【正文】 服飾西裝西裝n 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。n 新西裝袖口的標簽要拆掉。n 一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。個人形象：男士服飾個人形象：男士服飾領(lǐng)帶領(lǐng)帶n 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；n 不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；n 除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外 ,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；n 領(lǐng)帶下擺應(yīng)在皮帶扣上下少許；n 穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。個人形象：男士服飾個人形象：男士服飾皮鞋皮鞋n男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子襪子n應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。個人形象：女士服飾個人形象：女士服飾鞋鞋n 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。女性著裝六忌透視鮮艷暴露短小雜亂緊 身化 妝 * 粉底* 眼影* 眉毛* 睫毛膏* 胭脂* 唇膏* 香水小 結(jié)n 穿著得體n 大方n 專業(yè)n 自然得體n 場合協(xié)調(diào)n 給人以穩(wěn)重 ,值得信賴的印象個人形象：行為舉止個人形象：行為舉止要要n 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；n 保持同他人 80cm_1m的距離；n 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3—5 秒 )　個人形象：行為舉止個人形象：行為舉止要要n 語速適中；n 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；n 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；n 坐在柜臺前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。個人形象：行為舉止個人形象：行為舉止不要不要n 視線游移或面無表情；n 大聲笑鬧或竊竊暗笑；n 精神萎靡不振；n 語速過快；n 手勢過于夸張；n 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；n 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看 。n 坐姿懶散、翹腳或抖動。微笑的魅力n 微笑一下并不費力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力n 受賄者成為富有，施與者并不變窮n 它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶n 富者雖富，卻無人肯拋棄n 窮者雖窮，卻無人不能施予n 它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示n 它可使疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣n 如果偶爾遇到某個人，沒有給你應(yīng)得的微笑n 那么將你的微笑慷慨地給予他吧n 因為沒有任何人比那不能施予別人微笑的人更需要他。微笑，是人類最基本的動作 在順境中，微笑是對成功的嘉獎?！　≡谀婢持校⑿κ菍?chuàng)傷的理療。 １．微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的２． “ 露出八顆牙齒 ”四川新聞網(wǎng) 女交警微笑敬禮 13次被稱 “ 溫柔一刀 ”眼神禮儀n 運用 “ 大、中、小三角 ” 原則目光接觸的技巧15度行禮 30度行禮45度行禮如 何 行 禮 ？ 站 站如松n 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。站 站如松n 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成 “V” 字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。坐 坐如鐘n男士基本坐姿：n 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。坐 坐如鐘167。女士的基本坐姿：167。 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 行 行如風167。規(guī)范的行姿：167。 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，167。 行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘，一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。自測習題自測習題站姿訓(xùn)練：n 個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓(xùn)練 20分鐘左右，每天一次。 n 在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練 20分鐘左右，每天一次。坐姿訓(xùn)練：n 按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可以陪舒緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每天訓(xùn)練 20分鐘左右，每天訓(xùn)練，堅持經(jīng)常。走姿訓(xùn)練：n 在地面上畫一條直線，行走時雙腳內(nèi)側(cè)踩在繩、或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路市兩支腳幾乎是在一條直線上。訓(xùn)練時配上行進音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘 60　 　　 蹲 蹲的幾種形式167。高低式蹲姿167。交叉式蹲姿角色認知 三、三、 工作交往禮儀滿足顧客的情感需求接待顧客時n 接待顧客時應(yīng)說歡迎光臨。謝謝惠顧。n 不能立刻招呼客人時應(yīng)說對不起，請您稍候！好！馬上去！請您稍候，一會兒見。n 讓客人等候時應(yīng)說對不起，讓您久等了。抱歉，讓您久等了。不好意思，讓您久等！拿商品給顧客看時n 拿商品給顧客看時應(yīng)說是這個嗎？好！請您看一看。n 介紹商品時應(yīng)說我想，這個比較好。n 將商品交給顧客時應(yīng)說讓您久等了！謝謝！讓您久等了！收 賬 時n 收貨款時應(yīng)說 謝謝您，一共 元。n 收了貨款后應(yīng)說這是 元，請稍候一會兒。n 找錢時應(yīng)說讓您久等了！找您 元。n 當顧客指責貨款算錯時應(yīng)說實在抱歉，我立刻幫您查一下，請您稍候！n 已確定沒有算錯時應(yīng)說讓您久等了，剛剛我們算過，經(jīng)辦人說，收了 元沒有錯，能否請您自己再核實一下。n 找錯錢時應(yīng)說讓您久等了，實在對不起，是我們算錯了，請您原諒。請教顧客時n 問顧客姓名時應(yīng)說對不起？請問尊姓大名？對不起！請問是哪一位？n 問顧客住址時應(yīng)說對不起，請問府上何處？對不起，請您留下住址好嗎？對不起，改日登門拜訪，請問府上何處？ 換商品與道歉時n 換商品時n 替顧客換有問題的商品時應(yīng)說實在抱歉！馬上替您換。n 顧客想要換另一種商品時應(yīng)說沒有問題，請問您要哪一種？n 向顧客道歉時應(yīng)說實在抱歉！給您添了許多麻煩，實在抱歉。 問候禮儀問候禮儀問候問候n 熱情大方，注視對方眼睛。握手握手 n 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。交換名片禮儀交換名片禮儀216。取名片取名片 名片應(yīng)事先準備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。216。遞名片遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。 拿到對方的名片，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認識對方；交換名片禮儀交換名片禮儀216。看名片看名片 如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。交換名片禮儀交換名片禮儀216。放名片放名片 如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖