酒店禮儀禮貌培訓完整版精品(編輯修改稿)
2025-02-09 11:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一個捷徑。 四 .微笑服務能為商業(yè)中心帶來良好的經(jīng)濟效益 ? 服務人員既充當個人角色又代表企業(yè)，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，也就是說企業(yè)的形象是通過每個具體服務人員來體現(xiàn)的。如果每位員工都能做到微笑服務，賓客不僅會感到這位服務人員工作不錯，而且會將這一具體的感受升華到對企業(yè)形象的認可。反之，如果個別服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，賓客會認為該服務員態(tài)度不好，同樣會影響到企業(yè)形象。隨著社會的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，賓客享受服務的意識越來越強，企業(yè)要想在竟爭中求生存，求發(fā)展，就必須爭取以微笑服務和特色服務贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務是非常重要的 微笑練習 ① 把手舉到臉前： ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ” 的動作 ，一邊想象笑的形象 ，一邊使嘴笑起來 。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ，一邊使嘴充滿笑意 。 微笑練習 ① 手張開舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開： ② 隨著手掌上提 ， 打開 ，眼睛一下子睜大 。 經(jīng)常說 “ 七、一 ” 等詞言 行為舉止規(guī)范 專業(yè)儀態(tài) ? 站姿 ? 頭放平，肩平端，自然挺胸，收腹 ,重心平穩(wěn) ? 雙手自然下垂或交叉放于前側 ? 不雙手抱胸或叉腰 ? 不前扶、后靠、旁倚他物 專業(yè)儀態(tài) 不美的坐姿 坐姿 :做椅子的 2/3,左出左入是入座離座的基本禮儀之一 地入座 專業(yè)儀態(tài) ? 女士坐姿 ? 女士有多種優(yōu)美的坐姿，但無論怎么樣 ,膝蓋并攏是永遠的原則 ? 正確的坐姿 專業(yè)儀態(tài) ?蹲姿 必須保證大腿 和膝蓋并攏 專業(yè)儀態(tài) ?拾東西 禮節(jié)禮貌 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者 ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 介紹的禮節(jié) (續(xù) ) ? 介紹時說明被介紹人的身份 /頭銜 ? 一時想不起某個人的姓名 ,是常事 ? 主動介紹自己 握手的禮節(jié) ? 何時要握手 ? ? 動作要領 ? 伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先握手時間一般在 2 、 3 秒或 4 、 5 秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。 握手時伸手的次序： ? －和女士握手，要讓女士先伸手。 ? －和長輩握手，要讓年長者先伸手。 ? －接待來訪客人，主人有先伸手的義務。 ? －和上級握手，讓上級先伸手。 稱呼禮 ? 普通稱呼 ? 先生老板 ? 女士夫人太太 ? 職稱稱呼 ? 總經(jīng)理董事長老師醫(yī)生 問候禮 ? 初次見面 ? 時間性問候 ? 節(jié)日性問候 ? 針對性（祝旅途愉快，工作順利。 ? 特殊問候（
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