān)于個(gè)性相吸的理論? 性格相吸? 具有下列品質(zhì)的人更具有吸引力 :? ,表現(xiàn)為對(duì)他人和集體的熱情 ,友善 ,富有同情心 ,樂(lè)于助人 ,有進(jìn)取精神 .? ,表現(xiàn)為感知敏銳 ,觀察力強(qiáng) ,善于記住所接觸的人和事 ,具有豐富的想象能力和創(chuàng)造力 .? ,表現(xiàn)為善于控制和支配自己的情緒 ,保持樂(lè)觀開(kāi)朗振奮豁達(dá)的心境 ,與人相處時(shí)能給人帶來(lái)歡樂(lè) ,令人精神舒暢.? ,表現(xiàn)為生活目的明確 ,行為自覺(jué) ,遇事沉著冷靜 ,堅(jiān)韌不拔 ,積極主動(dòng),耐心細(xì)致等一系列積極的品質(zhì) .禮儀社交中的幾種心理效應(yīng)? 首次印象效應(yīng)? 自己人效應(yīng)? 角色換位效應(yīng)? 登門檻效應(yīng)? 保齡球效應(yīng)? 情感效應(yīng)具備良好的銷售禮儀令你事半功倍
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