服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)資料全-wenkub
2023-04-16 23:53:59 本頁面
【正文】 禮時，距離受禮者一步遠(yuǎn)，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。要有節(jié)奏地輕敲。賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫(yī)生來”，等等。問候禮人與人見面時互相問候的一種禮節(jié)。最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。禮節(jié)培訓(xùn)資料禮節(jié)：人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互問候，致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。.. .. .. ..禮儀涵義禮的本意是敬神，今引申為表示敬意的通稱，是人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式。構(gòu)成禮節(jié)的基本要素人體語言：用身體來傳遞信息，寓意情感的形態(tài)。當(dāng)我們得悉賓客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用，如“王先生”、“張?zhí)?、“李小姐”等，這能表示對他們熟悉和重視；遇到有職位或職稱的先生，可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等；對于教會中的神職人員，可以稱為“牧師先生”、“xxx神父”；在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等與賓客初次相見時應(yīng)主動說“您好，歡迎光臨”；一天中不同時間遇見賓客可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”；根據(jù)工作情況的需要，在用上述問候語同時還可跟上“我能幫您做些什么？”或“需要我?guī)兔?？”；?yīng)答禮指同客人交談時的禮節(jié)解答客人問題時必須起立，站立姿勢要好，背不能倚靠他物。操作禮指服務(wù)員在日常工作中的禮節(jié)引導(dǎo)A、為客人引路時，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2至3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)；B、遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說：“請當(dāng)心”；C、引領(lǐng)客人時，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”“里邊請”等禮貌用語；D、為客人送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。輕敲一下如沒人回答，稍隔片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開門進(jìn)入。行握手禮時應(yīng)注意以下幾個問題：同客人握手必須由客人先主動伸出手后，我們才伸手與之相握；同男客人握手時，手握稍緊；與女客握手時則須輕些；握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉；不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。名片禮節(jié)備一個名片夾或名片盒，一般放在衣裝兜里；交換名片要站著，雙手遞接，自己的名字應(yīng)對著對方，接過后要認(rèn)真看，遇到不認(rèn)識的字的時候，要當(dāng)著客人的面問，請教，別人的名片要保存好；不要把名片在手中把玩。若要示意的方位在左邊，反之亦然向客人指示方位的體態(tài)若要指示的方向在左前方，應(yīng)左手五指并攏（否則指出的方向?qū)⑹巧⑾颍?，以肘關(guān)節(jié)為支點，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉(zhuǎn)向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。待客人進(jìn)位后，及時再將椅子輕輕復(fù)位。左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問。儀容儀表儀容儀表：指人的外表和容貌。最受顧客歡迎的服務(wù)人員不是長得最漂亮的人，而是儀態(tài)最佳的人。行走時不可搖頭晃腦、吹口哨
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