b禮儀禮貌ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-02 13:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 指甲 ? 飾物 班前整容 2022年 09月 房務(wù)部培訓(xùn) 站姿 （ 1）當(dāng)班值崗時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩，兩腳略分開(kāi) 15厘米左右。站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。 （ 2）兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視賓客或東張西望，不凝視一個(gè)固定位置。不得前仰后合或依靠他物。不得手插兜、插腰、抱肩或后背手。 （ 3）兩手自然下垂或體前交叉，交叉時(shí)右手壓左手。兩腳成 V字型（女性）或與肩同寬（男性），身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪。 （ 4）精神飽滿、自然大方，隨時(shí)準(zhǔn)備為賓客提供服務(wù)。 （ 5）在電梯門(mén)口要站立在兩翼或賓客身后。一般前面有賓客時(shí)應(yīng)站在賓客身后 50厘米以外，在電梯內(nèi)仍要采用標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)，精神飽滿。 2022年 09月 房務(wù)部培訓(xùn) 坐姿 （ 1）當(dāng)班或與賓客交談需要坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。 （ 2）入座時(shí)，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向右后部退半步，然后輕穩(wěn)坐下。臀部坐在椅子中央，不要坐滿椅子（坐一半或三分之二）。 （ 3）上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏，腰部靠后，兩手放在膝上或座椅扶手上，掌心應(yīng)向下，胸微挺，腰伸直，目平視，嘴微閉，面帶笑容。 （ 4）女服務(wù)員入座將裙子向前攏，起身時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。 （ 5）坐下服務(wù)或與賓客交談時(shí)，兩眼注視賓客，精力集中。不斜視賓客。 （ 6）坐下后不前俯后仰，不搖腿蹺腿，不將腿放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。疲勞時(shí)，可選擇側(cè)坐或變換為小腿交叉的座姿，但不可向前直伸。 （ 7）非特殊情況，不得在供賓客使用的座位中落座。 2022年 09月 房務(wù)部培訓(xùn) 走姿 （ 1）挺胸、收腹、沉肩、垂肘、身體重心略向前傾，低扣腿，輕落步，不出大響聲，不拖腿，走態(tài)自然大方。男不晃肩，女不扭腰，兩肩平齊。表現(xiàn)精神飽滿有朝氣。 （ 2）頭部：略收下頜，鼻口喉一線，不可搖頭晃腦或昂首過(guò)高，不吹口哨，應(yīng)表現(xiàn)出莊重謙虛。 （ 3）目光：兩眼平視前方，不要左顧右盼或斜視，不要盯住兩側(cè)或上下某一點(diǎn)，避免碰撞。 （ 4）手臂：垂直前后自然擺動(dòng) 20度，擺手不打彎，不要手插口袋或打響指，不與他人并膀拉手或勾肩搭背，盡量減少行進(jìn)中的范圍。 （ 5）步幅：每步在 40厘米 — 50厘米之間，不邁碎步或跨大步，步子要穩(wěn)重。 （ 6）步速：一般情況下每分鐘 90步，平均每?jī)擅肴?。狹窄地方（如樓梯走道、樓梯口的拐彎處）迎面來(lái)客時(shí)應(yīng)減緩至每秒一步。不得過(guò)于緩慢，避免給客人以懶散的印象，也不得以任何借口奔跑、跳躍，避免造成緊張氣氛。
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