禮儀禮節(jié)培訓(xùn)資料全-wenkub
2023-05-02 07:34:11 本頁(yè)面
【正文】 示尊重客人。稱呼禮：日常服務(wù)中和客人打交道時(shí)所用的稱謂。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范的禮儀禮貌是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。企業(yè)形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動(dòng)、熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成的社會(huì)效益逐漸在人們心中樹(shù)立起來(lái)的。您學(xué)到的不只有禮儀知識(shí)，還有做人的道理。到那時(shí)您會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，“氣質(zhì)高雅，風(fēng)度翩翩”已不再是演員明星的代名詞，也許它在您身上已得到更淋漓盡致的表現(xiàn)。沒(méi)有社會(huì)公德，就談不上職業(yè)道德；沒(méi)有職業(yè)道德又怎么能做好服務(wù)工作呢？? 社會(huì)公德： 尊老愛(ài)幼，互相尊重，待人禮貌，彼此謙讓?zhuān)?行為文明，信守諾言，助人為樂(lè)，遵守秩序，9愛(ài)護(hù)公物? 職業(yè)道德：敬業(yè)樂(lè)業(yè)，遵章守紀(jì)，主動(dòng)熱情，業(yè)主至上，耐心周到，恭敬謙讓?zhuān)趯W(xué)好問(wèn)，不斷進(jìn)取，寬以待人，嚴(yán)于律己公私分明，勤儉節(jié)約，互相尊重，互相協(xié)作三、您的修養(yǎng) 人們往往把講禮貌作為一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的標(biāo)志。※禮節(jié)：人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中相互問(wèn)候，致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。它包括一般習(xí)慣稱呼和按職位稱呼。B、在為客人處理服務(wù)上的問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，如果客人提出的要求及某些問(wèn)題超越了自己的權(quán)限，就應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門(mén)，禁止說(shuō)一些否定語(yǔ)。進(jìn)辦公室時(shí)要先敲門(mén)。 握手禮：是人們?cè)诮煌凶畛Ｒ?jiàn)的一種禮節(jié)。D、不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。鞠躬禮：一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長(zhǎng)輩以及初次見(jiàn)面的朋友之間的禮節(jié)。軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮，但在室外必須行舉手注目禮。※禮貌: 指人在待人接物方面的素質(zhì)和能力1. 講究?jī)x容儀表，2. 舉止大方得體，3. 說(shuō)話客氣，不做任何越禮之事，4. 讓婦女兒童優(yōu)先，5. 遵守時(shí)約，6. 尊重他人，7. 動(dòng)作雅觀： A、“請(qǐng)”的體態(tài)：表達(dá)“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)先行”等意思時(shí)，若示意的方位在右邊，應(yīng)右臂屈肘小臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂打開(kāi)置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。若所要指的方向在右方，反之亦然。 D、拉椅讓座的體態(tài)：應(yīng)雙手適度用力將椅向后移動(dòng)10厘米左右，同時(shí)微笑輕聲對(duì)客人說(shuō)：“您請(qǐng)坐”?；?0176。 稱呼得當(dāng)，尊重上司和同事： A、在各種場(chǎng)合見(jiàn)到上司或同事都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好；如不便打擾，可用手勢(shì)或點(diǎn)頭致意。 E、進(jìn)入辦公室或客人房間應(yīng)先敲門(mén)，應(yīng)允后再入；敲門(mén)時(shí)，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到允許再推門(mén)進(jìn)入。 乘電梯時(shí)注意：A、要按先出后入的次序進(jìn)行；B、在電梯內(nèi)要面對(duì)電梯門(mén)而站；C、禁止在電梯內(nèi)抽煙、嬉鬧；D、按電梯時(shí)，一次輕觸就可以，不要連續(xù)按鍵，不可用手上的物品直接觸鍵；E、遇見(jiàn)客人上下樓時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好并替其按電梯，等客人進(jìn)入電梯，電梯門(mén)關(guān)閉后才能離去。 C、就餐時(shí)，不要站起來(lái)取菜。 G、喝茶、飲酒或吃面條、湯、粥類(lèi)食品時(shí)，都不應(yīng)發(fā)出聲音 H、自助餐會(huì)上一般應(yīng)按順時(shí)針?lè)较蛉∈?，一次取食物不可多，寧可多取幾次；吃不完剩在盤(pán)子里是最不禮貌的。 保持指甲清潔，要經(jīng)常修剪，不留長(zhǎng)指甲。 女士注意：頭發(fā)長(zhǎng)度不宜過(guò)肩，發(fā)型樸素，只用一種頭發(fā)飾物且以深色為宜；要化淡妝，但不能濃裝艷抹；不涂或涂無(wú)色透明指甲油；化淡妝的基本要求是襯托出面部最美的部分，掩飾缺陷部分，力求自然，表現(xiàn)出青春的自然美；除素色耳釘及婚戒外，不能戴其他首飾；裙子長(zhǎng)度要過(guò)膝；只能穿肉色絲襪，襪子不能有破損，襪口不能外露；切忌在大庭廣眾下化妝。 ： A、挺胸、收腹、梗頸。 E、男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬。 B、手自然放在雙膝上
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