【正文】 緊 地把教學(xué)內(nèi)容與 實(shí) 踐能力相 結(jié)合， 風(fēng) 趣 輕 松，將理 論 知 識(shí) 演 繹 得生 動(dòng) 易懂；極 為 重 視 和學(xué) 員 之 間 的互 動(dòng) 交流，以此來激 發(fā) 學(xué) 員 充分參與，學(xué) 員 的關(guān)注度極高，從而達(dá)到最佳的授 課 效果； 實(shí)用性極 強(qiáng) ，學(xué) 員 下 課 后就能用、會(huì)用，深受企 業(yè) 和學(xué) 員 好 評(píng) ；服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn)資 料 將從服 務(wù) 禮 儀 的不同角度、不同 層 面、不同內(nèi)容 進(jìn) 行綜 合 闡 述和 訓(xùn)練 ；幫助學(xué) 員 加深理解 現(xiàn) 代禮 儀 文明、掌握 儀 容 儀 表知 識(shí) ，塑造良好的 職業(yè) 形象； 并學(xué)會(huì) 對(duì) 客 戶 性格分析與分 類 、 針對(duì) 不同性格的 顧 客采用不同的溝通方法、掌握面 談 的禮 儀 及 電話 溝通禮 儀 。資歷 介 紹 王思 齊 老 師專 注于禮 儀 方面的研究與培 訓(xùn) ，出身于服 務(wù) 行 業(yè) ，憑借多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 與 實(shí)際 工作 經(jīng)驗(yàn) ， 結(jié) 合自身 對(duì) 禮 儀 知 識(shí) 的研究， 長(zhǎng) 期服 務(wù) 與 電 力、 電 信、 銀 行、醫(yī)院、酒店、房地 產(chǎn) 、汽 車 等行 業(yè) 。服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料主講人： 王思齊 老師服務(wù)禮儀培訓(xùn) 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 是指 服務(wù)行業(yè) 的全體從業(yè)人員在工作崗位上，在待人接物方面、在處理問題時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。王思 齊 老 師 培 訓(xùn) 方式獨(dú)特， 課 程實(shí)際 操作性 強(qiáng) ，能很快抓住學(xué) 員 身上的 閃 光點(diǎn)，并探索出學(xué) 員 的不足之 處 ，融入學(xué) 員 感染學(xué) 員 教化學(xué) 員 。掌握運(yùn)用商 務(wù) 禮 儀 開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企 業(yè) 形象。 ”—— 禮 記職業(yè) 形象與商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 背景： 禮 儀 是禮 節(jié) 與 儀 表的有機(jī) 結(jié) 合。 一個(gè)企 業(yè) 的禮 儀 狀況如何，直接折射出 這 個(gè)企 業(yè) 文化的水平和 員 工的精神面貌。服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 目 標(biāo) ：使 員 工熟 練 運(yùn)用 現(xiàn) 代服 務(wù) 禮 儀 ； 舉 手投足更具魅力，從容 應(yīng)對(duì) 各種商 務(wù)場(chǎng) 合使 員 工懂得塑造與個(gè)人 風(fēng) 格相適的 職業(yè) 形象；使 員 工提高 職業(yè) 化素養(yǎng)，從而提升企 業(yè) 精神面貌；使 員 工 進(jìn) 一步將企 業(yè) 文化精神理念落 實(shí) 到行 為規(guī) 范中。服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對(duì)企業(yè)員工，企業(yè)服務(wù)人員開展的禮儀培訓(xùn)。為什么學(xué)禮儀 ?223。 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度223。 提高辦事效率15塑造專業(yè)形象223。 “ 首因效應(yīng) ”223。 68%的態(tài)勢(shì)語16儀表、儀容儀 容 ：即人的容貌，是個(gè)人 儀 表的重要 組成部分之一，它由 發(fā) 式、面容、 頸 部等內(nèi)容所構(gòu)成。眼鏡端正、潔凈明亮。n 鼻子：鼻孔干凈。女性不用深色或艷麗口紅n 臉：潔凈，無明顯粉刺。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 制作精良222。 飾品適宜20塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀222。 男士? 佩飾? 領(lǐng)夾? 袖口? 眼鏡? 手表? 皮夾? 手帕? 古龍水? 皮帶? 公文包24塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀222。 佩飾少而精? 以同一款式為佳? 一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用222。 女士著西裝時(shí)要注意 “六不 ”? 套裝不允許過大或過小? 不允許衣扣不到位? 不允許不穿襯裙? 不允許內(nèi)衣外觀? 不允許隨意搭配? 不允許亂配鞋襪26塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則27塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀222。 佩飾少而精222。30站 站如松男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。34 坐 姿35 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。 公開露面前，須把衣褲整理好。 在公共場(chǎng)所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。 在公共場(chǎng)合不要吃東西。 感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。 見面程序222。 引導(dǎo)　222。 懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。 您好223。 多多指教223。 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀223。 首先把：222。 公司同事介紹給客戶；222。 國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。223。223。 用右手， 1—3秒為宜223。 屈前相握（晚輩、下級(jí)，以示尊敬）48握手的伸手次序223。 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；223。49注意事項(xiàng)223。 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 223。接名片 與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接 對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過名片，接過對(duì)方 的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂之處請(qǐng)教。 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 223。 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，223。 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 53名片放在什么地方？223。223。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。223。223。 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方 23步位置，并與客人的步伐一致；223。 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯222。 禮貌問好223。 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊）222。 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立222。 進(jìn)出盡量不站在近門處 60如何共乘電梯？223。側(cè)伸面對(duì)客人。 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說： “ 到了，您先請(qǐng)！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 不可 “ 冷板凳 ”223。 應(yīng)付尷尬223。 主動(dòng)通報(bào)223。 察言觀色接待來訪63辦公室禮儀 —匯報(bào)工作、聽取匯報(bào)223。 內(nèi)容實(shí)事求是吐字清晰223。 招呼落座223。 告辭時(shí)應(yīng)送匯報(bào)工作聽取匯報(bào)64餐桌禮儀223。223。223。放在椅子上說明還繼續(xù)。68坐立姿勢(shì) 面帶笑容的同時(shí)，要保持姿勢(shì)端正，聲音也就清晰明朗，不然就會(huì)有一種不認(rèn)真、漫不經(jīng)心的感覺69語氣聲量聲量