【正文】 緊 地把教學內(nèi)容與 實 踐能力相 結(jié)合， 風 趣 輕 松，將理 論 知 識 演 繹 得生 動 易懂；極 為 重 視 和學 員 之 間 的互 動 交流，以此來激 發(fā) 學 員 充分參與，學 員 的關(guān)注度極高，從而達到最佳的授 課 效果； 實用性極 強 ，學 員 下 課 后就能用、會用，深受企 業(yè) 和學 員 好 評 ；服 務 禮 儀 培 訓 服 務 禮 儀 培 訓資 料 將從服 務 禮 儀 的不同角度、不同 層 面、不同內(nèi)容 進 行綜 合 闡 述和 訓練 ；幫助學 員 加深理解 現(xiàn) 代禮 儀 文明、掌握 儀 容 儀 表知 識 ，塑造良好的 職業(yè) 形象； 并學會 對 客 戶 性格分析與分 類 、 針對 不同性格的 顧 客采用不同的溝通方法、掌握面 談 的禮 儀 及 電話 溝通禮 儀 。資歷 介 紹 王思 齊 老 師專 注于禮 儀 方面的研究與培 訓 ，出身于服 務 行 業(yè) ，憑借多年培訓經(jīng)驗 與 實際 工作 經(jīng)驗 ， 結(jié) 合自身 對 禮 儀 知 識 的研究， 長 期服 務 與 電 力、 電 信、 銀 行、醫(yī)院、酒店、房地 產(chǎn) 、汽 車 等行 業(yè) 。服務禮儀培訓資料主講人： 王思齊 老師服務禮儀培訓 服務禮儀培訓 是指 服務行業(yè) 的全體從業(yè)人員在工作崗位上，在待人接物方面、在處理問題時所應當遵守的服務規(guī)范。王思 齊 老 師 培 訓 方式獨特， 課 程實際 操作性 強 ，能很快抓住學 員 身上的 閃 光點，并探索出學 員 的不足之 處 ，融入學 員 感染學 員 教化學 員 。掌握運用商 務 禮 儀 開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企 業(yè) 形象。 ”—— 禮 記職業(yè) 形象與商 務 禮 儀 培 訓 背景： 禮 儀 是禮 節(jié) 與 儀 表的有機 結(jié) 合。 一個企 業(yè) 的禮 儀 狀況如何，直接折射出 這 個企 業(yè) 文化的水平和 員 工的精神面貌。服 務 禮 儀 培 訓 目 標 ：使 員 工熟 練 運用 現(xiàn) 代服 務 禮 儀 ； 舉 手投足更具魅力，從容 應對 各種商 務場 合使 員 工懂得塑造與個人 風 格相適的 職業(yè) 形象；使 員 工提高 職業(yè) 化素養(yǎng)，從而提升企 業(yè) 精神面貌；使 員 工 進 一步將企 業(yè) 文化精神理念落 實 到行 為規(guī) 范中。服務禮儀培訓是針對企業(yè)員工，企業(yè)服務人員開展的禮儀培訓。為什么學禮儀 ?223。 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度223。 提高辦事效率15塑造專業(yè)形象223。 “ 首因效應 ”223。 68%的態(tài)勢語16儀表、儀容儀 容 ：即人的容貌，是個人 儀 表的重要 組成部分之一，它由 發(fā) 式、面容、 頸 部等內(nèi)容所構(gòu)成。眼鏡端正、潔凈明亮。n 鼻子：鼻孔干凈。女性不用深色或艷麗口紅n 臉：潔凈，無明顯粉刺。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 制作精良222。 飾品適宜20塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀222。 男士? 佩飾? 領(lǐng)夾? 袖口? 眼鏡? 手表? 皮夾? 手帕? 古龍水? 皮帶? 公文包24塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀222。 佩飾少而精? 以同一款式為佳? 一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用222。 女士著西裝時要注意 “六不 ”? 套裝不允許過大或過小? 不允許衣扣不到位? 不允許不穿襯裙? 不允許內(nèi)衣外觀? 不允許隨意搭配? 不允許亂配鞋襪26塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則27塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀222。 佩飾少而精222。30站 站如松男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。34 坐 姿35 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 在眾人之中，應力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。 公開露面前，須把衣褲整理好。 在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應避免。 在公共場合不要吃東西。 感冒或其它傳染病患者應避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。 見面程序222。 引導　222。 懇請對方時，注視對方的雙眼。 您好223。 多多指教223。 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀223。 首先把：222。 公司同事介紹給客戶；222。 國際慣例敬語（姓名和職位）。223。223。 用右手， 1—3秒為宜223。 屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬）48握手的伸手次序223。 長幼之間，長者先；223。49注意事項223。 男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位 223。接名片 與他人認識后，應立即取出，雙手捧接 對方名片，如果同時遞過名片，接過對方 的名片， 仔細看一遍，不懂之處請教。 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 223。 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，223。 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 53名片放在什么地方？223。223。 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。223。223。 引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方 23步位置，并與客人的步伐一致；223。 在客人之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人進入電梯222。 禮貌問好223。 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊）222。 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立222。 進出盡量不站在近門處 60如何共乘電梯？223。側(cè)伸面對客人。 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動作，說： “ 到了，您先請！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。 不可 “ 冷板凳 ”223。 應付尷尬223。 主動通報223。 察言觀色接待來訪63辦公室禮儀 —匯報工作、聽取匯報223。 內(nèi)容實事求是吐字清晰223。 招呼落座223。 告辭時應送匯報工作聽取匯報64餐桌禮儀223。223。223。放在椅子上說明還繼續(xù)。68坐立姿勢 面帶笑容的同時，要保持姿勢端正，聲音也就清晰明朗，不然就會有一種不認真、漫不經(jīng)心的感覺69語氣聲量聲量