從業(yè)禮儀禮貌培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-01-30 18:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 論是在日常生活中還是在社交場合，走路往往是最引人注目的身體語言，也最能表現(xiàn)一個人的風(fēng)度和活力。 ? 走姿的要求和練習(xí) ? 走的時候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感。 ? 走路時上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺。前擺約 35度，后擺約 15度，手掌朝向體內(nèi)；起步時身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。 ? 女士還要步履勻稱、輕盈，端莊、文雅，顯示溫柔之美。 ? 關(guān)于走姿，除了要牢記“應(yīng)該怎么做”和“不應(yīng)該怎么做”之外，還應(yīng)了解一些有關(guān)走姿的特例。 ? 陪同引導(dǎo) 在陪同引導(dǎo)對方時，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，如：雙方并排行走時，陪同引導(dǎo)人員應(yīng)居于左側(cè)。如果雙方單行行走時，要居于左前方約一米左右的位置。當(dāng)被陪同人員不熟悉行進(jìn)方向時，應(yīng)該走在前面、走在外側(cè)；另外陪同人員行走的速度要考慮到和對方相協(xié)調(diào)，不可以走得太快或太慢。這時候，一定要處處以對方為中心。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒對方留意。同時也有必要采取一些特殊的體位。如請對方開始行走時，要面向?qū)Ψ剑晕⑶飞?。在行進(jìn)中和對方交談或答復(fù)提問時，把頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健? ? 上下樓梯 ? 走專門指定的樓梯。有些單位往往規(guī)定本單位人員不得與顧客走同一個樓梯。在運(yùn)送貨物時，特別要注意這一點(diǎn)。 ? 減少樓梯上的停留。樓梯上的來往人很多，所以不要停在樓梯上休息、站在樓梯上和人交談或是在樓梯上慢慢悠悠地走。 ? 堅(jiān)持“右上右下”原則。上下樓梯、自動扶梯的時候，都不應(yīng)該并排行走，而要從右側(cè)上。這樣一來，有急事的人，就可以從左邊的急行道通過。 ? 注意禮讓別人。上下樓梯時，不要和別人搶行。出于禮貌，可以請對方先走。當(dāng)自己陪同引導(dǎo)客人時，上下樓梯時就要走在前面。 ? 如果是陪客人上樓，陪同人員應(yīng)該走在客人的后面；如果是下樓，陪同人員應(yīng)該走在客人的前面 ? 進(jìn)出電梯 ? 使用電梯時，大致上應(yīng)當(dāng)注意四個問題： ? 使用專用的電梯。假如本單位有這樣的規(guī)定，就一定要自覺地遵守。有可能的話，工作人員不要和來訪客人混用同一部電梯。 ? 如果是無人駕駛電梯，工作人員必須自己先進(jìn)后出，以方便控制電梯。乘的如果是有人駕駛的電梯，應(yīng)當(dāng)“后進(jìn)后出”。 ? 牢記“先出后進(jìn)”。在乘電梯時碰上了并不相識的來訪客人，也要以禮相待，請對方先進(jìn)先出。 ? 引領(lǐng)客人至電梯，先將一只手按住電梯門，請客人先進(jìn)電梯，進(jìn)電梯后應(yīng)靠近電梯按鈕站立，以便于操作電梯，出電梯時自己攜行李先出，為客人按住電梯開關(guān)，然后繼續(xù)在前方引領(lǐng)客人到房間 ? 其他情況下的走姿 ? 走進(jìn)會場、走向話筒、迎向賓客，步伐要穩(wěn)健、大方； ? 進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪別人，在室內(nèi)腳步應(yīng)輕而穩(wěn)； ? 辦事聯(lián)絡(luò)，步伐要快捷、穩(wěn)重，以體現(xiàn)效率、干練； ? 參觀展覽、探望病人，腳步應(yīng)輕而柔，不要出聲響； ? 參加喜慶活動，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快、有跳躍感； ? 參加吊喪活動，步態(tài)要緩慢、沉重，以反映悲哀的情緒 走姿練習(xí) ? 我們可以試著將一本書放在頭頂上，放穩(wěn)后再松手。接著把雙手放在身體兩側(cè)，用前腳慢慢地從基本站立姿勢起步走。這樣雖有點(diǎn)不自然，但卻是一種很有效的方法，關(guān)鍵是走路時要擺動大腿關(guān)節(jié)部位，而不是膝關(guān)節(jié)，才能使步伐輕捷。 敲門進(jìn)房 ? 服務(wù)人員進(jìn)入客房時，要用右手食指和中指的骨節(jié)有節(jié)奏地輕聲敲門，每次敲兩到三下，每隔 5秒鐘敲一次，并說：“您好，服務(wù)員，我可以進(jìn)來嗎 ?’’當(dāng)?shù)玫娇腿嗽试S后再推門進(jìn)入，不得擅自進(jìn)入。進(jìn)門時要大方、自然，不要把門推開一條縫，探頭探腦往里看，也不能一腳門里一腳門外，或雙腳踏門下框。要進(jìn)到房內(nèi)，站穩(wěn)后，再講事由。進(jìn)門后，不要將門關(guān)嚴(yán)，一般是半開半掩或者全開。離
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