企業(yè)員工禮儀禮貌的要求(編輯修改稿)
2025-04-24 14:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 子上前縮后仰，搖腿翹腿。 ?行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰搭背。 23 DTZ ?要學(xué)會笑，微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。 ?交談時，要眼望對方的雙眼，而不是其他部位，不要左顧右盼，東張西望，要用心傾聽。 24 DTZ ?聆聽時：要全神貫注，甘當聽者。不要搶話，把講話的機會讓給客戶，聽清楚再回答。如果沒有聽清，可要求對方：“剛才我聽得不太清楚，能不能麻煩您再解釋一下” ,適時插話。 25 DTZ ?介紹客人的時候，不要用手指或筆桿指人；介紹客人及為人指示方向，要五指合攏，平伸指向方向。 26 DTZ ?解答客人及領(lǐng)導(dǎo)問題時要起立。 工作時不得當眾抓頭、抓癢、挖 耳、摳鼻孔、打噴涕，當身體不 舒適時，應(yīng)避開他人或公共區(qū)域。 . 27 DTZ ?走路時，不要從其他二人中間穿行，請人讓路要講“對不起 ” ，不得橫沖直撞，粗俗無禮。 ?引導(dǎo)客人時，你應(yīng)在客人的左、右前方2— 3步的位置，不要獨自在前，將臀部朝著客人。 28 DTZ 五、電話禮儀 鈴聲響不超過 3聲，拿起電話首先說 “您好 ”，然后自報家門 。 29 DTZ ?如果找的是其他人，說“請等一等”并立即轉(zhuǎn)接。如果對方要找的人不在 ,說 “ 對不起，他現(xiàn)在不在辦公室，有什么需要轉(zhuǎn)答的嗎？” 30 DTZ ?結(jié)束談話時向來電者表示感謝，說：“再見”。 ?掛電話： 一般是長輩、上級、女士先掛。如果都是平輩呢，有事求別人的后掛。要輕輕放下話筒。 31 DTZ ?整個打電話的過程中，語音親切、清晰、平和、語言簡練，語調(diào)適中地與對方交談，清晰回答問題。 32 DTZ 六 、 握手禮儀 ?女士優(yōu)先 ， 當女士表達了握手的意愿的情況下 ， 男士才伸手相握 ，異性相握的時候 ， 男性只是輕握女士的四指 。 33 DTZ ?尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。一般情況下，服務(wù)人員不要主動伸手和服務(wù)對象相握。同性相握的時候，一般握上 3～ 5秒鐘即可。 同性相握的時候，應(yīng)握滿，然后輕輕抖動兩下，目光相視，身體略欠。 34 DTZ 七 、 乘電梯的禮儀 ?乘電梯的順序： 讓客人、上級先進先出。 35 DTZ 八 、 參加會議禮儀 ?參加公司舉辦的各種會議 、 培訓(xùn) ， 應(yīng)按時到會 ， 不得遲到或早退 。 ?會議過程中 ， 要保持端莊坐姿 、 站姿 ，認真聆聽 ， 維護會議氣氛 。 不得在場下交頭接耳 、 哄談 、 吵鬧 。 36 DTZ ?等待宣布散會時方可退場 。 ?在開會 、 聽課時應(yīng)自覺將手機 、 呼機關(guān)閉 /設(shè)置振動 。 ?會議退場時應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行 ， 井然有序地退場 ， 不得搶先擁擠 、 大聲喧嘩 。 37 DTZ 入座時的基本要求： 第一 ， 在別人之后入座 出于禮貌 ， 和客人一起入座時 ， 要分清主 次 ， 先請對方入座 ， 自己不要搶先入座
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