【文章內(nèi)容簡介】 與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖，也不能是系帶式的那種男式鞋；注意口腔衛(wèi)生，上班時不食刺激性較強食物，如蒜、洋蔥等。如果口腔有異味，必要時，嚼口香糖可減少異味，但在和客戶交談時不準嚼口香糖。幻燈片17 隨時捏走吸在衣服上的頭發(fā)；絲襪掛破了一定不能再穿，可以在隨身包里備一雙絲襪。穿裙裝和薄型絲襪時，如露出腿毛，應先將其剃掉?；脽羝?8二、男士儀容禮儀發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應該過長，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。合格 不合格 幻燈片19 面部修飾要注意以下幾方面的問題：每天要進行剃須修面以保持面部清潔；鼻毛不能過長。過長的鼻毛非常有礙觀瞻?？梢杂眯〖舻都舳獭；脽羝?0 著裝修飾男業(yè)務員在上班時需穿工作服，西服配白襯衫再加領帶。襯衫領帶需保持干凈整潔，做到襯衫每天換，在穿之前需經(jīng)過慰燙。襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領口、袖口的鈕扣都應該扣好。襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領口。討論事項：領帶打法是否需統(tǒng)一 幻燈片21 領帶的十種打法平結平結為最多男士選用的領結打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領帶。要訣：領結下方所形成的凹洞需讓兩邊均勻且對襯。幻燈片22交叉結這是對于單色素雅質(zhì)料且較薄領帶適合選用的領結，對于喜歡展現(xiàn)流行感的男士不妨多加使用“交叉結”?；脽羝?3雙環(huán)結一條質(zhì)地細致的領帶再搭配上雙環(huán)結頗能營造時尚感，適合年輕的上班族選用。該領結完成的特色就是第一圈會稍露出于第二圈之外，可別刻意給蓋住了?；脽羝?4溫莎結溫莎結適合用于寬領型的襯衫，該領結應多往橫向發(fā)展。應避免材質(zhì)過厚的領帶，領結也勿打得過大?；脽羝?5雙交叉結這樣的領結很容易讓人有種高雅且隆重的感覺，適合正式之活動場合選用。該領結應多運用在素色且絲質(zhì)領帶上，若搭配大翻領的襯衫不但適合且有種尊貴感?；脽羝?6亞伯特王子結適用於浪漫扣領及尖領系列襯衫，搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細款領帶。正確打法是在寬邊先預留較長的空間，并在繞第二圈時盡量貼合在一起，即可完成此一完美結型?；脽羝?7四手結(單結)是所有領結中最容易上手的，適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領帶?；脽羝?8浪漫結浪漫是一種完美的結型，故適合用於各種浪漫系列的領口及襯衫。完成後將領結下方之寬邊壓以謅摺可縮小其結型，窄邊亦可將它往左右移動使其小部份出現(xiàn)於寬邊領帶旁?；脽羝?9簡式結(馬車夫結)適用於質(zhì)料較厚的領帶，最適合打在標準式及扣式領口之襯衫。將其寬邊以180度由上往下翻轉，并將折疊處隱藏於後方，待完成後可再調(diào)整其領帶長度。是最常見的一種結形?；脽羝?0十字結(半溫莎結)此款結型十分優(yōu)雅及罕見，其打法亦較復雜，使用細款領帶較容易上手，最適合搭配在浪漫的尖領及標準式領口系列襯衫。美麗小提示：領帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜?；脽羝?1 上班時男士必須穿黑色皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。襪子的顏色應該以深色為主，同時要避免出現(xiàn)比較花的圖案。攜帶必需物品筆的正確攜帶位臵應該是男士西裝內(nèi)側的口袋，而不應該是西裝的外側口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。名片應放在西裝的內(nèi)袋里。 幻燈片32儀態(tài)禮儀一、站姿抬頭，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。二、坐姿輕輕入座，坐于凳子的前端，雙膝自然并攏（男性可略分開）。和客戶談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。美麗小提示：站著和坐著都不要有抖腿的不良習慣 幻燈片33三、蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。四、手勢四指靠攏，拇指向內(nèi)側輕輕彎曲，指示方向。五、引路帶客戶參觀物品時，應走在客戶的左前方。同時運用的引路語言有“這邊請”“小心臺階”等六、微笑銷售員在接待客戶時應時刻保持微笑。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下 美好的心理感受，從而形成融洽的交流氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。幻燈片34七、目光用眼睛看著客戶臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線。上頂角到前額。洽談業(yè)務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果始終落在這個三角部位，你就會把握談話的主動權和控制權?；脽羝?5八、不良儀態(tài)1：在售樓大廳應避免抓癢、撓發(fā)、挖鼻子、掏耳朵、剔牙、亂扔紙屑等不良儀態(tài)。2：業(yè)務員不準在售樓大廳內(nèi)吸煙、用餐、瞌睡、吃零食等 3：在和客戶交談時應避免接聽手機或固定電話。4：和客戶交談時如控制不住打哈欠、咳嗽等應表示歉意?；脽羝?6四、接待禮儀一、客戶進門：客戶進門前應提前在門口等候，面帶微笑主動幫客戶開門。接待銷售員或柜臺喊“客戶到”所有人齊喊“歡迎參觀”。二、介紹：介紹時應聲音響亮，保持面帶微笑，態(tài)度誠懇熱情。三、入坐：請客戶坐下時應主動幫客戶拉開坐椅，并且應坐在主要客戶的右側。四、倒水：給客戶倒水的量也有講究，一般水量應占整個杯子高度的三分之二，太多太少都不太禮貌?；脽羝?7五、遞接名片：遞名片：雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對對方胸部高度呈弧線遞出，同時自我介紹。如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方手的稍下方遞出。接名片：雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位。如對對方姓名等有問題可有技巧的提問。勿馬上放入口袋、(多位客戶時)可將名片按對方位臵放在自己面前，最好能牢記對方姓名及職位 幻燈片38六、握手熱烈而有力—代表信心、熱情、勇氣、責任心 握手切忌：漫不經(jīng)心、軟弱無力亂用蠻力時間過長或過短手部潮濕，需處理后再握手 幻燈片39 握手的技巧：微笑男士：虎口對虎口 女士：手指部順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先 時間：3—5秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度 握手時應該伸出右手，決不能伸出左手 握手時不可以把一只手放在口袋握手時，應目視對方并面帶微笑,切不可帶著手套與人握手 幻燈片40七、送客客戶要走時應送客至門外，開車的客戶應送客上車，等車開走后才可回售樓處。八、問候銷售員及專案早上上班見面時，互相問候“早上好”在售樓大廳內(nèi)，銷售員對經(jīng)過身邊的客戶應主動問好。開發(fā)商、本公司領導至本工地時，應齊聲問好。幻燈片41九、語言 學會禮貌用語 是清楚您好某先生或小姐 歡迎 貴公司 請對不起 麻煩您… 勞駕打擾了 好的幻燈片42 見到您很高興 請指教有勞您了請多關照 拜托再見（再會）非常感謝（謝謝）請問哪一位請稍等抱歉…沒關系 不客氣 幻燈片43五、電話禮儀 打電話(通則)(1)要有準備(2)注意打電話的時間，尤其避免在午休時間(3)微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌(4)不要急于在電話中承諾事情或是跟客戶深入的談簽約問題(5)主要目的是約客戶來現(xiàn)場，而不是跟他談太深入的問題(6)講電話同時在紙上作記錄(7)同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應使用書面方式(8)一個電話最好不要超過3分鐘, 201。 接電話(1)電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話(2)先報上公司名稱或人名(3)聲音語調(diào)微微上揚，有朝氣(4)去除 “ 別人不知道我是誰” 的心態(tài)(5)延遲太久接電話應先致歉(6)口中不要吃東西或含著東西 幻燈片45 201。 轉接電話(人在)(1)為上司或同事抬高身份(2)清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人(3)轉接電話后需注意對方是否已接聽電話，讓來電客戶空等很久既失禮，且易引起抱怨及糾紛(4)需過濾電話時，務必注意用詞禮貌幻燈片46 201。 電話留言(人不在)(1)重復對方的訊息及資料，確認清楚(2)養(yǎng)成使用留言條(MEMO)的習慣(3)貼在同事最容易看到的地方如: 電話聽筒??等(4)確認同事是否已回電(5)若代為處理事情，需留下自己姓名給對方,并告知同事處理內(nèi)容及結果 201。 掛電話(1)確認對方已掛電話，自己才掛電話(2)電話輕放，勿摔話筒第三篇：店面銷售禮儀培訓店面銷售禮儀培訓是中華禮儀培訓網(wǎng)首席講師錢明珠的主要培訓課程之一。良好的職業(yè)形象、完美的職業(yè)素養(yǎng)有助于提升企業(yè)社會形象及員工綜合素質(zhì)，拉近與消費者的距離。一、培訓受眾：企業(yè)員工、企業(yè)基層、中層二、課程收益：通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象通過培訓使員工掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀熟練運用 通過培訓使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌 通過培訓使員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中三、培訓大綱：第一講、個人職業(yè)形象塑造作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關重要的，它往往決定 著銷售的成敗。如果銷售員有著非常專業(yè)的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個專業(yè)的 公司。銷售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一 印象良好，這就有了 一個很好的開始。反之，如果留給對方第一 印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且 這種印象難以改變。要留下一個強烈的、較佳的第一印象，首先就要注意禮儀與裝束。一、符合身份二、區(qū)分場合公務場合社交場合休閑場合三、遵守成規(guī)制服西服裙服四、頭部修飾面部修飾頭部修飾手部修飾五、化妝規(guī)范職業(yè)妝的方法職業(yè)妝的禁忌六、儀姿儀態(tài)站姿的注意事項坐姿的注意事項走姿的注意事項蹲姿的注意事項手勢的幾種不同含義行禮的方式第二講 教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)在細節(jié) 第三講 商務接待禮儀流程訓練一、接待準備專業(yè)形象代表了公司形象職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā)不同場合的著裝要點： TPO的著裝法則形象檢查：出門前的最后一道工作電話確認電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達變電話：關鍵信息要確認具體準備迎賓的時間、地點、人員的安排，現(xiàn)場迎賓的注意事項 接待現(xiàn)場布置:光線,溫度,衛(wèi)生等二：商務接待過程與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點客戶禮儀會客室內(nèi)的飲品接待禮儀交談禮儀送客禮儀 第四講 職業(yè)道德職業(yè)道德的定義職業(yè)道德的特征職業(yè)道德的核心職業(yè)道德的原則職業(yè)道德的內(nèi)容（1）文明禮貌，愛崗敬業(yè)（2）誠實守信，辦事公道（3）勤勞節(jié)儉，遵紀守法（4）團結互助，開拓創(chuàng)新職員在服務過程中職業(yè)道德具體表現(xiàn) 第五講 團隊精神的培養(yǎng)團隊氛圍如何創(chuàng)建創(chuàng)造一個吸引客戶的團隊凝聚力團隊中的優(yōu)秀領導者形象 第六講 綜合素質(zhì)守信用銷售人員要嚴守信用、說話算數(shù)，這樣才能取信于客戶。同時應注意千萬不要輕易 許諾，向別人承諾自己根本辦不到的事情。只會對你及你的公司造成不良的影響。積極的人生觀人生觀是否積極，關鍵是對待挫折的態(tài)度，從下表可以清楚地看出積極人生觀與消 極人生觀的人對待失敗的不同態(tài)度:消極觀點——積極觀點 失敗了——沒有成功 認為很愚蠢——充滿信心 尊嚴受損——主動嘗試過 方法不好——想出好辦法 浪費時間——合理安排 無路可走——天無絕人之路積極心態(tài)學是一門催人奮進、把人們引向成功的學問。積極心態(tài)學主要內(nèi)容表述如下:把自己的奮斗目標寫在紙上，貼在顯眼的地方，時刻激勵 自己。人有了明確 的目標，就會從潛意識里不斷向這個方問發(fā)展，最終實現(xiàn)自己的夢想。要欣賞自己。每天上班前，可以面對鏡子看到自己的優(yōu)點，學會欣賞自己。在傷心時要尋求一個平衡點。第七講 客戶服務與服務技能滿意服務與感動服務的區(qū)別優(yōu)質(zhì)服務意