禮儀禮貌培訓教材(ppt69頁)(編輯修改稿)
2025-02-05 13:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 端正式 ：小腿與大腿成 90176。 ，大腿與上身成 90176。 ，腰挺直 ? 累的話： 左側(cè)放、右側(cè)放，與人交談，轉(zhuǎn)身， S型，也叫職業(yè)女士標準坐姿 ? 沙發(fā)：會陷下去， 斜掛式，重心向前，這樣前后左右都比較安全。換方向時，一條腿拿下來，再換另一條腿，不能幅度過大 專業(yè)儀態(tài) ? 蹲姿 必須保證大腿 和膝蓋并攏 專業(yè)儀態(tài) ?拾東西 禮節(jié)禮貌 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者 – 年輕的給年長的 – 自己公司的同事給別家公司的同事 – 低級主管給高級主管 – 公司同事給客戶 – 非官方人事給官方人士 – 本國同事給外國同事 – 技巧：以不變應萬變 （位高者有優(yōu)先知情權） 介紹的禮節(jié) (續(xù) ) ? 介紹時說明被介紹人的身份 /頭銜 ? 一時想不起某個人的姓名 ,是常事 ? 主動介紹自己 握手的禮節(jié) ? 何時要握手 ? ? 動作要領 ? 伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先握手時間一般在 2 、 3 秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。 握手時伸手的次序： ? －和女士握手，要讓女士先伸手。 ? －和長輩握手，要讓年長者先伸手。 ? －接待來訪客人，主人有先伸手的義務。 ? －和上級握手，讓上級先伸手。 稱呼禮 ? 普通稱呼 ? 先生老板 ? 女士夫人太太 ? 職稱稱呼 ? 總經(jīng)理董事長老師醫(yī)生 問候禮 ? 初次見面 ? 時間性問候 ? 節(jié)日性問候 ? 針對性（祝旅途愉快，工作順利。 ? 特殊問候（隨機應變、親情化） 見面問好 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對方 ? 鞠躬到位 ? 說早上好 手式 ——站姿垂手 ? 動作要領 – （男）雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； – （女）雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 手式 ——桌上 ? 身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握； ? 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 手式 ——遞物 ? 動作要領 – 雙手為宜，五指并攏。不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； – 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； – 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。 – 遞物的風度。物品雙手拿在胸前遞出。 手式 ——指引 ? 動作要領 – 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時； – 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； – 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； – 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 行走 動作要領：要求注意穩(wěn)重與干煉。 頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應落在一條直線上。 雙臂以身為軸前后擺動幅度 30 － 35 度。 注意：有急事不要跑可小步快走 ?行走 與客人（客戶）同乘電梯 ? 進電梯 ? 出電梯 乘 梯 ? 電梯
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