物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-20 15:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 站姿的基本要求是“站如松” ，即站的要像松樹一樣挺拔。正確的站姿要領(lǐng)是：上身正直，頭正目平，挺胸收腹，兩臂自然下垂，兩腿想靠站直，肌肉略有收縮感。服務(wù)中的姿態(tài)大致有以下三種：,即側(cè)方式（雙手放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍彎曲）、前腹式（雙手相交放在小腹部）、后背式（雙手輕提放在腰后部）。站立太累時(shí)，不可改變姿勢(shì)，將身體重心移在左腳或右腳上，但無(wú)論是哪一種站姿，切忌雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍耙膊豢蓪⑹植逶谝卵澏祪?nèi)，因?yàn)檫@些動(dòng)作都是傲慢和懶散的表現(xiàn)。,坐姿,正確的坐姿要求是“坐如鐘”即坐相要像鐘那樣端。基本要領(lǐng)是：上身要直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面。 坐姿中要根據(jù)凳面的高低既有無(wú)扶手，注意兩手、兩腳、兩腿的正確擺法。,手?jǐn)[法,有扶手時(shí)，雙手輕搭或一搭一放。無(wú)扶手，兩手互相輕握放于腹部。左手放在腿上，右手搭在手背上，兩手成八字形放于腿上。,兩腳擺法：,腳跟腳尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右腳放在左腳外側(cè)。,兩腿擺法：,凳高適中時(shí)，兩腿相靠。兩膝的距離：男性松開一拳為宜，女性不松開為好。凳面低時(shí)：兩腿并攏，自然傾斜于任何一方。凳面高時(shí)：一腳略擱于另一腳上，腳尖向下。無(wú)論哪一種姿勢(shì)，要切忌下列幾種坐姿：二郎腿坐姿，擱擺坐姿，分腿坐姿，0型坐姿。,步姿,正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，即走起路來(lái)要像風(fēng)一樣輕盈?；疽笫牵荷仙碚辈粍?dòng)，兩肩擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，步位相平直前。走路正常的人，腳印應(yīng)是正對(duì)前方，如果走起路來(lái)兩腳間向內(nèi)或向外歪，就是“內(nèi)八字”或“外八字”腳，這是服務(wù)人員的大忌。,此外，還要注意步位和步度，步位是指兩腳下落到地面的位置。男子踩兩條平行線，兩腿輪換前進(jìn)。女子要踩一條線，如果踩平行線，臂部就會(huì)失去擺動(dòng)，腹部要顯得僵硬呆板，就會(huì)失去步態(tài)的優(yōu)美，步度是指跨步時(shí)兩腳之間的距離。,基本禮節(jié),第五屆 稱呼禮節(jié),普通稱呼是男士不論年齡大小，均可稱為先生，女性根據(jù)婚姻狀況稱為“小姐或夫人”如不能了解時(shí)可統(tǒng)稱“女士或小姐”。 對(duì)公司內(nèi)有職務(wù)的人員可將其職務(wù)名稱綴后如“張總”、“蘇主任”等。,第六節(jié) 問(wèn)候禮貌,與客人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好說(shuō)“您好”或“您早”。平時(shí)可根據(jù)時(shí)間說(shuō)早上好、中午好、晚安等。 服務(wù)禮貌用語(yǔ)：“您好、先生，請(qǐng)問(wèn)你有什么事情需要我?guī)椭鷨?？”等?根據(jù)工作情況的需要，在使用上述問(wèn)候語(yǔ)的同時(shí)，最好緊跟一些禮貌用語(yǔ)，如：早上好！先生，您有什么事情吩咐嗎？您好！小姐，要我?guī)兔幔俊澳谩毕壬?，您找的人不在，?qǐng)先在這兒休息一下吧?！斑@樣就會(huì)使對(duì)方倍覺(jué)自然親切。 向賓客道別或給賓客送行時(shí)，可說(shuō)：晚安！再見(jiàn)！明天見(jiàn)！祝您一路平安！希望您再次光臨！,第七節(jié) 應(yīng)答禮節(jié),應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在回答賓客問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)。 對(duì)面來(lái)的客人說(shuō)：“歡迎！請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？我能為您做什么？” 引領(lǐng)客人時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)
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