基本禮儀禮貌(編輯修改稿)
2025-02-01 18:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 明來電事項(xiàng) 詢問來事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束電話 掛斷電話 代接電話的步驟 ? 來電找的人不在 1. 鈴聲響起 2. 拿起聽筒 3. 報(bào)出名字及問候 4. 告訴對(duì)方要找的人不在 5. 請(qǐng)教對(duì)方姓名 6. 主動(dòng)詢問是否要留言 7. 再確認(rèn)留言內(nèi)容 8. 禮貌性地結(jié)束電話 9. 掛電話 代接電話的步驟 2 ? 來電找的人正在接電話 1. 鈴聲響起 2. 拿起聽筒 3. 報(bào)出名字及問候 4. 請(qǐng)教對(duì)方姓名 5. 告訴對(duì)方要找的人正在接電話 6. 對(duì)方要求留言 7. 對(duì)方要求等一會(huì) 8. 告訴受電者來電者姓名 9. 注意等待的時(shí)間 電話務(wù)必要留意的事項(xiàng) ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出物品，再接聽電話。 ? 聽到電話鈴響，若正在嘻笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再接電話，以免讓對(duì)方感到突兀。 ? 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神，不要讓人有過于僵硬、公式化的感覺。 ? 經(jīng)由電話也能傳達(dá)肢體語言，因此雖然對(duì)方看不到，但電話交談時(shí)也可以配合肢體動(dòng)作如微笑，古文時(shí)點(diǎn)頭鞠躬。 ? 接聽電話時(shí)，講電話的聲音不要過大，而影響別人的工作。同時(shí)不要離話口太近，讓對(duì)方聽起來覺得刺耳。 ? 若是代聽電話，一定要主動(dòng)地要求客戶是否需要留言，千萬不要用下列方式處理： XXX不在。 XXX不在，請(qǐng)您明天再打來試試。 XXX不在，大概下午會(huì)回來。 ? 接聽人久等的電話，要注意先向來電者致歉。 ? 電話來時(shí)若正在和來客交談時(shí)，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。 ? 工作時(shí)朋友打電話來，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束談話。 ? 接到客戶抱怨電話，若抱怨的項(xiàng)目是由別的部門控制，應(yīng)向客戶致歉給他造成困擾，請(qǐng)客戶留下電話及大名，告訴他會(huì)請(qǐng)負(fù)責(zé)的部門回電給他，迅速交由負(fù)責(zé)部門，千萬不要與客戶爭(zhēng)辯或許下承諾。 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音
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