培訓(銷售禮儀)(編輯修改稿)
2025-01-23 13:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于 地面 ,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。 注意事項： 不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要方位失當； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。 (四 )手勢 ——遞物 動作要領(lǐng) 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用 右手，以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面 面對對方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于 他人時，切勿以尖、刃直指對方。 （五）手勢 ——指引 動作要領(lǐng) 橫擺式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時； 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 視線向下表示權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表示服從與任人擺布 視線水平表示客觀和理智 電話禮貌 （六）電話禮儀 電話中的聲言、傳達必要的信息、語氣熱誠、親切、說話清楚、來電者說的感興趣、鈴響三聲內(nèi)接聽、后放電話 對方態(tài)度不佳，也要平和溝通、維持公司形象、注意說話的音量、迅速回電、撥錯電話應(yīng)致謙、準時撥電話、簡短、聲音柔和、注意聽對方說什么、注意力 （六）電話禮儀 如何答復電話 如何結(jié)束電話 首先自身發(fā)問 待對方回答后再發(fā)言 留下好印象，避免陳詞濫調(diào)、祝福對方、表示希望再次聯(lián)系、如對方心情不佳、留下快樂的結(jié)尾 特別注意 歪頭、斜眼、縮脖、聳肩、蹋腰，挺腹、曲腿的現(xiàn)象； 叉腰、兩手抱胸或插入衣袋的現(xiàn)象； 身體倚靠物體站立的現(xiàn)象； 身體歪斜、晃動或腳抖動的現(xiàn)象； 面無表情，精神委靡； 身體僵硬，重心下沉等等。 特別注意 拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響； “ 4 ” 字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面； 兩膝分得很開，腿伸得很遠； 上體不直、左右搖晃；二郎、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。 女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。 幾種特例下的行走要求 上下樓梯 : “ 右上右下 ” 原則。 上下樓梯、自動扶梯的時候，都不應(yīng)該并排行走，而要從右側(cè)上。這樣一來，有急事的人，就可以從左邊的急行道通過。 。 上下樓梯時，不要和別人搶行。出于禮貌，可以請對方先走。當自己陪同引導客人時，上下樓梯時就要走在前面。 如果是陪客人上樓，陪同人員應(yīng)該走在客人的后面；如果是下樓，陪同人員應(yīng)該走在客人的前面。 搭乘電梯 : 后進后出 先進后出 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻戲吵鬧。 電梯內(nèi)有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。 禮儀訓練 (社交禮儀 ) 微笑語 :微笑是人際交往的通行證 是自信的象征。 一個人只要充分尊重、重視自己，必然重視強化自我形象。 是禮賓修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。 懂禮貌、尊重別人，為表熱情友誼，常把微笑當作禮物，慷慨地奉獻給別人。 是和睦相處的反映。 見面，是問候語；客人來臨，是歡迎曲；接待客人，是熱情與尊重；送別，是告別詞；不小心出了錯，是道歉語。 是心理健康的標志。 一個心理健康的人，定能將美好的情操，愉快的心境、善良的心地，變成微笑。 工作中的三度微笑 ： 是略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切，是內(nèi)心喜悅的自然流露。 而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。 一度微笑： 只動嘴角肌 二度微笑： 嘴角肌、顴骨肌同時運動 三度微笑： 嘴角肌、顴骨肌與括紋肌同時運動 禮賓禮儀 握手禮、問候禮、鞠躬禮、介紹、稱呼、名片遞交等 宣暄，應(yīng)酬之語。 問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。 在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為 交談的 “ 開場白 ” 來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。 問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說： “ 嗨！ ” 中國人則愛問 “ 去哪兒 ” 、 “ 忙什么 ” 、 “ 身體怎么樣 ” 、 “ 家人都好吧？
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