【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 光明正大的事情，要堂堂正正，不要遮遮掩掩，甚至吞吞吐吐，也不要奴顏婢膝。D、道歉要及時(shí)?？腿嗽陲埖晖Ａ魰r(shí)間不長(zhǎng)，該道歉的時(shí)候，要及時(shí)道歉，不要拖延時(shí)間，越耽擱時(shí)間，越難開(kāi)口，錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，有時(shí)甚至釀成嚴(yán)重后果，令你追悔莫及。E、道歉忌掩飾?！坝捎诳腿溯^多，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，所以??”，“因?yàn)樽蛲頃?huì)開(kāi)得很晚，沒(méi)有好好睡覺(jué)，以致??”，如此這般的說(shuō)法，別人一聽(tīng)就知道你非真心道歉，是想掩飾自己的過(guò)失而已。F、道歉講方法。如果道歉的話(huà)難以出口，可選擇其他方法代替。誠(chéng)摯地送上一束鮮花，或足以表達(dá)心意的小禮物，有時(shí)也可表明悔意，以修復(fù)彼此的關(guān)系。（8）贊美語(yǔ)A、贊美語(yǔ)一般由贊美對(duì)象加贊美詞構(gòu)成或只有贊美詞兩種語(yǔ)式。B、贊美語(yǔ)要求：避免籠統(tǒng)；避免瞎捧；避免吹拍；避免厥詞。（9）謙讓語(yǔ)A、謙讓語(yǔ)，也稱(chēng)“謙語(yǔ)”，“謙詞”。它與敬語(yǔ)相對(duì)，是自己向別人表示謙恭和自謙的語(yǔ)言。B、謙讓語(yǔ)要求：真誠(chéng)與熱情；自謙與敬人。（10）委婉語(yǔ)A、委婉語(yǔ)，也叫“婉言”，指在講話(huà)中不直接說(shuō)明本意，而是用婉轉(zhuǎn)的詞語(yǔ)加以暗示，使他人意會(huì)的語(yǔ)言。B、委婉語(yǔ)要求：該直說(shuō)的不繞彎子；以對(duì)方聽(tīng)懂為原則。（11）常用禮貌語(yǔ)詞十字文明用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。第二篇：物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為,體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì),體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現(xiàn)是通過(guò)儀表、儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)體現(xiàn)的。講究禮貌、禮節(jié)不僅有助于維護(hù)整個(gè)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié),而且有利于社會(huì)的健康發(fā)展。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè),為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道、為客戶(hù)搞好服務(wù)中,講究禮貌、禮節(jié),對(duì)于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上、服務(wù)第一”,就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié),使業(yè)主、用戶(hù)滿(mǎn)意,給業(yè)主、用戶(hù)留下美好印象,做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點(diǎn):注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務(wù)工作低人一等的思想,要認(rèn)識(shí)到尊重客戶(hù)就是尊重自己,所以要在接待中既堅(jiān)持原則,又要注意禮貌。一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以?xún)?yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶(hù)對(duì)你工作的信任,使他們乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中,業(yè)主或用戶(hù)可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求,應(yīng)耐心地加以解釋,寬容待人。一、基本禮節(jié)禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類(lèi):一類(lèi)是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié),如稱(chēng)呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)。另一類(lèi)是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。(一)稱(chēng)呼禮節(jié)稱(chēng)呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱(chēng)呼。最為普通的稱(chēng)呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉客戶(hù)的姓名之后,可與其姓氏搭配使用,以表示對(duì)他們的熟悉和重視。遇到有職位或職稱(chēng)的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱(chēng),如“總裁先生”、“教授先生”等。注:在服務(wù)接待工作中,要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn),也不能這樣高聲呼喊,而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱(chēng)呼。(二)問(wèn)候禮節(jié)問(wèn)候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象,用不同的禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問(wèn)候和關(guān)心。與賓客初次相見(jiàn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“您好,我能幫您做些什么?”在向賓客道別或給賓客送行時(shí),我們也應(yīng)注意問(wèn)候禮節(jié),可以說(shuō)“再見(jiàn)、您請(qǐng)、慢走”等。賓客若患病或感覺(jué)不舒服,則需要表示關(guān)心,可以說(shuō)“請(qǐng)多保重”,“是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)”等。(三)應(yīng)答禮節(jié)應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話(huà)時(shí)的禮節(jié)。應(yīng)答賓客的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話(huà),要思想集中的去聆聽(tīng),不能側(cè)身目視它處、心不在焉。交談過(guò)程中要始終保持精神振作,不能垂頭喪氣。說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠。反應(yīng)遲鈍,必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清,可以說(shuō)“對(duì)不起,請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?”,絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色,以免造成不必要的誤會(huì)。對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題,可先向賓客致歉,待查詢(xún)或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢(xún)者作答,凡答應(yīng)賓客隨后作答之事,屆時(shí)一定要守信?；卮鹳e客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí),對(duì)話(huà)時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問(wèn)詢(xún)時(shí),要從容不迫的一一作答。對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)。對(duì)賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣,婉言拒絕,如可以說(shuō)“恐怕不得吧”,“很抱歉,我們無(wú)法滿(mǎn)足您的這種要求”,“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等,要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。對(duì)待賓客稱(chēng)贊你的良好服務(wù)時(shí),切不可沾沾自喜,應(yīng)保持頭腦冷靜,微笑、謙遜的回答,“謝謝您的夸獎(jiǎng)”,“這是我應(yīng)該做的”等。(四)迎送禮節(jié)迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié),這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視,也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。在迎送賓客時(shí),我們要站立說(shuō)話(huà),必要時(shí)配合表情、肢體語(yǔ)言和禮貌用語(yǔ)。對(duì)于老弱病殘幼的賓客,要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助,并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。對(duì)于重要的賓客,必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門(mén)口列隊(duì)歡迎,隊(duì)伍要排列成行,精神飽滿(mǎn)、著裝整齊、笑容滿(mǎn)面。(五)操作禮節(jié)引導(dǎo)為賓客引路時(shí),應(yīng)走在賓客的左前方,距離保持23步,隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。遇拐彎或臺(tái)階處,要回頭向客人示意說(shuō)“請(qǐng)當(dāng)心”。引領(lǐng)客人時(shí),應(yīng)用“請(qǐng)跟我來(lái)”、“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)。為賓客送行時(shí),應(yīng)在賓客的后方,距離約半步。二、儀表、儀容和儀態(tài)(一)儀表、儀容儀表、儀容的基本要求:上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝,服裝要干凈、整潔,皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。自覺(jué)佩帶好工號(hào)牌或胸牌,工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。適當(dāng)化妝、修飾,發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范,經(jīng)常修剪指甲。上班應(yīng)摘除多余的飾物。男性發(fā)根不過(guò)衣領(lǐng),不留胡須、大鬢角。女性不梳披肩發(fā)型,不得濃妝艷抹。(二)儀態(tài)儀態(tài)的具體要求:站姿: 基本要求是“站如松”。正確站姿的要領(lǐng)是:上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。站姿大致有三種:側(cè)放式、前腹式、后背式,切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。坐姿基本要求“坐如鐘”?；疽I(lǐng):上身正直,腰背稍靠椅背,兩腿自然彎曲,兩腳平落地面,并注意手、腳、腿的正確擺法。步姿基本要求“行如風(fēng)”基本要領(lǐng):身體重心應(yīng)稍向前,頭朝正前方,眼睛平視,面帶微笑,兩臂自然擺動(dòng),步度適中均勻,腳步輕穩(wěn)。手勢(shì)與賓客談話(huà)時(shí),手勢(shì)不宜過(guò)多,動(dòng)作不宜過(guò)大,不要手舞足蹈。在引路、指示方向時(shí),切忌用手指指點(diǎn)。表情面帶笑容,微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流,有利于更好的工作,要樹(shù)立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。微笑的要求:微笑時(shí),應(yīng)保持額頭平滑,眉頭舒展,不應(yīng)皺眉和抬眉。雙眼微微瞇起,目光坦誠(chéng),直視對(duì)方。嘴角上揚(yáng),雙唇間微微露齒。三、常用禮貌用語(yǔ)(一)、接聽(tīng)電話(huà)時(shí): 您好您好,物業(yè)管理公司請(qǐng)問(wèn)您貴姓? 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎? 當(dāng)聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)的話(huà)時(shí)——對(duì)不起,先生,您剛才講的問(wèn)題我沒(méi)聽(tīng)清楚,請(qǐng)您重述一遍好嗎? 先生,您還有別的事嗎? 對(duì)不起,先生,我把您剛才說(shuō)的再?gòu)?fù)述一遍,看妥不妥當(dāng)? 您能聽(tīng)清楚嗎? 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)——對(duì)不起,他不在,有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎? 謝謝您,再見(jiàn)。(二)、打出電話(huà)時(shí)先生,您好,我是**管理公司,麻煩您找**先生。當(dāng)要找的人不在時(shí)——您能替我轉(zhuǎn)告他嗎? 謝謝您,再見(jiàn)(三)、用戶(hù)電話(huà)投訴時(shí)先生,您好!**管理公司。請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司? 先生,請(qǐng)問(wèn)您貴姓? 請(qǐng)告訴我詳情,好嗎? 對(duì)不起,先生,我立即處理這個(gè)問(wèn)題,大約在**時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系? 您放心,我們會(huì)立即采取措施,使您滿(mǎn)意。很抱歉,給您添麻煩了。謝謝您的意見(jiàn)。(四)、用戶(hù)來(lái)訪投訴時(shí)先生,您好!請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎? 先生,請(qǐng)問(wèn)您貴姓? 您能把詳細(xì)情況告訴我嗎? 真對(duì)不起,給您添麻煩了。如職權(quán)或能力不能解決時(shí)——對(duì)不起,先生,您反映的問(wèn)題由于某種原因暫時(shí)無(wú)法解決,我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映,盡快給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)——對(duì)不起,讓您久等了,我會(huì)馬上把您的意見(jiàn)反饋到有關(guān)部門(mén)處理,大約在***時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。謝謝您的意見(jiàn)。(五)、用戶(hù)室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)您好,服務(wù)中心。請(qǐng)問(wèn)您室內(nèi)哪里要維修? 您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話(huà)以方便維修嗎? 謝謝您的合作,我們盡快派人替您維修,大約在十分中內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。(六)、收費(fèi)管理時(shí)先生,您好!請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)叫管理費(fèi)的嗎?請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)? 您本月應(yīng)交管費(fèi)***元、上月電費(fèi)***元、維修費(fèi)***元收您***元,找回***元。這是您的發(fā)票,請(qǐng)保管好。謝謝您,再見(jiàn)。(七)、用戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)管理費(fèi)時(shí)先生,您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎? 請(qǐng)稍等,我?guī)湍橐幌?。貴公司*月份的管理費(fèi)*元、電費(fèi)*元、維修費(fèi)*元、倉(cāng)庫(kù)租金*元,共計(jì)*元。您打算來(lái)交款嗎? 一會(huì)兒見(jiàn)。(八)、催收管理費(fèi)先生,您好!貴公司*月份的管理費(fèi)還沒(méi)有交。我們于*日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》,想必您已經(jīng)收到了,現(xiàn)在再提醒您一下,按管理公約,管理費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月15日之前交納,%計(jì)收滯納金。第三篇：物業(yè)客服培訓(xùn)禮儀資料物業(yè)客戶(hù)服務(wù)禮儀一、基本禮節(jié)禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類(lèi)：一類(lèi)是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，如稱(chēng)呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類(lèi)是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。（一）稱(chēng)呼禮節(jié)稱(chēng)呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱(chēng)呼。最為普通的稱(chēng)呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉客戶(hù)的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對(duì)他們的熟悉和重視。遇到有職位或職稱(chēng)的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱(chēng)，如“總裁先生”、“教授先生”等。注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱(chēng)呼。（二）問(wèn)候禮節(jié)問(wèn)候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象，用不同的禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問(wèn)候和關(guān)心。與賓客初次相見(jiàn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“您好，我能幫您做些什么？”在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問(wèn)候禮節(jié)，可以說(shuō)“再見(jiàn)、您請(qǐng)、慢走”等。賓客若患病或感覺(jué)不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說(shuō)“請(qǐng)多保重”，“是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)”等。（三）應(yīng)答禮節(jié)應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話(huà)時(shí)的禮節(jié)。應(yīng)答賓客的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話(huà)，要思想集中的去聆聽(tīng)，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過(guò)程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向賓客致歉，待查詢(xún)或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢(xún)者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信?；卮鹳e客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對(duì)話(huà)時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問(wèn)詢(xún)時(shí)，要從容不迫的一一作答。對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)；對(duì)賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說(shuō)“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無(wú)法滿(mǎn)足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。對(duì)待賓客稱(chēng)贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我應(yīng)該做的”等。（四）迎送禮節(jié)迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。在迎送賓客時(shí)，我們要站立說(shuō)話(huà)，必要時(shí)配合表情、肢體語(yǔ)言和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。對(duì)于重要的賓客，必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門(mén)口列隊(duì)歡迎，隊(duì)伍要排列成行，精神飽滿(mǎn)、著裝整齊、笑容滿(mǎn)面。（五）操作禮節(jié) ?引導(dǎo)為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持23步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。遇拐彎或臺(tái)階處，要回頭向客人示意說(shuō)“請(qǐng)當(dāng)心”。引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請(qǐng)跟我來(lái)”、“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)。為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。二、儀表、儀容和儀態(tài)（一）儀表、儀容 儀表、儀容的基本要求：上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。自覺(jué)佩帶好工號(hào)牌或胸牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。適當(dāng)化妝、修飾，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲；上班應(yīng)摘除多余的飾物；男性發(fā)根不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須、大鬢角；女性不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹。（二）儀態(tài)儀態(tài)的具體要求：站姿：基本要求是“站如松”。正確站姿的要領(lǐng)是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。坐姿基本要求“坐如鐘”?；疽I(lǐng)：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。步姿基本要求“行如風(fēng)”基本要領(lǐng)：身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動(dòng)，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。手勢(shì)與賓客談話(huà)時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。表情面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要