【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖，也不能是系帶式的那種男式鞋；注意口腔衛(wèi)生，上班時(shí)不食刺激性較強(qiáng)食物，如蒜、洋蔥等。如果口腔有異味，必要時(shí)，嚼口香糖可減少異味，但在和客戶交談時(shí)不準(zhǔn)嚼口香糖。幻燈片17 隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)；絲襪掛破了一定不能再穿，可以在隨身包里備一雙絲襪。穿裙裝和薄型絲襪時(shí)，如露出腿毛，應(yīng)先將其剃掉?；脽羝?8二、男士?jī)x容禮儀發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過長(zhǎng)，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長(zhǎng)過西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長(zhǎng)。合格 不合格 幻燈片19 面部修飾要注意以下幾方面的問題：每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔；鼻毛不能過長(zhǎng)。過長(zhǎng)的鼻毛非常有礙觀瞻?？梢杂眯〖舻都舳??；脽羝?0 著裝修飾男業(yè)務(wù)員在上班時(shí)需穿工作服，西服配白襯衫再加領(lǐng)帶。襯衫領(lǐng)帶需保持干凈整潔，做到襯衫每天換，在穿之前需經(jīng)過慰燙。襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。討論事項(xiàng)：領(lǐng)帶打法是否需統(tǒng)一 幻燈片21 領(lǐng)帶的十種打法平結(jié)平結(jié)為最多男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。要訣：領(lǐng)結(jié)下方所形成的凹洞需讓兩邊均勻且對(duì)襯?；脽羝?2交叉結(jié)這是對(duì)于單色素雅質(zhì)料且較薄領(lǐng)帶適合選用的領(lǐng)結(jié)，對(duì)于喜歡展現(xiàn)流行感的男士不妨多加使用“交叉結(jié)”?；脽羝?3雙環(huán)結(jié)一條質(zhì)地細(xì)致的領(lǐng)帶再搭配上雙環(huán)結(jié)頗能營(yíng)造時(shí)尚感，適合年輕的上班族選用。該領(lǐng)結(jié)完成的特色就是第一圈會(huì)稍露出于第二圈之外，可別刻意給蓋住了?；脽羝?4溫莎結(jié)溫莎結(jié)適合用于寬領(lǐng)型的襯衫，該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往橫向發(fā)展。應(yīng)避免材質(zhì)過厚的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)也勿打得過大?；脽羝?5雙交叉結(jié)這樣的領(lǐng)結(jié)很容易讓人有種高雅且隆重的感覺，適合正式之活動(dòng)場(chǎng)合選用。該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多運(yùn)用在素色且絲質(zhì)領(lǐng)帶上，若搭配大翻領(lǐng)的襯衫不但適合且有種尊貴感?；脽羝?6亞伯特王子結(jié)適用於浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫，搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶。正確打法是在寬邊先預(yù)留較長(zhǎng)的空間，并在繞第二圈時(shí)盡量貼合在一起，即可完成此一完美結(jié)型。幻燈片27四手結(jié)(單結(jié))是所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手的，適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶。幻燈片28浪漫結(jié)浪漫是一種完美的結(jié)型，故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫。完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以謅摺可縮小其結(jié)型，窄邊亦可將它往左右移動(dòng)使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁?；脽羝?9簡(jiǎn)式結(jié)(馬車夫結(jié))適用於質(zhì)料較厚的領(lǐng)帶，最適合打在標(biāo)準(zhǔn)式及扣式領(lǐng)口之襯衫。將其寬邊以180度由上往下翻轉(zhuǎn)，并將折疊處隱藏於後方，待完成後可再調(diào)整其領(lǐng)帶長(zhǎng)度。是最常見的一種結(jié)形。幻燈片30十字結(jié)(半溫莎結(jié))此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見，其打法亦較復(fù)雜，使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手，最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衫。美麗小提示：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜?；脽羝?1 上班時(shí)男士必須穿黑色皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。攜帶必需物品筆的正確攜帶位臵應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。名片應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里。 幻燈片32儀態(tài)禮儀一、站姿抬頭，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。二、坐姿輕輕入座，坐于凳子的前端，雙膝自然并攏（男性可略分開）。和客戶談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。美麗小提示：站著和坐著都不要有抖腿的不良習(xí)慣 幻燈片33三、蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。四、手勢(shì)四指靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。五、引路帶客戶參觀物品時(shí)，應(yīng)走在客戶的左前方。同時(shí)運(yùn)用的引路語言有“這邊請(qǐng)”“小心臺(tái)階”等六、微笑銷售員在接待客戶時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持微笑。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下 美好的心理感受，從而形成融洽的交流氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)?；脽羝?4七、目光用眼睛看著客戶臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線。上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠(chéng)意。在交談過程中，你的目光如果始終落在這個(gè)三角部位，你就會(huì)把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。幻燈片35八、不良儀態(tài)1：在售樓大廳應(yīng)避免抓癢、撓發(fā)、挖鼻子、掏耳朵、剔牙、亂扔紙屑等不良儀態(tài)。2：業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)在售樓大廳內(nèi)吸煙、用餐、瞌睡、吃零食等 3：在和客戶交談時(shí)應(yīng)避免接聽手機(jī)或固定電話。4：和客戶交談時(shí)如控制不住打哈欠、咳嗽等應(yīng)表示歉意?；脽羝?6四、接待禮儀一、客戶進(jìn)門：客戶進(jìn)門前應(yīng)提前在門口等候，面帶微笑主動(dòng)幫客戶開門。接待銷售員或柜臺(tái)喊“客戶到”所有人齊喊“歡迎參觀”。二、介紹：介紹時(shí)應(yīng)聲音響亮，保持面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇熱情。三、入坐：請(qǐng)客戶坐下時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫客戶拉開坐椅，并且應(yīng)坐在主要客戶的右側(cè)。四、倒水：給客戶倒水的量也有講究，一般水量應(yīng)占整個(gè)杯子高度的三分之二，太多太少都不太禮貌?；脽羝?7五、遞接名片：遞名片：雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對(duì)對(duì)方胸部高度呈弧線遞出，同時(shí)自我介紹。如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方手的稍下方遞出。接名片：雙手接過對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位。如對(duì)對(duì)方姓名等有問題可有技巧的提問。勿馬上放入口袋、(多位客戶時(shí))可將名片按對(duì)方位臵放在自己面前，最好能牢記對(duì)方姓名及職位 幻燈片38六、握手熱烈而有力—代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心 握手切忌：漫不經(jīng)心、軟弱無力亂用蠻力時(shí)間過長(zhǎng)或過短手部潮濕，需處理后再握手 幻燈片39 握手的技巧：微笑男士：虎口對(duì)虎口 女士：手指部順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先 時(shí)間：3—5秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度 握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手 握手時(shí)不可以把一只手放在口袋握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑,切不可帶著手套與人握手 幻燈片40七、送客客戶要走時(shí)應(yīng)送客至門外，開車的客戶應(yīng)送客上車，等車開走后才可回售樓處。八、問候銷售員及專案早上上班見面時(shí)，互相問候“早上好”在售樓大廳內(nèi)，銷售員對(duì)經(jīng)過身邊的客戶應(yīng)主動(dòng)問好。開發(fā)商、本公司領(lǐng)導(dǎo)至本工地時(shí)，應(yīng)齊聲問好?；脽羝?1九、語言 學(xué)會(huì)禮貌用語 是清楚您好某先生或小姐 歡迎 貴公司 請(qǐng)對(duì)不起 麻煩您… 勞駕打擾了 好的幻燈片42 見到您很高興 請(qǐng)指教有勞您了請(qǐng)多關(guān)照 拜托再見（再會(huì)）非常感謝（謝謝）請(qǐng)問哪一位請(qǐng)稍等抱歉…沒關(guān)系 不客氣 幻燈片43五、電話禮儀 打電話(通則)(1)要有準(zhǔn)備(2)注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間(3)微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌(4)不要急于在電話中承諾事情或是跟客戶深入的談簽約問題(5)主要目的是約客戶來現(xiàn)場(chǎng)，而不是跟他談太深入的問題(6)講電話同時(shí)在紙上作記錄(7)同事電話中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對(duì)公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式(8)一個(gè)電話最好不要超過3分鐘, 201。 接電話(1)電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話(2)先報(bào)上公司名稱或人名(3)聲音語調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣(4)去除 “ 別人不知道我是誰” 的心態(tài)(5)延遲太久接電話應(yīng)先致歉(6)口中不要吃東西或含著東西 幻燈片45 201。 轉(zhuǎn)接電話(人在)(1)為上司或同事抬高身份(2)清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人(3)轉(zhuǎn)接電話后需注意對(duì)方是否已接聽電話，讓來電客戶空等很久既失禮，且易引起抱怨及糾紛(4)需過濾電話時(shí)，務(wù)必注意用詞禮貌幻燈片46 201。 電話留言(人不在)(1)重復(fù)對(duì)方的訊息及資料，確認(rèn)清楚(2)養(yǎng)成使用留言條(MEMO)的習(xí)慣(3)貼在同事最容易看到的地方如: 電話聽筒??等(4)確認(rèn)同事是否已回電(5)若代為處理事情，需留下自己姓名給對(duì)方,并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果 201。 掛電話(1)確認(rèn)對(duì)方已掛電話，自己才掛電話(2)電話輕放，勿摔話筒第三篇：店面銷售禮儀培訓(xùn)店面銷售禮儀培訓(xùn)是中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師錢明珠的主要培訓(xùn)課程之一。良好的職業(yè)形象、完美的職業(yè)素養(yǎng)有助于提升企業(yè)社會(huì)形象及員工綜合素質(zhì)，拉近與消費(fèi)者的距離。一、培訓(xùn)受眾：企業(yè)員工、企業(yè)基層、中層二、課程收益：通過培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用 通過培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌 通過培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中三、培訓(xùn)大綱：第一講、個(gè)人職業(yè)形象塑造作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定 著銷售的成敗。如果銷售員有著非常專業(yè)的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個(gè)專業(yè)的 公司。銷售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對(duì)方的第一 印象良好，這就有了 一個(gè)很好的開始。反之，如果留給對(duì)方第一 印象很糟，就會(huì)給下一步工作蒙上陰影，且 這種印象難以改變。要留下一個(gè)強(qiáng)烈的、較佳的第一印象，首先就要注意禮儀與裝束。一、符合身份二、區(qū)分場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合三、遵守成規(guī)制服西服裙服四、頭部修飾面部修飾頭部修飾手部修飾五、化妝規(guī)范職業(yè)妝的方法職業(yè)妝的禁忌六、儀姿儀態(tài)站姿的注意事項(xiàng)坐姿的注意事項(xiàng)走姿的注意事項(xiàng)蹲姿的注意事項(xiàng)手勢(shì)的幾種不同含義行禮的方式第二講 教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)在細(xì)節(jié) 第三講 商務(wù)接待禮儀流程訓(xùn)練一、接待準(zhǔn)備專業(yè)形象代表了公司形象職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā)不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn)： TPO的著裝法則形象檢查：出門前的最后一道工作電話確認(rèn)電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變電話：關(guān)鍵信息要確認(rèn)具體準(zhǔn)備迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場(chǎng)迎賓的注意事項(xiàng) 接待現(xiàn)場(chǎng)布置:光線,溫度,衛(wèi)生等二：商務(wù)接待過程與客戶會(huì)面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn)客戶禮儀會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀交談禮儀送客禮儀 第四講 職業(yè)道德職業(yè)道德的定義職業(yè)道德的特征職業(yè)道德的核心職業(yè)道德的原則職業(yè)道德的內(nèi)容（1）文明禮貌，愛崗敬業(yè)（2）誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道（3）勤勞節(jié)儉，遵紀(jì)守法（4）團(tuán)結(jié)互助，開拓創(chuàng)新職員在服務(wù)過程中職業(yè)道德具體表現(xiàn) 第五講 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)氛圍如何創(chuàng)建創(chuàng)造一個(gè)吸引客戶的團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者形象 第六講 綜合素質(zhì)守信用銷售人員要嚴(yán)守信用、說話算數(shù)，這樣才能取信于客戶。同時(shí)應(yīng)注意千萬不要輕易 許諾，向別人承諾自己根本辦不到的事情。只會(huì)對(duì)你及你的公司造成不良的影響。積極的人生觀人生觀是否積極，關(guān)鍵是對(duì)待挫折的態(tài)度，從下表可以清楚地看出積極人生觀與消 極人生觀的人對(duì)待失敗的不同態(tài)度:消極觀點(diǎn)——積極觀點(diǎn) 失敗了——沒有成功 認(rèn)為很愚蠢——充滿信心 尊嚴(yán)受損——主動(dòng)嘗試過 方法不好——想出好辦法 浪費(fèi)時(shí)間——合理安排 無路可走——天無絕人之路積極心態(tài)學(xué)是一門催人奮進(jìn)、把人們引向成功的學(xué)問。積極心態(tài)學(xué)主要內(nèi)容表述如下:把自己的奮斗目標(biāo)寫在紙上，貼在顯眼的地方，時(shí)刻激勵(lì) 自己。人有了明確 的目標(biāo)，就會(huì)從潛意識(shí)里不斷向這個(gè)方問發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。要欣賞自己。每天上班前，可以面對(duì)鏡子看到自己的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)欣賞自己。在傷心時(shí)要尋求一個(gè)平衡點(diǎn)。第七講 客戶服務(wù)與服務(wù)技能滿意服務(wù)與感動(dòng)服務(wù)的區(qū)別優(yōu)質(zhì)服務(wù)意