基本禮儀禮貌(編輯修改稿)
2025-02-01 18:29 本頁面
【文章內容簡介】 明來電事項 詢問來事項 再匯總確認 禮貌地結束電話 掛斷電話 代接電話的步驟 ? 來電找的人不在 1. 鈴聲響起 2. 拿起聽筒 3. 報出名字及問候 4. 告訴對方要找的人不在 5. 請教對方姓名 6. 主動詢問是否要留言 7. 再確認留言內容 8. 禮貌性地結束電話 9. 掛電話 代接電話的步驟 2 ? 來電找的人正在接電話 1. 鈴聲響起 2. 拿起聽筒 3. 報出名字及問候 4. 請教對方姓名 5. 告訴對方要找的人正在接電話 6. 對方要求留言 7. 對方要求等一會 8. 告訴受電者來電者姓名 9. 注意等待的時間 電話務必要留意的事項 ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出物品，再接聽電話。 ? 聽到電話鈴響，若正在嘻笑或爭執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再接電話，以免讓對方感到突兀。 ? 接電話時的開頭問候語要有精神，不要讓人有過于僵硬、公式化的感覺。 ? 經(jīng)由電話也能傳達肢體語言，因此雖然對方看不到，但電話交談時也可以配合肢體動作如微笑，古文時點頭鞠躬。 ? 接聽電話時，講電話的聲音不要過大，而影響別人的工作。同時不要離話口太近，讓對方聽起來覺得刺耳。 ? 若是代聽電話，一定要主動地要求客戶是否需要留言，千萬不要用下列方式處理： XXX不在。 XXX不在，請您明天再打來試試。 XXX不在，大概下午會回來。 ? 接聽人久等的電話，要注意先向來電者致歉。 ? 電話來時若正在和來客交談時，應告訴對方有客人在，待會給他回電。 ? 工作時朋友打電話來，應扼要迅速地結束談話。 ? 接到客戶抱怨電話，若抱怨的項目是由別的部門控制，應向客戶致歉給他造成困擾，請客戶留下電話及大名，告訴他會請負責的部門回電給他，迅速交由負責部門，千萬不要與客戶爭辯或許下承諾。 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1