【正文】 要超過肩寬，更不能雙腿叉開半躺在椅子里。 47 二、坐姿訓練 女士坐姿：在進入基本站立姿態(tài)后，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，膝蓋一定要并起來，腿可以放中間或斜向放一邊。挺胸收腹、 脖子上舉； 營銷禮儀之專業(yè)舉止 46 一、站姿訓練 證券營銷人員應盡量避免的站姿： ◇ 背對客戶； ◇ 雙手抱肩或胸前平端； ◇ 手插進衣袋，腳在地上畫弧線； ◇ 手夾香煙或交叉雙腿斜靠其他物體上； ◇腿上下抖動或不停搖擺身子，扭捏作態(tài)； 課間練習：想一想上述姿勢為什么要盡量避免。從正面看，全身筆直、雙目正視、兩肩平齊、雙臂自然下垂、腳跟并攏、腳尖張開 60度，重心落于兩腳之間；從側(cè)面看兩眼平視、下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、兩手相疊于小腹前，整個身體莊重挺拔。自古就有 “站如松 ”和 “倚門賣笑 ”說法，除了說站姿要符合職業(yè)身份外，也說明站姿會給客戶留下深刻印象，身為營銷人員，必須引起足夠重視。身體語言也是一種動態(tài)的美，是一個人素質(zhì)和風度的體現(xiàn)。營銷禮儀就是確?？蛻魧δ愕挠∠蟊仨毷欠e極的、可接受的。 ◇ 歡迎光臨銀河 ◇ 請稍候（不要說請稍等，因為客戶不知道要等多久） ◇ 讓您久等了 ◇ 不好意思 ◇ 明白了 ◇ 對不起 ◇ 謝謝 營銷禮儀之黃金印象 42 四、營銷用語 （ 5） 生僻姓氏讀音 讀錯客戶的姓氏是很尷尬的事情，正確讀音會顯示營銷人員的從容與知識面廣，服務會讓客戶更加放心。有些職務也可簡稱，例如王總、李總等。 交往中如果能記住客戶的姓名，本身就是對客戶尊敬的表現(xiàn)，會讓客戶感受到你的專業(yè)和認真，聽起來親切。 （ 2）稱呼禮儀 文明、得體的稱呼是營銷人員對客戶的理解和尊敬，是進行良好溝通、完美營銷的開始。以避免遺忘細節(jié)。記錄本大小以能順利裝進西裝內(nèi)貼胸 口袋為宜。而且 “好記性不如爛筆頭 ”，工作中經(jīng)常諸多資料需要隨手記錄，或線索、好的思路、建議等，都需要隨時用記錄 本及時記載下來。書寫筆通常放在西裝內(nèi)的口袋里別好。 卡式身份牌放到透明的塑料卡內(nèi)，佩戴 在胸前，切忌不要拿在手里，甩來甩去。 佩戴身份牌時，必須保證身份牌無損壞； 保持身份牌的清潔；同時必須佩戴到位。 營銷禮儀之黃金印象 38 三、工作飾品佩戴 （ 1） 身份牌 即姓名卡，是營銷人員在工作崗位上佩戴的，用來說明本人具體身份，由單位統(tǒng)一制作、有一定規(guī)格的標志牌。 營銷禮儀之黃金印象 37 二、儀表要求 （ 11） 形象檢查圖 請現(xiàn)場找一個伙伴，兩人面 對面，距離 ，然后參照右圖 相互打量對方，分別記錄對方著 裝細節(jié)，把做得好的或不好的都 一一指出，并分析對方生活習慣 和性格趨向，并提出修改建議。 營銷禮儀之黃金印象 36 二、儀表要求 （ 10） 腰帶 腰帶對男性營銷人員，沒有什么特殊要求，用深色、最好是黑色的皮帶就可以了。花朵型的耳環(huán)適合年輕女性，宜與連衣裙相配。不遵循則容易使人產(chǎn)生錯覺甚至產(chǎn)生誤會。 營銷禮儀之黃金印象 34 二、儀表要求 （ 8）戒指的佩戴 根據(jù)國際通行的慣例，禮儀性的戒指一般是戴在左手的。 尖瓜子臉可選用單串短項鏈，避免拉長臉型。 ◇項鏈的佩戴 。佩戴首飾的目的是為了烘托自身的氣質(zhì)，而不是彰顯華麗或個性。最 好選擇白色、肉色的透氣、吸濕、單薄、 柔軟的面料，注意顏色不要出現(xiàn)外裙淺襯 裙深、或者襯裙有圖案、肥大，或者襯裙 暴露在外的情況。 ◇ 要穿襯裙 。 營銷禮儀之黃金印象 32 二、儀表要求 （ 6） 女性套裙 ◇ 協(xié)調(diào)妝飾。 套裙最能體現(xiàn)女性柔美 曲線，這就要求舉止優(yōu)雅，站立時要穩(wěn) 要正，不可雙腿叉開或東倒西歪。上衣的袖長要能蓋住手腕。 ◇ 大小適度。女性營銷人員最好穿成套訂制的套裙，而不要穿西裝和隨意的裙子搭配。忌 穿白色襪子，也不要穿彩色、或發(fā)光 發(fā)亮的襪子。有經(jīng)驗的營銷人員，皮包里經(jīng)常要準備鞋套、鞋刷、鞋油，以備不時之需，例如雨天登門拜訪客戶。磨砂皮鞋、翻毛皮鞋不適合。 營銷禮儀之黃金印象 29 二、儀表要求 （ 4）領(lǐng)帶的選擇、搭配和使用規(guī)范 平結(jié)： 溫莎結(jié)： 營銷禮儀之黃金印象 30 二、儀表要求 （ 5）鞋襪的搭配常識 選擇和西裝配套的鞋子，只能選擇深色、單色的皮鞋，黑色牛皮鞋和西服最般配，皮鞋應該沒有任何圖案、裝飾。 領(lǐng)帶夾最好夾在襯衫自上而下的第四粒、第五粒紐扣之間，保證不露在西服之外。一般領(lǐng)帶打好之后，領(lǐng)帶下端正好碰到腰帶扣就行。注意領(lǐng)帶結(jié)的大小要和襯衫衣領(lǐng)的大小成正比。 要將領(lǐng)帶結(jié)打得挺括、端正，并且在外觀上呈倒三角形。 營銷禮儀之黃金印象 28 二、儀表要求 （ 4）領(lǐng)帶的選擇、搭配和使用規(guī)范 領(lǐng)帶是西裝的靈魂，是男士西裝最搶眼的飾物。要 均勻地掖到褲腰里面，再把兩手拇指放到 褲腰與襯衫之間，然后向兩側(cè)梳捋。襯衫不要有任何圖案。 營銷禮儀之黃金印象 27 二、儀表要求 （ 3）襯衫的穿著要求 與營銷人員穿著西裝相配套的襯衫，應當是長袖的，主要以棉毛制品為主的正裝襯衫，以棉毛為主要成分的混紡襯衫，也可以酌情選擇。 內(nèi)衣的領(lǐng)口和袖口也要比襯衫低，以免外 露。如果確實需要在襯衫內(nèi)穿其他衣服的 時候，以一件為限，否則會顯得臃腫。 營銷禮儀之黃金印象 26 二、儀表要求 （ 2）男士西裝要求七步曲： 第七步：注意搭配。 第六步：四不要。外胸袋只能放一塊用來裝飾的真絲手帕，內(nèi)側(cè)的胸袋可以放鋼筆、錢夾或名片夾，外側(cè)下方的大口袋，原則上不放任何東西。 第五步：減輕口袋壓力。 第四步：避免卷挽。如果穿了背心或羊毛衫，可以不系紐扣。 第二步：熨燙平整。商標通常處于領(lǐng)口、袖口、內(nèi)衣口袋處。如果沒有對其他服飾統(tǒng)一規(guī)定，也不能胡亂搭配。過緊只會破壞服裝的美感，把自己的美中不足夸張地暴露在別人面前。 穿工作服的時候要注意：一是忌臟；二是忌皺。 身為營銷人員，鏡片應該選用無色的。不要帶大鏡片的眼鏡，避免在臉上占據(jù)太大空間。 短臉型的人，鏡框的顏色要和臉色接近，色彩反差大容易形成臉部被分割的感覺，而使臉型更短，沒有底邊鏡框在視覺上容易和膚色相融，也不至于使臉的下半部顯短。 （ 6）臉型與眼鏡的搭配 長臉型的人，適合帶寬邊深色大鏡框的眼鏡，由于形成了較強烈的橫向切割，長臉的直線感被打破，在視覺上會顯得臉型偏短。刮完胡子后，可以用一些男士香水或者是須后水。洗后為防止干裂 可以涂上護手霜。 （ 4）手的美化 在儀容中，手占有重要位置，肢體語言 中，手部動作也是最多的，手的形象與人的 整體形象密切相關(guān)。經(jīng)常需要在外 面跑的營銷人員，可以用一些護膚品來保 護皮膚。 營銷禮儀之黃金印象 22 一、儀容要求 男性 （ 3）皮膚修飾 皮膚不但要保持干凈，還要注意保養(yǎng)。 注意經(jīng)常修剪鼻毛，不要伸到鼻孔外面來。 要經(jīng)常清理耳孔里的分泌物、灰塵以及耳毛。 多吃水果，是減少頭皮屑的好方法。 男士發(fā)型不可以過長，公認的標準時：前額不及眼、左右不蓋耳、后不及衣領(lǐng)，忌鬢角過長或前額故意留一綹頭發(fā)。 營銷禮儀之黃金印象 20 一、儀容要求 男性 （ 1）頭發(fā)要求 頭發(fā)表現(xiàn)一個人的生活狀況和情緒，一個頭發(fā)凌亂不堪的人，會讓人難以接受，感覺不舒服。如腿毛明顯，可以考慮清除。 穿裙裝的時候應該穿長筒襪。更是用足下生輝來稱贊別人，由此足見腿腳修飾的重要性。 手部修飾： 勤洗手、修指甲并保持指甲干凈，還要保持手指的潤滑細膩，可以經(jīng)常涂抹護手霜。日常交往中，因肢體動作最多，所以經(jīng)常會受到特別關(guān)注。 由于補妝只是局部性修補，應該 以補為主，只需要在妝容殘缺的地方 稍作彌補就行了。如果發(fā)現(xiàn)妝容殘缺，要馬上補妝，以免給人留下不良印象。 營銷禮儀之黃金印象 18 一、儀容要求 女性 （ 9）適時補妝 妝容殘缺，即有損自己的形象，也顯得對別人不禮貌。 面部化妝應避免因頸部未化妝而出現(xiàn)明顯的界限。 營銷禮儀之黃金印象 17 一、儀容要求 女性 （ 8）頸部化妝 頸部是最容易顯現(xiàn)年齡的部位，要和臉部一樣注意保養(yǎng)。也可以在站立的 時候，往頭頂上方噴幾下，當香霧慢慢下 落的時候，身體進行旋轉(zhuǎn)的動作，這樣全 身上下就都會有淡淡的香味。另外鎖骨、手臂內(nèi)側(cè)及膝蓋內(nèi)側(cè)也是合適的部位。 香水可以噴在耳朵后面或者手腕的脈搏處，這樣香水會揮發(fā)得比較好。有利于頭發(fā)健康的營養(yǎng)， 是維生素和礦物質(zhì)含量豐富而飽和脂肪酸 含量低的食物，如綠色蔬菜、水果及蛋白 質(zhì)含量高的魚、瘦豬肉、牛羊肉等。 頭發(fā)不能燙染得過于花哨，發(fā)型也不要過 于怪異。 經(jīng)常洗頭保持頭發(fā)清潔，洗完后自然晾干，如果頭發(fā)干燥并有分叉，就需要用護發(fā)品養(yǎng)護了。 另外護手霜和潤膚露也要經(jīng)常使用。 面膜可以每星期使用一次，這樣可 以修護肌膚，也使