物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-03-06 15:53本頁面
【正文】 客人見面時應(yīng)主動問好說“您好”或“您早”。,基本禮節(jié),第五屆 稱呼禮節(jié),普通稱呼是男士不論年齡大小，均可稱為先生，女性根據(jù)婚姻狀況稱為“小姐或夫人”如不能了解時可統(tǒng)稱“女士或小姐”。男子踩兩條平行線，兩腿輪換前進。走路正常的人，腳印應(yīng)是正對前方，如果走起路來兩腳間向內(nèi)或向外歪，就是“內(nèi)八字”或“外八字”腳，這是服務(wù)人員的大忌。,步姿,正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，即走起路來要像風(fēng)一樣輕盈。凳面高時：一腳略擱于另一腳上，腳尖向下。兩膝的距離：男性松開一拳為宜，女性不松開為好。,兩腳擺法：,腳跟腳尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右腳放在左腳外側(cè)。無扶手，兩手互相輕握放于腹部。 坐姿中要根據(jù)凳面的高低既有無扶手，注意兩手、兩腳、兩腿的正確擺法。,坐姿,正確的坐姿要求是“坐如鐘”即坐相要像鐘那樣端。服務(wù)中的姿態(tài)大致有以下三種：,即側(cè)方式（雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲）、前腹式（雙手相交放在小腹部）、后背式（雙手輕提放在腰后部）。對站姿的基本要求是“站如松” ，即站的要像松樹一樣挺拔。 服務(wù)人員的儀態(tài)，包括日常生活的儀態(tài)，也包括在工作中的舉止，如站立的姿勢、正確的坐姿、雅致的步態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?、豐富的表情。,第四節(jié) 禮儀 一、禮儀的概念,儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度。不隨地吐痰，亂扔廢物，不再客人面前化妝、剪指甲、挖耳朵、剔牙、搓泥、扣眼屎、打哈欠、脫鞋等，咳嗽、打噴嚏時用手帕捂口、避免大聲。不能身帶異味，上班前不能吃蔥、蒜、韭菜之類有異味食物。 注意面部清潔，女性上班飾淡妝，不可濃妝艷抹?；?qū)㈤L發(fā)梳起，不能散披。,儀容衛(wèi)生,男員工頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，不留長發(fā)，小胡子，大鬢角。除手表外，男員工不宜戴帶飾品，女員工不宜配帶過多手鐲、耳環(huán)。 西服衣袋內(nèi)不宜放太多物品，手隨意插在衣袋內(nèi)這將是有失風(fēng)度的。 單排扣西服在穿著時，可不系扣或系上邊第一粒紐扣，不能兩粒紐扣全部系上。 內(nèi)衣要薄，天冷可以加一件羊毛衫，以一件為宜，否則破壞西服的線條美。特別是衣領(lǐng)和袖口的清潔，皮鞋要上油擦亮，布鞋要洗刷干凈。在我公司，公司提供員工工作制服，各部門的制服樣式不同他是標志各種崗位的服裝，是我們工作的特殊需要。是尊重賓客的需要是講究禮貌、禮節(jié)的具體表現(xiàn)。 儀容指人的容貌、如儀容俊秀。但絕不是縱容，不是無原則的姑息遷就，對于惡意尋釁滋事，應(yīng)根據(jù)事實真象，要進行有理、有力、有節(jié)的處理。否則會使對方產(chǎn)生逆反心理，不會承認自己有錯還會產(chǎn)生對抗。要以良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得他們對你的信任。尊重別人就是尊重自己。要以一個“公司外交官”的姿態(tài)出現(xiàn)。只有這樣才能使客人滿意，從而留下對我們公司的良好印象，獲得最佳服務(wù)的效果，提高我們公司在物業(yè)管理市場中的競爭能力。,我們服務(wù)質(zhì)量的高低，將直接關(guān)系到我們公司的形象與聲譽。 謙語：“歡迎您、我們
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