【正文】 服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料主講人： 王思齊 老師服務(wù)禮儀培訓(xùn) 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 是指 服務(wù)行業(yè) 的全體從業(yè)人員在工作崗位上，在待人接物方面、在處理問(wèn)題時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體來(lái)講，服務(wù)禮儀又可分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項(xiàng)基本內(nèi)容。 ——王思齊服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師 王思齊簡(jiǎn)介 著名企 業(yè) 培 訓(xùn)講師 、 職業(yè) 禮 儀 培 訓(xùn)講師 、國(guó)家高 級(jí) 禮 儀 培 訓(xùn)師 、多家大學(xué)客座 講師 、 資 深 課 程 顧問(wèn) 、前沿 講 座主推 講師 、中 華 禮 儀 培 訓(xùn) 網(wǎng)首席 顧問(wèn) 、多家大型企 業(yè) 集 團(tuán) 特邀禮 儀 培 訓(xùn)講師 、 2023年 “十大 時(shí) 尚禮 儀講師 ”之一。資歷 介 紹 王思 齊 老 師專 注于禮 儀 方面的研究與培 訓(xùn) ，出身于服 務(wù) 行 業(yè) ，憑借多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 與 實(shí)際 工作 經(jīng)驗(yàn) ， 結(jié) 合自身 對(duì) 禮 儀 知 識(shí) 的研究， 長(zhǎng) 期服 務(wù) 與 電 力、 電 信、 銀 行、醫(yī)院、酒店、房地 產(chǎn) 、汽 車 等行 業(yè) 。王思 齊 老 師 培 訓(xùn) 方式獨(dú)特， 課 程實(shí)際 操作性 強(qiáng) ，能很快抓住學(xué) 員 身上的 閃 光點(diǎn)，并探索出學(xué) 員 的不足之 處 ，融入學(xué) 員 感染學(xué) 員 教化學(xué) 員 。深受學(xué) 員 的 歡 迎和喜 愛(ài) 。擅 長(zhǎng)領(lǐng) 域 ： 禮 儀 培 訓(xùn) ，客 戶 服 務(wù) ， 職業(yè) 素養(yǎng)主 講課 程 ： 《商 務(wù) 禮 儀 》、《服 務(wù) 禮 儀 》、《 銷 售禮 儀 》、《 職場(chǎng) 禮 儀 》、《接待禮 儀 》、《社交禮 儀 》、《涉外禮 儀 》、《公 務(wù) 禮 儀 》；授 課 特點(diǎn)：講課風(fēng) 格清新自然、 優(yōu) 雅大方，極具 親 和力。 課 堂生 動(dòng) 活 潑 ，采用 錄 像、情境模 擬 、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于 樂(lè) ； 緊緊 地把教學(xué)內(nèi)容與 實(shí) 踐能力相 結(jié)合， 風(fēng) 趣 輕 松，將理 論 知 識(shí) 演 繹 得生 動(dòng) 易懂；極 為 重 視 和學(xué) 員 之 間 的互 動(dòng) 交流，以此來(lái)激 發(fā) 學(xué) 員 充分參與，學(xué) 員 的關(guān)注度極高，從而達(dá)到最佳的授 課 效果； 實(shí)用性極 強(qiáng) ，學(xué) 員 下 課 后就能用、會(huì)用，深受企 業(yè) 和學(xué) 員 好 評(píng) ；服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn)資 料 將從服 務(wù) 禮 儀 的不同角度、不同 層 面、不同內(nèi)容 進(jìn) 行綜 合 闡 述和 訓(xùn)練 ；幫助學(xué) 員 加深理解 現(xiàn) 代禮 儀 文明、掌握 儀 容 儀 表知 識(shí) ，塑造良好的 職業(yè) 形象； 并學(xué)會(huì) 對(duì) 客 戶 性格分析與分 類 、 針對(duì) 不同性格的 顧 客采用不同的溝通方法、掌握面 談 的禮 儀 及 電話 溝通禮 儀 。掌握運(yùn)用商 務(wù) 禮 儀 開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企 業(yè) 形象。服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 講師 ：王思 齊服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 時(shí)間 ：客 戶 自定服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 特點(diǎn)： 互 動(dòng) 性、參與性、 實(shí) 操性 強(qiáng)適用行 業(yè) ：政府、外 貿(mào) 、 銷 售、移 動(dòng) 、 電 信、保 險(xiǎn) 、房地 產(chǎn) 、汽 車 、 銀 行、 證 券、 賓館 、廣告、制造 業(yè) 等各行 業(yè) 。職業(yè) 形象與商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn)對(duì) 象： 企 業(yè) 管理人士和一 線 人 員 ：包括 辦 公室主任、行政部 經(jīng) 理、董事 長(zhǎng) 秘 書(shū) 、總經(jīng) 理秘 書(shū) 、行政助理、行政主管、行政部 門(mén) 文 員 、各部 門(mén)經(jīng) 理等。職業(yè) 形象與商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 前言： “夫禮者，所以定 親 疏，決嫌疑， 別 同異，明是非；人有禮 則 安，無(wú)禮 則 危；故曰：禮者不可不學(xué)也。 ”—— 禮 記職業(yè) 形象與商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 背景： 禮 儀 是禮 節(jié) 與 儀 表的有機(jī) 結(jié) 合。禮 節(jié) 是指人 們 在人 際 交往中能否彬彬有禮地對(duì) 待他人。而 儀 表 則 是指人 們 在社交活 動(dòng) 重，能否以 優(yōu) 雅的 儀態(tài) 表 現(xiàn) 自我。正確的禮 儀 是人 類 交流感情，建立友 誼 和開(kāi)展 業(yè)務(wù) 活 動(dòng) 的 橋 梁和 紐帶 。 一個(gè)企 業(yè) 的禮 儀 狀況如何，直接折射出 這 個(gè)企 業(yè) 文化的水平和 員 工的精神面貌。 一流的企 業(yè) ，一定具有一流的企 業(yè) 形象。 調(diào)查 研究表明：企 業(yè) 形象的上升或下降， 對(duì) 企 業(yè)銷 售 額 的 變 化有著重要的影響，客 戶 明 顯 喜 歡購(gòu)買 那些公眾形象良好的企 業(yè) 的 產(chǎn) 品。 在 競(jìng) 爭(zhēng)日 趨 激烈的今天，越來(lái)越多的企 業(yè) 和 員 工 認(rèn)識(shí) 到 職業(yè) 形象和商 務(wù) 禮儀對(duì) 企 業(yè) 形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知 該 如何操作：什么是商 務(wù) 禮 儀 ？商 務(wù) 禮 儀 的理念、 規(guī)則 、內(nèi)涵是什么？ 在客 戶 拜 訪過(guò) 程中 應(yīng) 如何與客 戶 溝通、如何 給 客 戶 留下完美的第一印象？如何 進(jìn) 行自我形象 設(shè)計(jì) ？在重要而隆重的 場(chǎng)應(yīng)該 如何包裝自己等等。服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 目 標(biāo) ：使 員 工熟 練 運(yùn)用 現(xiàn) 代服 務(wù) 禮 儀 ； 舉 手投足更具魅力，從容 應(yīng)對(duì) 各種商 務(wù)場(chǎng) 合使 員 工懂得塑造與個(gè)人 風(fēng) 格相適的 職業(yè) 形象；使 員 工提高 職業(yè) 化素養(yǎng)，從而提升企 業(yè) 精神面貌；使 員 工 進(jìn) 一步將企 業(yè) 文化精神理念落 實(shí) 到行 為規(guī) 范中。服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 大 綱 ：第一部分： 課 程 導(dǎo) 入一、 為 何要學(xué)禮 儀 ？職業(yè) 形象 傳 達(dá)的信息及作用：個(gè)人 層 面、企 業(yè)層 面二、如何學(xué)禮 儀 ？商 務(wù) 禮 儀 的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原 則第二部分：有 “禮 ”走遍天下一、禮 儀 的 歷 史淵源與基本原理二、 東 西方禮 儀 的差異三、 語(yǔ) 言與非 語(yǔ) 言信息的溝通四、服 務(wù) 禮 儀 容易忽 視 的禮 儀細(xì)節(jié)第三部分： 職業(yè) 形象與 職業(yè) 修養(yǎng)一、 職業(yè) 修養(yǎng)提升 職業(yè) 修養(yǎng)概念 職業(yè) 修養(yǎng)與人格魅力 職業(yè) 修養(yǎng)與工作哲學(xué)二、 職業(yè) 形象塑造商 務(wù)場(chǎng) 合的著裝禮 儀公 務(wù)場(chǎng) 合的著裝禮 儀社交 場(chǎng) 合的著裝禮 儀休 閑場(chǎng) 合的著裝禮 儀討論 ：符合身份區(qū)分 場(chǎng) 合三、國(guó) 際慣 例與遵守成 規(guī)制服西服裙服國(guó) 際 化的著裝討論 ：亮出你的最佳形象、 儀 表、 儀 容、 儀態(tài) 、走姿、坐姿、站姿四、 妝 容修 飾面部修 飾 頭 部修 飾手部修 飾五、化 妝規(guī) 范 職業(yè)妝 的方法 職業(yè)妝 的禁忌六、 儀 姿 儀態(tài)站姿的注意事 項(xiàng)坐姿的注意事 項(xiàng)走姿的注意事 項(xiàng)蹲姿的注意事 項(xiàng)手 勢(shì) 的幾種不同含 義行禮的方式第四部分：企 業(yè) 內(nèi)部工作禮 儀 辦 公室事 務(wù) 禮 儀溝通 協(xié)調(diào) 的 藝術(shù)第五部分：卓越 職業(yè) 形象管理印象管理塑造美好的第一印象肢體 語(yǔ) 言管理無(wú)聲 勝 有聲外表管理出色的外表可