漯河銷售禮儀培訓(xùn)xxxx版課件-wenkub
2023-02-28 17:27:33 本頁面
【正文】 形象。女士服飾女士服飾216。角色認(rèn)知 二、個人形象二、個人形象禮 儀 概 念什么是禮儀 : 禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單 .最起碼的道德行為規(guī)范 .禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心 .(禮貌.禮節(jié) .儀表 .儀式 )禮 儀 概 念 禮儀作用n 打開交際大門的鑰匙n 密切人際關(guān)系的紐帶n 追求事業(yè)成功的紐帶n 良好社會秩序的基石n 改善社會風(fēng)尚的良藥n 塑造高尚人格的途徑 禮節(jié) + 儀表 = 禮儀n是一項建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項傳統(tǒng)習(xí)俗。個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度n 以信為本 — 實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說；n 客戶意識 — 要有強(qiáng)烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意；n 有責(zé)任感 — 敢于承擔(dān)責(zé)任；n 善于溝通 — 樹立強(qiáng)烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法。即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。 —— 始計篇考考你！考考你！如果要你用 2－ 3個詞語來描述我們身處這個時代的特點，你會用什么詞語？Change（變化）Challenge（挑戰(zhàn)）Chance（機(jī)會）我們處在一個變革的時代 新世紀(jì)的競爭 競爭對手的進(jìn)步，客戶越來越成熟，公司 /個人生存的關(guān)鍵適應(yīng)變化，同時要博而深賣 “ 解決方案 ” 比賣 “ 產(chǎn)品 ” 有更大的責(zé)任不能掌握新知識的人將成為 “ 文盲 ”每個人都很忙每個人都被要求獨立每個人都對公司的成長負(fù)責(zé)? 范圍更廣的專業(yè)技能要求? 更復(fù)雜 /大量的工作要求? 不學(xué)習(xí)難以生存? “ 創(chuàng)意 ” 不再是別人的責(zé)任? 無法逃脫的挑戰(zhàn) 銷售新模式 40%40%30%20%30%20%10%10%客戶關(guān)系客戶需求需求評估產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹結(jié)束銷售結(jié)束銷售得到信任銷售舊模式 銷售新模式成功銷售的八大要訣 Successful Selling都在心理上具備 ( )的態(tài)度；都是 ( )的人；都有良好的 ( )狀況與 ( )；對產(chǎn)品有完整的 ( )；有客戶 ( )和 ( )上的技巧；具有良好的 ( )產(chǎn)品或服務(wù)的技巧；具有良好的處理 ( )和 ( )技巧；對 ( )的管理有適當(dāng)?shù)目刂颇芰Α?n 文明禮儀，不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)。就是說，你不學(xué) “禮 ”，就沒法在社會中立足。 同時又是城市的臉面，更是國家的臉面。n 銷售人員擔(dān)任著買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關(guān)的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶第一次接觸您的公司后都會頭腦中形成對您的第一，這印象的來源是您的銷售隊伍。頂尖銷售人：清晰的頭腦感性的心 技術(shù)者的手勞動者的腳怎么做卓越的銷售？優(yōu)良的品行規(guī)范的行為端正的儀表穩(wěn)定的情緒健康的身體觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生。的話，做合適的事。個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度n 開放的頭腦 — 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評；n 團(tuán)隊精神 — 團(tuán)隊合作，尊重他人；n 創(chuàng)新精神 — 不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路 。它為我們生活中的活動和行為提供了一個準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣 。三綱五常三綱五常禮儀的起源與發(fā)展為什么需要形象設(shè)計？u讓自己更自信u專業(yè)的體現(xiàn)u給予顧客信任感u造就不同的服務(wù)感受u……個人形象個人形象216。行為舉止行為舉止n 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會上一切人都每時每刻 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。集體診斷個人形象：儀表個人形象：儀表頭發(fā)n 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；n 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；n 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。香水香水n 男士：應(yīng)盡量使用男士專用香水；n 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。個人形象：男士服飾個人形象：男士服飾領(lǐng)帶領(lǐng)帶n 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；n 不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；n 除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外 ,
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