xxxx世聯(lián)地產_銷售禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-03-27 14:17 本頁面
【文章內容簡介】 電話接聽不超過兩分鐘； ＊ 接待不超過三分鐘； ＊ 扮客戶組根據講師提示發(fā)揮 角色分配： ＊ 由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問； ＊ 一組及講師作為評委 準備時間： ＊ 兩分鐘 22 關鍵點分析 禮貌用語： 早上好、您好、歡迎光臨、對不起 請稍侯、久等了、謝謝、再見等 態(tài) 度： 熱情、自信、誠懇、親和、不急噪 工作方法： 留意、兼顧、響應速度、安排妥當 解答問題： 職業(yè)、準確、流暢、 關注安全 進線電話的接聽質量： 傳遞信息、留下電話 23 24 25 第 三 單 元 26 模擬安排： 在參觀示范單位的過程中，有許多禮儀需要注意，本單元將關注部分禮儀節(jié)點； 角色分配： ＊ 由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問； ＊ 一組及講師作為評委 準備時間： ＊ 一分鐘 27 關鍵點分析 站立： 雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動 電梯禮儀： 進 —— 銷售人員先；出 —— 客戶先上下 樓梯禮儀 ： 銷售人員先 眼神的把握： 忌丌正視、死盯、冷冷、左顧右盼 維護公物： 親和、提醒而非指責、恐嚇、故意轉 移注意力 多位客戶： 靈活周到、隨機應變、眼到口到 28 第 四 單 元 29 情景描述： 張鴻帶客戶回到售樓處，請客戶入座，并 幫助客戶做好置業(yè)計劃，送客戶離開售樓處 角色分配： ＊ 由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問； ＊ 一組及講師作為評委 準備時間： ＊ 三分鐘 30 請客戶落座的禮儀： 位置及朝向 一系列動作安排： 拿資料、倒水、準備文件 置業(yè)計劃的填寫： 工整清晰、精準細致 保留聯(lián)系方式： 獲取客戶信息、名片禮儀 握手、送客禮儀： 握手禮儀、送客距離 結尾工作： 衛(wèi)生整理、記錄信息 關鍵點分析 31 32 第 五 單 元 33 情節(jié)描述： 這是一個比較有誠意的客戶，張鴻決定及時跟蹤，幾天后，張鴻決定電話復訪這位客戶，并準備再次約客戶到售樓處來談。 角色分配：
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